我是在jptt热门滑到这篇文章的乡民。
没有美妆背景，身边朋友没有人做专柜，
也只会陪朋友去偶尔逛。
很简单的分享一下感想。
柜哥b先生(下略b)用词是很差劲，
但v先生/小姐(下略v)的回文我觉得问题也蛮大的。
※ 引述《viviya (^_^)》之铭言：
: ※ 引述《babyxxx1205 (努力向上)》之铭言：
: : 回文一下 本身柜哥
: : 前任香X儿现任某珠宝品牌
: : 我觉得如果你态度很好但是柜姐还对你态度很差的话
: : 那我支持投诉她
: : 因为就算客人不买我们还是不能表现出不耐烦的样子
: : 这是礼貌
: : 但是有些客人真的会让人白眼翻到天上
: 看到你这种文 白眼才要翻上天勒
: : 例如：
: : 【化妆品时期 】
: : 1.惯性来试全妆然后买一两样东西或根本不买
: : （简称骗妆）
: 所以你们不开放试妆？
: 试妆不正是这些不怎样的烂货装成高级品放在百货公司里贩卖的噱头吗
: 以更高级的服务 营造出与其他开架商品的不同之处
: 现在请你服务 懒觉就软了？
我想，你看到的是不同面才会有这种误解。
简单说，你把自己遭受过的鸟气倒果到原因上了。
正因为品牌贵到无法把一般民众当成主力客群，
专柜业务才会放弃游说看起来就不是主力的顾客
把心力放在看起来是主力的人身上。
想通了再回去看，就会很好理解。
简单举个例子。
你如果去国外参展，寄带的DM有限
你会连阿猫阿狗阿公阿妈都发吗？不会吧。
可是就像好莱坞故事最爱演的天鹅扮丑小鸭，
那个阿公也许是专业经理人/设计师呢
人家会不会觉得你不理他？会吧。
这就只是当下的选择不同而已。
而且重点应该是不要质疑自己做的决定
都决定不要理他了，那就不要问后续，
不要因为后面可能的质疑或损失而后悔才对吧。
b先生那段明显是在谯那些
既不打算买又硬要“试用”的人，
这点我觉得我能有同理心。
一个人去大卖场吃试吃品，
站到水饺销售棚旁
要求业务下一包量的水饺给他试吃，
因为只吃一口他怎么知道是不是糟糕品装高级货
你在旁边路过，你看到会不会傻眼猫咪？
一样的意思。
这里说件事，我发这篇文章没有要谯v，
只是觉得他这种以谩骂搏取板友下意识赞同的
文章口气让人不快。
我想想怎么形容...对了，就像发P币摆明要钓推爆，
你不屑一顾，但五分钟后打开ptt却看到
一篇被发P推爆的钓鱼文般的感叹。
也许对板友们来说真的没有感觉，就是爽快一推，
但回头看看v说的话，真的那么有道理吗？
我觉得大家可以回过头小小思考一下。
b呢，怎么说...有够不会讲话。
放在社会新闻文下一定会被人笑反串失败的那种烂。
我这真的要讲一句，你这谈吐怎么当上柜哥的...
但也许b跟v，
他们真的都互相受过彼此族群很多鸟气。
谁知道呢？
: : 2.惯性来凹试用品
: : （例如要出示短信上面显示已兑换
: : 还硬要说我没换过是你们系统问题这种）
: : 3.同样的东西重复试
: : （曾经遇过客人一个色号的口红来回试三次，说要看氧化后的颜色喜欢吗？）
: 她就无法决定啊！在旁边没办法说服她第一次就买的你 不会推销已经懒得笑话你了
: 在这边拿出来嫌
: 你们百货公司商品不就是在卖服务品质的
: 不然你以为你们公司货有多高级？
: 而且这是你们公司规定的合理服务范围
: 你却叽叽歪歪觉得不一次大手笔买的就叫奥客
: 根本把顾客当提款机而已
: 服务在哪？
: 请个保全都比你专业 至少不会在背后一直抱怨客人
: 你他妈知道自己干的不只是服务业
: 还是“以高服务作为指标，用来划分品牌阶级”的百货公司吗？
: 你这种服务态度比小七店员还不如
: 请问你凭什么站在那里当柜哥？
: : 一次两次还好 第三次我就觉得烦
: 耐心这么差 有人逼你当柜哥喔？
: 遇到你这种服务员，客人才衰勒
: 不过也谢谢你发文
: 完全体现出百货公司柜哥柜姐的势利程度
: 今天要是贵妇去逛逛
: 你大概连拿十只口红试到她嘴破皮你还耐心十足兴致高昂勒
: 而一堆穿的普通、看起来购买力不足的人，即使他们真的有购买意愿，你们一边应付一边
: 心里肯定在干谯这些买不起的穷酸人不要浪费你们宝贵的时间吧！
这段跟下面那段都是指销售态度，放在这边一起说。
我想很多人会推吧，
但我得说，不要让自己被连续剧跟小说洗脑了。
试着用自己的眼睛去看事情。
百货专柜柜员就是高傲骄气，
看衣着朴素破烂的女主角不屑一顾嫌脏，
看穿金戴银的贵妇就是笑脸盈盈提鞋挂袜子，
然后殊不知朴素女主角其实超级女主角，
可能有个帅气男主出手刷了黑卡把贵妇的货抢了
或yy小说里的把整间店买下来请柜员走人...
这些都是小说情节，拜托。
要不是为了工作薪水，
哪个人愿意抛头露面
当个服务服务再服务的职业笑脸人呢
又不是神经病，出去看到人就一脸诡异亲热笑容
不说人家还以为你要拉保险或你要不要信教。
b提到他只是想把最底限能有的业绩做好，
所以他不想卖非主力客群，
因为这是很简单的比大小数学。
反正买单件货的客人常常会逛网络评价，
爬文比后ok就会网购了，也不是他有余力去推的客群
然后v提及顾客就是为尊为上为第一。
接着以此把b臭骂一顿。
我这里真的想讲一句，
平常我们在爆料公社看的商店员工被奥客辱骂气哭
人人义愤填膺
但为什么在这边就是顾客一样为第一了呢？
他们公司内部职训也许是这样，
常说的“顾客就是上帝”
但身为客人的你
总有允许他短暂放下五分钟职业笑脸面具的权利吧
下了班，每个人都很平凡
每个人都跟你身边的家人朋友一样
有心事，觉得人生好累，觉得前途茫茫。
不要让自己一旦站上顾客/店员的这个角色舞台上
就完全入戏了。
就像上礼拜八卦还是哪讨论的，
模仿史丹福监狱实验的网红影片。
不要让自己成为那些狱警。
在顾客是上帝的准则之外，你眼前的人有血有肉。
你跟他，不过是一顿交易的短暂关系而已。
: : 4.挑柜员
: : （例如某柜员最接近她已经要准备服服务她了，偏要越过该柜员到我这来说要我服务。
: 如
: : 其他都还好
: : 【珠宝时期】
: : 1. 试一大堆然后一直嫌
: : （不喜欢不要买就好，因为珠宝真的要戴看看才知道有没有适合，但是一直嫌不会比较
: 高
: : 2. 跑来柜上看很久最后说好哦我知道了
: : 我
: : 回
: : 去
: : 网
: : 路
: : 买
: : ？
: : 哈囉你是智障吗？（真的火大到爆炸）
: : 有些还给我拍照回去
: : 然后过一段时间拿来柜上叫我们看是不是正品的
: : 这种我连看都懒得看 要客诉就去
: : 3. 骗说要预留最后害我们不敢卖给别人
: 骗大家没去过百货公司
: 哪个要预留的 店员不会说“不好意思我们只能尽量，建议您先订下来并付订金，不然我
: 们周年庆三小庆或是这货很抢手很快就卖光囉”
: 不收订金怪谁？
: 你不就看对方长的像贵妇又想撑篙业绩所以自己决定帮忙留货吗
: 现在遇到假贵妇又不收订金
: 活该啊？
: : 中间一直联络确认还一直骗说要来
: : 等到过季说不要了
: : 大概是这样
: : 其实专柜人员也是会看人的
: : 并不是说你衣服穿怎样什么的
: : 主要是态度的问题
: : 你好来我就好去
: 放屁勒 就是看你穿怎样来决定服务态度的好吗
: 你以为大家都死人
: 看不出你们眼里的鄙夷和不屑吗
: 讲白了
: 你们跟一般路边店家的店员没两样
: 只是会去买的较大机率是有钱人
: 不用把自己当成上流社会公关来反过来挑剔客人
: 多试两次妆就要被你在心里白眼
: 要看你脸色
: 有种你打出来你什么公司什么柜
: 我写信去问你这种服务态度你们公司规定认同吗
: 试妆三次就该被店员打从心里瞧不起
: 对不起你们这些伟大的店员？
: : 我们也常常帮客人算怎样最划算或是给一些员工的折扣
: : 但是麻烦体谅一下我们的底薪很少（18-22k)
: : 今天不是故意要给你不好的购物体验
: : 是我们也要生活 我们主要一部分的薪水来自奖金
: 那你们直接贴公告
: 说老子只卖有钱、贵妇、一次带走的客人
: 恕不试货，穷人别想来攀看高等货！
: 敢不敢？
: 笑死
: 还奖金勒
: 外面一堆业务也靠奖金过活
: 人家有没有你毛这么多
: 整天自视甚高白眼别人
: 还想装穷苦人讨同情勒！
: 下面都废话懒得回应
: 不过是些想掩饰自己多势利、多看不起普通人的场面话
: 我就是最他妈看不起你们这种人！
我很想在这边念v几句 (其实我原本有打)，
但想了想会造成大混战，就作罢了。
但请允许我也说一句
觉得自己是顾客，店员就该把你当上帝看
我也觉得我挺看不起你的。
: : 讲真的买多买少不可能得到完全一模一样的服务
: : 坦白说各行各业都是一样的吧...
: : 对于过路客跟主顾客 你会给一样的待遇吗？
: : 今天服务的时间越长
: : 代表我会损失接其他客户的机会（机会成本）
: : 有时候人多的时候我们也很难面面俱到
: : 就麻烦大家互相体谅吧！
: : 尤其是来柜上看回去网络买的
: : 我真的觉得有病
: : 如果你一开始就打定主意要去网络买
: : 麻烦一开始就跟我说
: : 我可以开柜子给你看
: : 但求你不要浪费我时间跟你讲解2、30分钟
: : 为什么网络跟实体会有价差
: : 当然是这些人工服务跟其他的附加服务啊
: : 想要两者兼得的我觉得就你是死奥客
: : （尤其是你一开始就知道价差的时候）
: : （欢迎反驳）
: : 然后你要去网络买就不要拿回来叫我验货
: : 请问干我啥事
: : 你要买便宜就要自己承受可能有假的风险
: : 我很忙不要来烦我
: : 最后附上小小的心得：
: : 最爱客人系列
: : 1.不囉唆秒买秒走（我们都懂)
: : 2.聊天阿姨系列
: : (她只是来聊天的，不用特别招呼她，有空再回。她想走就走，想来就来，不会耽误你
: 工?
: : 3.买礼物给长辈/小孩系列
: : （不一定很有钱，但是那种都感觉很温馨。就会默默想帮忙省钱。也会包装比较美）
: : 4.主顾客
: : （一定的，有些还会带食物饮料来探班，超温馨的。）
: : 以上
: : 祝大家有个美好的一天
: :