※ 引述《minminlife (敏敏)》之铭言：
: 如题
: 好奇各位做客服工作的版友们
: 都是如何排解负面情绪呢
: 做客服不免有一些让人理智断线的来电
: 又欢又卢不说 还要跟他赔不是
: 不太希望自己挂上电话后还被对方影响心情
: 也不想把情绪倒给其他同事
: 有没有前辈可以传授心法呢？
当客服当然要有同理心，但是要记住，人做客服只是拿公司钱，对于每个案子的应对也只要遵循公司规章慢慢厘清客人情况就好。
另外，身为客服人员，我们要解决的是客人的问题，而不是充当客人垃圾桶。碰上心情激动的客人，首先就是要保持冷静。
越是激动、你越得冷静。
通常冷静下来的客人都愿意配合厘清事情经过，很多时候只是产品上的误会，解释清楚就没事了。
如果真的遇到大条又没办法给出立即性答案的，还是冷静，但是得展现积极的态度，表现出你会立刻联系相关单位展开调查，并向客人保证我们绝对会捍卫他们的权益。（但是你会遵守公司的底线跟规则）
到了这边，99%的客人都会冷静配合。
剩下的那1%，通常公司都会允许客服人员挂上电话。
打到这边
回头看看原po 的主文才发现好像自己有点离题
说到心情的话，
引用九把刀杀手的名言
“下了班就不是杀手，保持心情愉快”
就像杀手，客人找他们都是要杀人
身为客服，客人找我们都是要处理鸟事。
但是电话挂掉，该处理的处理完，案子就过去了。
就忘掉它。
尝试练习如何快速的忘掉上个案子所带来负面情绪的技巧也是很重要的。
政治不正确懒人包：
虽然真的说起来不太好，但是每个客服做久了，
总是会碰到几个（或是几乎都是）来找碴的智障，于是我也效法我的前辈把所有客人当智障 然后我就真的快乐多了。