最近终于有空
把5月初发生的鸟事写下来
我对这件事最无奈的地方
是在于我觉得明明就是件很小很好处理的事
但整个５月前半个月被这件事弄到心情很差
过程有点繁琐
文章很长很伤眼
I am sorry~~~
在瞎皮上和一个买家买了两件裤子
其中一件他寄来的时候
寄错了颜色
我收到东西当天（4/28 星期日）就马上私讯他
4/29(星期一)在聊聊系统和卖家有同时在线上
就一起讨论后续处理的过程
卖家当下表现的相当有诚意处理
和我要了收件的资料
说隔天(4/30)要用邮局寄出正确的物品
然后这笔订单其实5/1的凌晨就会被系统自动完成订单
其实我有注意到这时间点
但我当初想说卖家有诚意处理
反正明天就寄出了
就没去按延长承诺那些选项
然后在4/29和卖家讨论完后
后续就没在收到卖家任何讯息
5/1(三)晚上的时候留言给卖家
请他如果寄出包裹给我包裹追踪号码
卖家只回了好
这段对话过后
又没卖家任何消息
我在5/3(五)晚上
确认没收到包裹也没卖家任何讯息后
又主动留言给卖家
这次就直接请她给我一个明确的寄出日期
并指出上次说4/30要寄
但到现在都没收到
然后卖家5/4(六)早上才回复说
她还没寄
因为要寄的时候发现东西有瑕疵
她拿去换
刚好5/3(五)才换到
说现在碰到六日也没办法寄
要下星期一(5/6)才能寄出
我星期一当天早上留言给卖家
提醒他今天如他约定所说寄出后请给我包裹追踪号
她当天晚上只回复说
下午寄出
包裹追踪号要明天(5/7星期二)才能给.....
(好吧~我们也不要探究为什么星期二才能给了)
然后星期二
明明有看到卖场上卖家有上线
一过午夜进入5/8星期三后
我确认没收到卖家任何讯息后
真的切心
我直接给卖家一星的评价
评价内容大概就是以上我打的整个过程
并在评价附图附上我们的聊天讯息
证明卖家整个过程都没主动连络
并二度失约
也不主动说明状况
然后同时也写信给瞎皮客服申诉
我给负评的理由很简单
就是整个过程
卖家从不主动告知状况
都是我要问了才说有状况
然后给了两个承诺的时间
都失约
然后也没任何主动的讯息告知为何失约
东西我根本不知道是不是真的有寄
结果在5/8星期三中午
我刚好去邮局拿其他包裹
也刚好收到这个卖家寄来的正确物品
所以我就写讯息问卖家
把错误的商品寄还给他的寄件资讯
卖家同时也在讯息里针对我的评价给回复
我真心傻眼
她说
"寄错商品他也可以直接退钱给你就好了"
"帮你寄帮你换来回运费我都自己吸收"
"没有要你付钱"
"我也没跟你说什么"
"商品颜色寄错是我不对"
"但是瑕疵不是我问题"
然后
我就截图这段她的回复
放在我给她的第二个评价
并针对他这段话回复她
请她搞清楚状况
今天不是我收到东西，不喜欢颜色要换货
是他寄错东西，才会有后续这些事情
怎么会说
＂帮你寄帮你换，运费都自行吸收，也没和你说什么 ＂
卖家是在帮自己犯的错收拾好吗
然后她又持续私讯我
说她东西5/6就寄出了
该道歉也道歉了
请我把她寄错的东西寄给她
她的东西我在和她要到收件资料后
当天就寄出了!!!
然后我当下可能脑袋有洞吧
还回了卖家很多话
因为这个卖场的卖家说明里
有提到他不是专业卖家
是带了两个小孩的妈妈
然后真的很巧的是
我在这整个鸟事的起始时间
也就是4/29的时候真的刚好和一个当新手妈妈的朋友聚餐
她带了她6个月大的小孩一起来吃饭
所以近身的体会到当妈妈真的很辛苦
我和他说整个过程
即使她失约两次
我都没有口出恶言过
也从没威胁过她
说要是她在不给我就怎样怎样之类的
她一直改时间
我也没说什么
我问她以她当卖家的经验
一般买家有这样的耐心吗??
我真的尽力体谅她了
但真的有极限
还请她有时间真的好好想想这件事
结果一阵自以为的大爱师姐苦口婆心
只换到她和瞎皮申请删掉我评价而已
然后也被真的删了哈哈
我上瞎皮的网站查看有无评价被删的相关规范
只查到
● 评论内容或图片可能与卖家所提供的商品或服务无关
● 评论内容或图片可能包含买家或卖家的个人资料
● 评论内容或图片可能包含辱骂、粗俗或其他令人反感的内容
我写信给瞎皮申诉
我说这三点我都没违反
1.我是针对卖家的服务评价
2.评价内容并没提到个人资料，
整个私讯内容，唯一有个资的还是我自己的，
附上对话截图是为了证明我给的评价内容属实，
不然难道买家乱编事实不用证明也没关系吗？
３。我评价内容并没有怒骂粗俗字眼，唯一会觉得反感可能只有卖家
结果瞎皮回复给我
说
● 评论内容或图片可能包含买家或卖家的个人资料
个资包含(如：聊聊、地址、电话、银行帐户等)
我回复瞎皮
我并没有在官方公布的使用规范上看到有明确写出
个资包含(如：聊聊、地址、电话、银行帐户等)
如果有的话，我自己踩线，我没话说
我说规范能不写清楚
然后先判人违规
在事后客服私下补充规范的定义吗？？
然后客服并没正面回复我上一封提到的
如果不附聊天截图证明我说的属实
买家随便编评价也无所谓吗？
所以我这封信又提了一次
并和客服说我的诉求很简单
1.开放我重新评价该笔订单
2.请他们在使用者规范明确写出个资的定义，
如果他们要这样定义个资的话
然后可想而知
客服就是回答没办法，然后一些复制贴上的话
我大概来来回回看过三次一样的内容了
说什么现阶段有所不足的部份会持续检讨改进blah blah blah
又说问了他们法务
法务回说是依据隐私权规范第11条协助删除评价的
我有去询问免费的法律咨询的人
帮我看了那个隐私权第11条
他说其实写的很不明确
也说确实网站规范没明确写个资的定义
他认为私讯截图不算个资
真的要处理只能花钱打官司
但～～
拜托~~
谁要为这种鸟事
浪费时间~浪费钱~还浪费司法啊
世界还不够乱吗?
我去咨询只是想去了解是否有适当的单位
可以记录这样的消费纠纷和瞎皮的处理瑕疵
因为我自己碰到后
上网查发现不只我一个被删评价的案例
以上就是整个伤眼的鸟事过程
最让我无奈的就是
我觉得整个过程我这个买家的身分
我能做得我都尽力做好了
但鸟事就是发生在我身上
然后卖家还能如愿的删除对她不利的评价
从头到尾也不过就是一个寄错东西的小事情
搞到后来整个过程心情差了２个礼拜
都要怀疑人生了
到底何必啊
所以决定发完抱怨文
就删瞎皮帐号～～～～
偶尔省运费是有小省到没错
但我想省时间和心情避免碰到鸟事比较实际一点
P.S
直到今天瞎皮还是没在使用者规范明确写明个资包含聊天截图
留下一个灰色地带
祝福之后还要用瞎皮的使用者们