大家买东西买到瑕疵品是在所难免
这时客服的服务态度会很大的影响心情
虽然一些可怕的客服经验时有耳闻 但是很幸运的是我目前遇到的客服都很Nice
有些还远远的超出期望给予我惊喜
因为我人在北美 退货时很多时候是不需要理由的 大概可以理解成每家主要连锁店的的客
服都跟好市多一样棒 所以遇到不好的经验的机率其实也不太高
网络购物其实也很有保障 像是Amazon很有名的退货服务
上次在网上买东西的时候 买到的东西效果不如预期 但是也没有糟到让我想退货的程度
所以最后我给了个三颗星的评价
过了一两天 该公司的客服就寄过来了一个落落长的信 表示那件商品应该是有瑕疵 他们
会再免费寄一个新的过来 并且那个瑕疵品也不用返还 希望我再给一次机会
后来因为我要出国包裹会没有人收 所以我也请他等我回国之后再寄 回国之后两天 包裹
就好好地躺在我的门口 商品也毫无瑕疵
最让我印象深刻的就是德国客服了
我买的东西用到一半坏掉 但是保固书也不知道丢到哪里去
后来就说明了情况把东西寄回德国修理 心里已经准备好要自费
但是谁知道他们一毛钱都没有收 还用急件空运东西回来给我
跟客服的Email沟通也是很顺畅 他们讲话真的是一句废话都没有 跟上面落落长的客服风
格差很多XD
但是好的客服系统也时不时会听到有无耻的客人滥用
像是很有名的“电视永远都看新的” 就是在30天的鉴赏期过后直接退货退款 然后再买新
的 这样子永远持续下去 这个时候就觉得这世界上真的是什么人都有
大家印象深刻的客服经验是怎样的呢？