在此首po，文长勿见怪。
拜托别回的太尖锐 ，我玻璃心…
如有任何可改进，也欢迎告知
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昨晚男友因故需要临时住在台中，
大概是傍晚帮他使用booking订房，
有设定的相关条件，
需要有停车场、浴缸 、客人评价7.5分以上…等等，
也确实点入每间查看，
选择了一间离火车站、冰店很近的数字旅馆。
https://i.imgur.com/IizKVEg.jpg
在男友check in的当下并没告知，
是到房间后，
柜台有需要的资料忘记问，
才打电话到房间内 ，
男友询问，
他们才说因为已经都没有浴缸的房间，
还免费帮他升级更大间的…
男友有再次看email里的订单，
再次打到总机询问，
男服务生告知，
因为男友比较晚入住，
都已经安排给其他房客，
目前饭店里已经没有任何有浴缸的房间，
然后就只是一直道歉！
因为男友跟我告知他的平安，
也一同告知这件事。
我听完状况后，
马上打电话过去，
我并没有生气乱骂，
只是跟他们讲道理，
主要是我付多少钱、
我的订单是什么，
他们应该要履约，
而不应该是男友已经到房间，
才跟他告知没有原本房间。
男员工主要的回应：
说是男友太晚入住，
所以他们安排给其他人了。
而且订单没有指定需不需要浴缸，
没有指定他们就不会安排…
而且免费升级，
承认超卖…
最后就一直不好意思，
然后问我们要不要白天的时候请主管打给我们。
我回复：
那订房网上，
都是放好看的吗？
官网或是任何订房网，
根本没有说需不需要浴缸，
要先告知这样根本就是超卖，
不然我们也可以去找别间，
不一定要住这！
之后也一定不会再来光顾！
并直接跟他说我会留评价，
或是相关的投诉。
另一个女员工马上接手：
先说是男员工不会讲话，
他们没有超卖。
然后说他现在要马上帮我们找，
有没有其他浴缸房间。
说有一层楼刚好在消毒，
应该有浴缸房间，
看看男朋友是否要换？
男朋友打去总机说要换，
结果男员工一开始先说，
那他去想办法把消毒水味弄掉。
没多久女员工到男友房门告知，
不好意思她刚到职不久，
所以没注意到那一层都没浴缸…
我再次致电过去：
立场还是跟刚刚一样，
今天不是要求任何补偿，
该是我的东西是我的，
不是我的我也不会贪，
所以订房网站只是写好看的，
这是第一次发生这种事情，
觉得真的很不老实，
感觉很差！
女员工回复：
恳请的拜托我，
无论如何都别客诉、或写评价，
她刚到职没多久，
年纪过半百，也大了，
如果这样他可能会被解雇…
如果可以，
他想当面跟我持续道歉……
最后补偿我男友一张早餐券。
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因为男友半夜才入住，
所以只想好好休息，
不可能去享用早餐，
也没去享用早餐。
整件事真的没有要求要赔偿，
只是觉得被不老实的对待，
一定要客人到房间后才告知！
员工态度很消极，
如果不是我打电话过去，
根本没有要处理！
(刚好手机有电话录音，
男员工跟女员工的态度差很多！)
或许女员工讲的都是真的，
对饭店还不够了解，
而且刚到职不久，
但我要你面对面跟我道歉有什么意义？？？
有问题的是你们公司的作业制度…
最后，
就想问问大家
会不会在booking写评价？

据理力争是没错，但就真的没有了啊，不接受其他赔偿就告诉对方可以接受的条件有哪些，硬要人生个浴缸出来没道理

会 这是你实际遇到的经验。你并没有造假，为何不写？

没有了就不该接受订房吧

这很明显就是有在不只一间网站上架，跟机位超卖一样情形

都属实的话，评论就照写啊

会写，但因为问男友当事人吧，你真是秘书型女友

是饭店的疏失，不过看你们有没有很想要浴缸，我是不介意，有时候是饭店制度问题，结果是员工要背锅，女员工如果已经很有诚意的道歉了，那我就会算了

我觉得女员工蛮诚恳的，但是要看你男友怎么想，他如果很在意他去解决就好，不在意的话员工道歉了就算了～

我不会写 人家都拜托了 如果真的让她没工作我会过意不去

而且我觉得她送早餐券已经是诚意了,要不要使用是其次.....

不然至少加一句 女员工态度很诚恳 是订房流程不好

就没有了，你要他去哪里生，人都会犯错，已经道歉又补偿，还要他们怎样?你可以写，这是妳真实经历我也支持你写，，但是一直为难对方要他们生出浴缸就有点番

根据前几楼推文，只要企业把流程错误推给员工，只要员工被客诉的话就开除扣薪，应该可以有效降低负评数量，进而提高企业评价

人家都道歉了，你到底还要什么？一天没泡澡会怎样吗？就是没有那个房型也已经免费升等，你要客诉什么？

离开要他们退费，或是以后不再消费，写评价和过程，都比在那边卢一个没有的浴缸来的不浪费时间

我也觉得直接离开，然后留评价就好，执著要他们找到浴缸不太可能

送早餐券有点烂 我是会懒得卢 直接留评价

首先先谢谢以上各位回复^_^ 主要在意的是check in没有先告知，等人到房后才告知！使用相关订房网来第一次遇到的不好经验 ！只是想询问大家的是： 因为公司的作业流程，导致不好的经验，会不会去留评价而已？ 谢谢

会

可以评价但不必指名员工，毕竟这种流程问题不可能是一个新进员工搞出来的吧？而且不太明白你们想怎样欸，当下说免费升级房型后来再送早餐券，不能接受要嘛继续住原本房间要嘛换旅馆，一直卢人家到底想得到什么结果？难不成要他们把其他客人赶走给你们有浴缸的房间？想要退费就直说啊，一直重复没有浴缸人家怎么满足你的要求？抱歉按到嘘补推

照实写

因为已经半夜了，且使用并住了； 再来从来没有要客诉他们，纯粹只是问说如果是你们会不会留评价？

第一个问题 你要先满足住的需求 才会去考虑浴缸对吧?假如是这样 那旅馆的确先满足你住的需求了 假如你要先考

真的很谢谢任何回复的板友 ^_^这整件事，只是想询问若是你们会不会照实际发生问题留评价？没有事后要再跟饭店要求任何补偿，第一次遇到这种状况，很明显的饭店作业流程有问题

虑有无浴缸才住 那这件事情症结点就换成了 其实没有你也你男友也是住了 与需求相左假如你男友是认真没有浴缸不想住 那我觉得是旅馆态度问题

K大：在订房的时候就有先设筛选条件，饭店当时标注是有浴缸，不然会选择别的！

假如指是有浴缸很棒 没浴缸的话也可以 那旅馆的作法最多问题是出在细节处理不好 没有先说帮你男友换房型我会这么说的原因是 其实一开始没有浴缸你男友就可以闪人但是还留在旅馆 我其实看不懂你男友在期待什么 0.0

K大：因为他已经工作一整天，到达饭店也快2点了， 当时没那么方便再找别的了；主要的症结点是那饭店，在网络上的那些筛选条件都是假的吗？ 如果知道他们没有提供，那再挑选的时候，就不会选择他们。

相信妳应该不是...

那我觉得你可以留关于换房方面服务不佳的客诉 因为你们最后还是住了因为其实你也说了 知道没有你会去住别间但是其实旅馆让你们知道的时间太晚了

好的，会将真实的状况反应在评价上，但是绝对不会去刁难他们的员工，因为不是他们的问题

奥客大家还那么客气

我倒是觉得后来的女员工处理的很好了 换房这件事没通知很不好 因为其实拖到你男友去找下一间旅馆的时间

t大：请问文章是哪里让你觉得是奥客？ 如果饭店没需要的条件，那就不需要再订完网上面公告

很多旅馆都会因为重复上架超卖 但这个事件如果男友没差我就没差我不会帮他决定要不要去跟柜台反应

能理解您的心情，当下也的确只能选择补偿或是退款换旅馆，一直争是得了理，却输了宝贵的心情跟时间。

留评价又不是客诉 本来就是旅馆的错

t大，想知道哪里奥客？

我觉得用订房网常会遇到状况，所以还是喜欢直接对饭店订房较清楚然后我觉得要客诉没立即告知会拖到我时间

这有什么好奥客的啊！就是表示不实啊！如果是我绝对会给负评

妳没有错，妳只是太刻薄了。

得理不饶人，呵呵，前面还是妳占理，后面人家都摆低姿态道歉并升等加赔偿了妳还想怎样？

你可以对员工尖锐，回文不能尖锐？

哪里得理不饶人!!好笑的酸民对员工尖锐是他们处理的方式很有问题吧！当面一直道歉，所以呢？

L大：请问哪里刻薄？ 你今天订东西送来的跟你预期不一样，难道你都不会去反应吗？难道也都不能去留真实评价吗？如果是，那你身上绝对充满圣光N大：升等是询问房间问题后，才告知，并不是check in当下告知！ 而且有没有升等都是他们说了算s大：请问哪里尖锐了？还是需要播放电话录音给你听？ 女员

感觉你们有点得理不饶人，应该确认是否真的有升等，如果没升等就请饭店退价差，付该付的钱得到应有的东西，且对方也有诚恳道歉就好，何必一定要为难人家做做不到的事情

工在电话里还有说我们态度非常和气，让他们非常不好意思，还宁可我们大声斥责

妳要反应妳就去反应阿，我有拦住妳吗？我也说了妳没有错，我也认为是饭店的错，但妳过程的态度就是给人很刻薄的感觉啊妳看妳现在的回文，完美示范刻薄的样子

a大：这篇文章里面，从来没有要求其他补偿！因为都已经住了，就算了！只是问若是你是否留真实评价？L大：您的标准好奇怪，那是不是要像你这样才不刻薄

妳做妳自己就好了^_^

如果不要道歉 那原PO妳到底要什么呢?

他要浴缸啊，朋友

f大：文章最后有写是否反应真实评论？

要写 不然害到其他住客

我是觉得..每个人感受不同接受度也不同，你可以留评价呀！如果是我就觉得补偿接受不留评价

这年头还有人起手式先喊人酸民的酸民耶，耐酸度不够就别来逛板囉；）

为什么不写评价啊……？

想写就写啊，但我如果看到应该会无视这个评价有够得理不饶人的

现在不管是否店家的错都会有人先扣客人一顶奥客帽不过一般来说晚入住要告知比较稳

e大：有提早告知会晚到

也是耶，虽然饭店有错，但一般饭店Check in都下午3点，若要晚入住怎不自行事先告知呢？那是今天碰到还有别的房间可以睡，万一是碰到完全没房间的情形呢？三更半夜疲惫又风尘仆仆要去哪里找？我去自由行很怕因为语言语意的关系搞到流落街头，所以无论订房网站写了什么我都亲自和旅馆确认。自己出门在外除了期待饭店能按照规矩来，旅客自己谨慎细心一点不是坏事。另外，是我的话与其浪费时间PO一篇上来问乡民，我早就写好评价送出去了。原来有提早告知阿，妳就无视我前两句吧^_^

原po想写的话就写吧，看完回文的感觉是不管网友今天说什么你都会写，那其实我们的答案是什么都不会影响到你阿。我的答案是我不会写，我觉得接受饭店的补偿就代表自身同意更改这次的交易，如果我要申诉的话我就不会接受对方的补偿，但是相反的，如果下次这家旅馆再出包的话我一定会写评论。

人家道歉了，你也换到有浴缸的，而且半夜入住，饭店方也会担心自己被放鸽子，毕竟放鸽子的人不少所以我也不会写

超卖是很普遍的现象，他都已经帮你免费升等了

猛，台女典范

你没错，只是如果对方一直道歉，担心会因为评价而丢了工作的话，我的话就会这样算了。

写阿

负评一定要写

红明显，旅馆很常超卖但不见得是员工问题，甚至订房网站也会出包，系统问题等也会造成订单一直来但房间数不对，员工已经尽力给你们好的住宿环境，原po可以生气或给负评，只是提醒原po这种事其实还不算少发生

如果对方有道歉又补偿，只是浴缸问题，我觉得可以letitgo

原po如果一直为此生气真的不划算

会写评价，但不会为此这么生气，不值得

写评价啊…为什么不？的确是个饭店的问题，饭店的补偿不代表客人就必须接受吧？有的人能接受不代表所有人都必须接受，明明客人事先能做的都做了，只是不接受饭店的补偿方案就被称为奥客，真是奴性坚强。写评价是妳的权益，而且写了饭店方还有可能改善，不写这问题肯定会再发生。

会把状况写出来 但不会让大家觉得是员工的问题毕竟对方也道歉 得饶人处且饶人 也不会一直气 没必要

留啊，出问题的又不是你浴缸我觉得不是什么大事就是了

你在这边一直跳针才是让人觉得像奥客的主因回正题 如果只是想问“会不会留评价”这件事，我会留。但原因只在于我不希望同样的问题再次发生，所以秉著这样的前提回报饭店主管或高层，让他们得知问题且有改善可能。留评价的理由旨在未来，而不在当下或事后一直跟人吵得不到的东西。

不会写 人家都诚恳拜托了 谁没新人过

你该做的做了，对方该补偿的也拿出诚意了，如果会影响到对方的生计，还是手下留情吧，给个平均8分不写评论就好了

会写啊，但不会特别说服务怎么样，只会提到标示与实情不符

在booking订过很多次房，常常房间跟当初订的不一样，例如，原本订一间双人间，后来变成四人房，或是双人床变成两个单人床没有那个房间还po上网，应该不是那个员工的错吧？我觉得你可以评论实际去的房间与订单不符，但不要写员工的服务态度怎样，就不会害到员工吧

再回来看一次我发现那间我住过耶 应该是某某行馆 印象中好像住的时候也是我以为会有浴缸＠＠ 但隔太久

要浴缸冲三小 不会淋浴腻

好mean...

如果你入住的时间比较晚应该要事先通知旅馆那边,等待的时间过了,房间是可以卖给其他客人没错,如同餐厅订位,总是有订位数和入座最后时间一样,不可能无限等待,事先打电话沟通很重要

支持写评价 但不要指名员工名字如果已经付款了没有退款 没有超过入住时间 本来就应该拿到自己想要的房型

会写 不过会带到接洽员工态度诚恳但对饭店的订房流程非常不满意

觉得原po有点得理不饶人 点到为止就好吧？

好声好气的说著刻薄的话有比较好吗

可以照时写不过我觉得是公司跟订房流程问题

不会，大家都是为谋口饭吃赚钱，没必要这样让受聘员工难看

我觉得超卖可能是惯用手法，会被解雇也是一种话术如果你有在约定时间内入住，那就是旅馆的问题，顾客就是有需求才会订有浴缸的房型啊

写啊 不管入住时间多晚 都已经付钱了 房型就该是订单那样

写评价是个人自由，但我好奇没有浴缸不行的原因是什么？

不会写 对我来说这不是太重大的疏失 而且对方非常有诚意的想解决问题了 很怕原po这种得理不饶人的人

不会写 对方都有诚意道歉了 得理不饶人害人丢饭碗比较开