我之前当过百货公司的楼管，虽然没有管理过泳装品牌，但是我是管女装的，所以关于商
品瑕疵的退换货流程，我就依照原po的说法来回应好了！
引述《s3e4a5n6 (Yeeeyaaa)》之铭言：
: 上周出国前去广Xsogo买了一套泳衣
: 去水上乐园之后背后竟然破一个洞
: 我先打去客服询问状况，
: 他们的人员说拿去原本买的地方，
: 应该是会换一套新的
这边是总公司客服的问题，是他跟妳说“应该是”换新的给你，导致你对于可以换一件新
的商品有期待。
问题是，专柜人员并没有权限决定已经穿过的商品遇到瑕疵是否可以换新的给你，他们都
要请总公司决定才可以。甚至有些公司说换新的给客人但是要专柜人员吸收这个损失。
如果你觉得是对方说可以换新的，请直接跟总公司说是他们总公司的客服人员说的。
: 但是去到原本的专柜之后，
: 店员看我泳衣上的破洞
: 信誓旦旦的说她卖泳衣那么久
: 一看就知道是被高温烧到，外力造成的破损不可能换新的
这边让妳不开心的地方应该是专柜人员用“信誓旦旦”的态度跟你说泳衣的破损是被高温
烧到吧！
原文的留言也有人提到通常衣服的瑕疵破洞会在缝线，其他地方的破损真的有很多可能，
它也许真的是被高温烧到，但也可能是妳购买前就有这个瑕疵，问题是，妳购买当下有检
查吗？即使专柜人员拿未拆封的给妳，还是要检查过。现在很多专柜人员都已经被训练到
成交当下一定要跟消费者确认商品，避免衍生后续类似这样的问题，就看妳购买当下有没
有做到这一点。
: 我跟她说；不然请公司鉴定看看到底是什么问题，顺便送修
: 店员就回答：寄回去公司要10几天，而且泳衣没有在缝补的。而且如果我们把破洞补起
来
: ，之后送回公司检查不管是不是他们衣服本身的瑕疵都不可能换新的
: 可是我过几天又要使用泳衣，寄回公司根本来不及
专柜人员的回答并没有错，毕竟她把商品寄回公司，后续程序都是公司去执行，她也不能
一直催。而且如果客人坚持要鉴定，总公司必须送去专门鉴定的地方，如果是厂商的问题
，他们就必须换给妳，并且吸收鉴定费用；相反地，如果是客人的问题，不仅不用换，客
人还要支付鉴定费用。那如果在鉴定前缝补，根本不可能判定是谁的责任。
我之前遇到的状况是客人要求送修还要帮她送洗，可是如果送洗出状况，责任又变成是厂
商的问题......（请大家不要做这样的要求了！）
: 她就说；另一层楼有一个修改室，
: 有专业的人在修泳衣，
: 他们有一些客户如果买泳衣，
: 发现需要修改都是到那层楼处理
: 讲一讲之后发现她说的地方根本就只是在修改一般成衣
百货公司的修改室本来就是针对尺寸修改，并不能针对特殊毁损修改啊！
: 根本就没有专门修泳衣的地方
: 再问她说，泳衣如果不能换新的，
: 去修改室补起来，
: 破洞会不会越来越大(因为是莱卡材质)
: 店员说她不知道(可是前面她说她卖泳衣20几年了)
专柜人员是负责销售，修改专业她不一定懂啊！她如果说错了，妳又要挑她语病了...
通常这类客诉案件处理到最后都是在挑语病居多......
: 后来我朋友听不下去就说：
: 不然请店员带我们去修改室，看怎么处理
: 她说她是值大夜班(?)不可以擅自离开岗位
: 她是柜姐不能搭电梯
: (柜姐不是有时候可以帮忙cover几分钟吗?
: 而且不能搭电梯是什么鬼?不能搭电梯手扶梯或楼梯不行吗?
百货公司本来就有规定不能在上班时间使用给客人用的电梯和手扶梯，她如果要陪妳去，
必须自己去搭员工专用电梯，客人你还是要自己去搭客用电梯。
另外，如果专柜上只有她，她不能擅自离开，而临柜也没有义务帮她照顾专柜。而且到修
改室也不知道要处理多久，妳以为可能只有几分钟，但是到了修改室会不会知道不能改或
是讨论怎么改，又要专柜人员待在修改室处理...造成空柜太久，妳知道空柜要被罚钱吗
？
: 又跟我说她没有遇过泳衣需要修补的案例
: 不是她的专业她不清楚，她只是卖泳衣的
: 我当下真是气到爆炸，一问三不知，
: 只是推托说不能换
: 叫我去修改室修，但又不知道破洞会不会变大，
: 那叫我去修干嘛?甚至她建议我们去的修改室
: 也不愿意花几分钟带我们去
她跟妳说实话妳生气，她就真的不知道，她只负责卖泳衣，又不见得懂修改。
妳又说急着用，坚持要修改，她也只能提供一个解决方案给妳，但是她真的无法离开柜上
陪妳去（如果离开期间有其他客人来怎么办？）
如果妳坚持要人陪，请专柜人员找楼管来陪妳。（楼管虽然心里会有千百个不愿意，但他
们就有这个义务陪你去了......）
: 她一直坚持说我的泳衣破洞在背面，一定是有人拿菸戳我
: 觉得上礼拜才掏2000买了泳衣
: 现在坏掉不能换新的，连补破洞的方式都讲不清楚
: 而且一直坚持有人拿菸烫我的衣服到底是怎样
: (我问她妳么能确定是拿菸烫的，她又吱吱唔唔说她也不确定
这的确是专柜人员不对，她不是专业鉴识人员就不应该用信誓旦旦的态度跟你说，何况这
个瑕疵怎么来的，真的有很多可能，搞不好你们两个想的都是错的！
: 广Xsogo我还蛮常去的，真的是第一次遇到这种状况
: 柜姐也不是很年轻的妹妹，
: 卖了20几年的泳衣难道这种状况没遇过过吗
: 不过伤心归伤心，也只能列为拒绝往来户
: 想到刚花下去的2000块一下就打水漂真的超心痛
她只是按照正常程序处理，唯一的错就是没有做到体谅妳的感觉，但是“感动服务”是服
务业额外提供给消费者的消费价值，并不是每个销售人员都愿意花心思在这件事上，他们
没有欠妳好吗！有时候我们只是希望消费者开心而做出贴心举动，怎么消费者都认为这是
应该的？妳去吃饭，店家贴心的问妳有没有吃饱或合不合胃口，但他如果没做到这些事妳
是不是也觉得他服务态度不好？
妳可以选择以后不再买这个品牌，也可以选择不去这家百货公司，也可以坚持要把这个破
洞怎么来的弄清楚，这都是妳身为消费者的权利与自由。
最后我想说的是，为了避免消费纠纷，请大家在实体商店购买商品一定要好好确认商品是
否完整，如果大家买回去后才发现有问题，也请不要拆吊牌或下水洗过，赶快拿手机把瑕
疵拍起来，拿着商品、发票、信用卡、信用卡签单到原本购买的地方询问怎么处理好吗？
（还好我现在不是楼管了，要不然每天处理这些事真的很心累）