楼主:
MYANGE1 (挖哈哈)
2017-02-09 06:40:36发声明了
https://www.facebook.com/zakkaw/posts/701964799963777
[ 2/9 06:37 更新 ]
不好意思，由于刚刚更新那篇文章网址的预览错误，但又无法删除，于是只能删除再重新
更新一次。但之前有留言过的人想要询问任何事情我们都虚心指教。谢谢
[ 2/9 06:23 更新 ]
关于ptt上福袋事宜，先在这边简单跟大家报告一下。张小姐购买的五千福袋中有争议性
的是毛料大衣和戒指。
毛料大衣是百分之百全新，我们也正在寻找何能证明商品没有下过水或是二手品的方式（
例如布料织品商/工厂...等）。另外我们也紧急询问了服装设计师有关此问题，得到回答
是毛料纤维的衣物有些是有自然起毛球现象。但因之前一开始敝店误以为这些细小毛球是
杂点，这点我们必须向张小姐道歉，而商品的新旧程度我们很有诚意要证明我们没有出货
二手品给客人，因此如果各位网友有任何建议和联络方式我们很愿意去联系相关人士。而
以后也会避免出这种有争议性的布料和衣物给大家。
（ https://goo.gl/amav1x 这是看到的相关资料 ）
戒指部分，，本店确实有贩售仿旧设计的戒指，由于在私讯过程中没有看到照片不确定是
哪一个而又在忙包福袋，所以才直接提出疑问，但款式真的有检查上的疏失，所以当下也
马上说愿意更换。对答过程中口气如果让张小姐觉得不舒服，在此深表歉意。而由于老客
户大概知道我们跟客人讲话口气就很像朋友一样直来直往（可以说是优点也会在这种争议
时段给人不好印象），因此我们也在贩售的私讯询问中会先询问对方穿搭风格或是偏好也
是希望营造出像老朋友一样地不拘小节和客制化。当然张小姐是第一次私讯购买我们的产
品，而我们不应该先入为主地觉得张小姐应该明白店的形象模式，因次让张小姐在对谈中
感到不舒服地方我们也必须要二次道歉。另外私讯过程中，没有精确使用中文字让各位觉
得不礼貌的地方我们也会再检讨。
大衣和戒指的问题我们确实有提出了解决方案，就是两项都愿意更换。但在贩售福袋前我
们都有强调福袋不能退货，也在网站中的退换货政策中有写出，因此当张小姐在对答的最
后几次记录提到说觉得商品普通要整组更换，但大至百货公司小至独立店家不会因为连带
不喜欢福袋中瑕疵之外的其余几项产品而做更换，也因着卖了这么多年其他消费者都没有
退换的经验，如果以公平性来说实在是认为换最有争议性的品项是最好的方法，于是才告
知张小姐无法全数更换。而这中间几项的模糊地带最终我们还是会遵照法律来执行。当然
首先我们要先询问张小姐的意见。而我们也已经传讯给张小姐，也许时间已晚目前还没得
到她回应。因此等到她与我们讨论剩下的退换货事宜，我们在跟网友们说明进度。
而如果网友有任何疑问，我们也会将留言系统打开，一一看留言和尽量回复。但希望是批
评指教和讨论而不是谩骂与攻击。谢谢各位。
_______________________________________________
关于ptt上福袋事宜，先在这边简单跟大家报告一下，张小姐购买的五千福袋中有争议性
的是戒指以及毛料大衣
毛料大衣是百分之百全新的
毛料的材质会再陆续告知大家
以后也会避免出这种有争议性的衣物给大家
而戒指由于没有看到照片不确定是哪一个（包了很多福袋）所以才提出疑问，如果过程中
口气差劲，造成买家情绪上不舒服，在此深表歉意。
而本店确实有贩售仿旧设计的戒指
但那款式真的有检查上的疏失，所以当下也马上说愿意更换，大衣的问题也即时提出了解
决方案，在贩售福袋前我们都有强调福袋不能退货
卖了这么多年其他消费者都没有退换的经验，如果以公平性来说实在是认为换最有争议性
的品项是最好的方法。
而希望看到该篇发文却未曾在本店消费过的网民能先听完敝店的声明后再做定夺给评价。
十分感谢各位的指教和耐心。对客服处理的不完善也会再进行检讨与改进，谢谢各位。
Zakka W敬启
负责人：Weishin Wang
作者:
cpblgu (《超绝望级的cpblgu！》)
2017-02-09 06:59:00我建议 至少把连结修掉
作者:
TS1989 (1989)
2017-02-09 06:59:00呵 笑了 说自己口气只是直来直往像朋友 还好我没这种朋友
作者: notshort 2017-02-09 07:04:00
像老朋友一样不拘小节...所以卖你劣质商品吗？超扯
作者:
CPL3011 (CPL)
2017-02-09 07:09:00还直来直往勒，要不要顺便站个三七步，和客人说话时顺便把零食拿出来吃，比较像老朋友
觉得疑惑:新生毛球比较蓬松.原色 老毛球结实.脏脏的 原po的照片看起来是老的? 另瑕疵品是福袋的其中一部份.要
作者:
ashkaze (畏怕阳光)
2017-02-09 07:13:00对朋友如果用这种口气应该是做人失败吧?
作者:
zjhong (中__中)
2017-02-09 07:15:00你才是朋友 你全家都是朋友啦
退要整个退吧 买霉面包 挖掉发霉部分黏新面包上去@@a?就算朋友 还是要基本礼貌 而且卖东西通常有友情价.....
作者: cobaltblue (钴蓝) 2017-02-09 07:22:00
标准的千错万错不是我的错，如果我的错一定是误会
作者:
lazur (妈妈乐)
2017-02-09 07:25:00先嘘一个
作者: justo1590 (avon) 2017-02-09 07:30:00
根本只想紧急洗白...实在太无言了 谁还敢买他们的衣服
作者:
naruisi (娜瑞丝)
2017-02-09 07:31:00哈，死不认错
作者:
anergyst (anergyst)
2017-02-09 07:33:00以后不会买
作者: fruit0313 2017-02-09 07:36:00
幸好没这种朋友，这种处理方式很糟糕
作者:
a7xxx (迷路羊)
2017-02-09 07:42:00谁你朋友
作者:
megreen (米格林轮胎★=(っ′ω`c))
2017-02-09 07:42:00笑死
作者: her7913 (mmm) 2017-02-09 08:02:00
还好我没有像这种没礼貌的朋友，不能退货什么的自家规定自己跟消保官解释吧一直狡辩超没诚意 绝对拒买！
作者:
mxr 2017-02-09 08:03:00哈哈 这就是女人的友情
作者:
renine14 (Rinae)
2017-02-09 08:04:00下面还有自己人护航一直呛回复的人，啊不就好棒棒
作者:
HTCs5566 (HTC需要5566)
2017-02-09 08:05:00看到那个毛球还能说是设计，我也是笑了
作者: iras 2017-02-09 08:05:00
嘘关评分
作者: her7913 (mmm) 2017-02-09 08:06:00
而且还警告原po发文涉及毁谤什么的，原来这就是你们对朋友的方式喔
那种灰毛球算设计？可以请教是哪位大德的作品吗？以后这位设计师的东西绝对不买！
“由于老客户大概知道我们跟客人讲话口气就很像朋友一样直来直往（可以说是优点” “希望营造出像老朋友一样地不拘小节和客制化”→ 一篇道歉声明中还有各种厚脸皮自夸，根本比童议员还狂www
作者: linlinjiang (#nastywomen) 2017-02-09 08:32:00
扯
作者:
chanel92 (å°é¦™)
2017-02-09 08:38:00反正已经在ptt黑掉了
买家跟你很熟？还老朋友咧 那基于友情让原po退货阿
作者: pangku (pangku) 2017-02-09 08:43:00
越解释越瞎！！
危机处理超烂 一开始客服就乱回应，闹大果然也是一样不会处理
作者: domorita666 (大王) 2017-02-09 08:44:00
无法预览 是不会编辑文章喔
作者: umine (对) 2017-02-09 08:46:00
就算是新衣服也会起毛球，这跟布料特性和静电有关，原po又没有说是二手或下过水，这应该是很基本的理解。
作者:
cicatrix (一起来当新店人)
2017-02-09 08:47:00会告人的朋友(O)
作者: Jsayta (纤) 2017-02-09 08:51:00
哈囉以后看到才不会买勒还直来直往勒
作者:
willow 2017-02-09 08:51:00没礼貌又死不认错的朋友
作者:
cicatrix (一起来当新店人)
2017-02-09 08:53:00会告人的朋友 经常上法院的日常
作者:
amberyen (今天起多吃河蟹)
2017-02-09 08:59:00这个福袋只值500元吧……
作者:
cicatrix (一起来当新店人)
2017-02-09 08:59:00毛球设计 你把衣服拿到我家让我家的猫抓一抓差不多有87分像
全新的就起小毛球的布料该不会背个包包走到巷口就满满毛球了吧XD 这种布料拿来当外套好吗
作者: claire304907 (阿蓉蓉蓉) 2017-02-09 09:01:00
回消费者态度真差
作者:
WarmWen (不冷也不热的小西瓜)
2017-02-09 09:13:00太惨，这是我咬拿去回收的东西吧！
作者:
overhead (overhead)
2017-02-09 09:26:00超扯的 阿就卖放N年的滞销品 又不做品管 被客人抱怨还不认错同意umine。没人有说衣服有穿过好吗? 还是店家以为布料一定是有穿过才起毛球...?专业度在?
作者: MDLOVE (蹦啾) 2017-02-09 09:42:00
呵呵 欠嘘
窝底妈压，到底有没有检讨自己阿，有够扯的讲真的，里面的东西我绝对都不愿意穿ㄟ
作者:
Drizzle (相信自己)
2017-02-09 10:01:00夸张 内容物100我都不会买
不能退货你去跟消保官说啊处理问题没诚意 态度又恶劣
作者:
man30cm (坚持)
2017-02-09 10:14:00千错万错都是消费者的错，店家很无辜的。
作者:
diy7822 (懒惰)
2017-02-09 10:15:00说什么鬼啊这 啧啧
作者:
sicer (Sicer)
2017-02-09 10:16:00声明有够没诚意，但是不是这篇原PO的错不要嘘原PO啦XD 帮补血
作者:
fly718 (拉拉)
2017-02-09 10:23:00衣服上的毛球吓歪我了(惊)
作者:
c3101 (dce)
2017-02-09 10:24:00瞎
作者: yunari26kb (栗子沙拉酱) 2017-02-09 10:53:00
真的欠嘘
作者: bubu918816 (我有相信与爱的能力) 2017-02-09 10:57:00
没有反省，尤其最后几句。。
作者: WBS0615 (阿胖熊) 2017-02-09 11:04:00
看你们家公关的对应就值得给一星了
作者:
mmalive (mm)
2017-02-09 11:08:00没人退换可能只是因为福袋不好说吧 花5000买这袋____不如买件好衣服 您真是好卖家喝喝
作者: jim99952 (小焰) 2017-02-09 11:10:00
我可以态度不好就是因为我们是朋友，但是妳说出去我就要吉死妳
作者: kuoying (为猫痴狂) 2017-02-09 11:16:00
根本欠嘘
作者:
Modipret (Modi_迷咪)
2017-02-09 11:32:00送你一个嘘 会吉人的朋友好棒
作者:
onlyis (你说呢)
2017-02-09 11:35:00该嘘
作者: tldiary7020 (Table) 2017-02-09 11:35:00
你可以亲和但不能没有礼貌，朋友咧
老实道歉很难？非要扯什么不居小节老朋友口吻真是恶心到吐
作者: Zz2024 (困zzz) 2017-02-09 11:40:00
笑死人
作者:
td123 (TD123)
2017-02-09 11:51:00提醒女孩儿！别越线被吉啊～☺
作者: A1825 2017-02-09 11:56:00
嘘卖家
作者:
ru899 (爆米花)
2017-02-09 12:03:00放屁
作者: s110 (s110) 2017-02-09 12:08:00
连衣服材质都不知道还能卖.. 太夸张了
绿明显。都已经承认有诸多不妥善处理了，还只肯外套戒指换货，这道歉顶个什么用，有跟没有一样
作者:
detrols (太阳下的影子)
2017-02-09 13:35:00笑死
作者: arimurajann (小劳勃道尼看看尼) 2017-02-09 13:50:00
笑死 道歉很难？
作者:
jauyuu (啾)
2017-02-09 14:15:00好朋友还要收钱吗
作者:
dsk86 (dsk86)
2017-02-09 14:39:00衣服就算全新也会起毛球好吗==
作者: maxsheng (ummmmm) 2017-02-09 14:45:00
什么都自然产生，你以为你是八弟吗
作者:
csevenq (西晒门窟)
2017-02-09 15:50:00这事真令人傻眼...
作者:
banana (我是太阳花)
2017-02-09 15:53:00你们对朋友好差喔 花钱当你们朋友好衰 福袋是什么意思你们查过吗？道歉声明是什么你们查过吗？google一下定义啦 字典翻一下也好啊 看你们回消费者也是错字连篇的 有空多看课外读物
看到直来直往就笑了，基本尊重客人跟礼貌都没有就只是白目而已
作者: tyccu (mccmm) 2017-02-09 16:09:00
鬼才对朋友这么没礼貌 人家有说要跟你们当朋友??
作者:
cicatrix (一起来当新店人)
2017-02-09 16:26:00率直不等于白目
作者: yoyomaybe (yoyo) 2017-02-09 16:55:00
这家店连道歉声明都那么高傲 好难让人觉得有诚意
作者: sinben (小狸) 2017-02-09 17:34:00
老朋友XDDDDDDDDDDDD
作者:
suirie (suirie)
2017-02-09 17:55:00这种品质说是二手还比较正常，全新品还起毛球成这样，更夸张...
作者:
glwl40039 (glwl40039)
2017-02-09 21:38:00绝对不会买这家，谁跟你是朋友啊，是朋友还出这种货，厂厂
作者:
HHHHS (4H是男的)
2017-02-09 23:53:00嗯
作者:
edith01 (8吋蛋糕)
2017-02-10 01:01:00好险没买