原PO拍拍，不过如果只有拍拍，这样下去是无法改变现实的
下面有家属问答参考，下次再遇到这种情形，考虑用看看 XDD
※ 引述《girllo (girllo)》之铭言：
: 纯粹发泄
: 是阿每次讲完电话或会谈完，肌肉都还会不自主抽搐
: 是生气、委屈、无奈
社工系，印象中应该没有教催收实务
长照机构有收费，如果把它看成一间公司，催钱这事通常是会计处理的
什么时候该进来哪些钱，钱没到就是催到底，
会计催钱不放感情进去的，那只是工作的一部分
时间到了就催、下班时间就走人
但如果你向催收对象产生同情心或寻求同理，那不一定对工作有帮助
至少现在看起来原PO压力不小
: 我是机构社工，关于他们欠月费不缴就是属于我的职责
: 这位欠费已经不是一两次的事情
: 至于他们有没有钱缴，基于专业评估能保证正常情况下绝对缴的出来
: 曾积欠好几个月，说好什么时候会全部缴清
: 也透过社工跟主管沟通上签呈，希望董事长能通融他们一月份一次缴清
: 最后仍食言，硬要欠机构一个月的月费
: 现在又继续积欠两个月的月费
: 又是一堆理由，但认真分析起来我觉得很瞎但碍于专业人员不能这样说
: 但，就算我能够同理家属的立场，不代表主管就愿意，
: 但家属希望而且坚持跟主管说明他们的难处
: 当我跟主管们讨论完：不再跟累犯家属讨论，依欠费流程（催缴信函存证信函）
: 婉转的跟家属讲了现在的处理方式
: “你是社工诶，不是要站在家属立场吗”
“我也只是领人家薪水的耶，你可以站在我的立场吗?”
: “你是社工诶，不是要有爱心吗”
“我有爱心也有良心，只不过你再不缴，存证信函还是会准时寄到。”
: “你是社工诶，不要每次都来法律来压我，我也是有律师朋友”
“喔喔! 请提供你律师朋友的地址，到时存证信函会顺便寄一份副本过去!”
: “你不要以为你可以一手遮天，谁知道你到底有没有跟主管讨论”
“存证信函上面会有我主管的签名，保证如朕亲临哦!”
: “你不要每次都拿之前通融我们，现在我不想听你讲这些”
直接挂电话，没啥好说的。
: 这也不是第一次有家属拿“你是社工诶”这种话来攻击我
: 纵使我也说明我的职责跟立场，但总是有家属想要教育我社工到底该怎么做
: 以前我都会拿着电话不坑声的掉泪
: 现在我有时忍不住还是会回嘴：请问你是社工系的吗？
: 经营者希望我们能理解他们要家属准时缴钱的立场
: 家属希望我们能够同理他们不能准时缴费的处境
原PO应该看得出来，这情形是无解的吧?
社工就算兼具会计催收的功能，遇到奥家属还是很头疼
经营者就算按部就班去催讨，奥家属只会想推托到诉讼前再求和解
善良家属不能准时缴费，如果是弱势家庭，政府会另外有补助
如果是奥家属恶意拖欠月费，那也不是原PO的错
反正存证信函当情书一直寄就对了，家属的恶言完全不用放在心上
: 也是，讨不到钱，经营者认为我失职不适合当社工
: 也是，一直讨钱，家属认为我没有爱心不适合当社工
: 反正这个社会也不差我一个社工
: 而且愿意去了解及重视“社工”的人也是少之又少
: 无奈
这个社会还是有很多真正需要帮助的家庭
只因为几个奥家属，就让善良社工失去信心，对其他家属而言太可惜了
社工也是人啊，下了班也会心情不好，压力大也是会头痛失眠
平心而论，社工跟家属应该是对等的，没有谁必须“先”同理谁
有些人即使遇到困境，还是保持人心本善的想法
原PO不如把心力多放在善良家属身上，会比较有成就感
对奥家属唱 Let it go 就行了(误) XDDD