发声明了
https://www.facebook.com/zakkaw/posts/701964799963777
[ 2/9 06:37 更新 ]
不好意思，由于刚刚更新那篇文章网址的预览错误，但又无法删除，于是只能删除再重新
更新一次。但之前有留言过的人想要询问任何事情我们都虚心指教。谢谢
[ 2/9 06:23 更新 ]
关于ptt上福袋事宜，先在这边简单跟大家报告一下。张小姐购买的五千福袋中有争议性
的是毛料大衣和戒指。
毛料大衣是百分之百全新，我们也正在寻找何能证明商品没有下过水或是二手品的方式（
例如布料织品商/工厂...等）。另外我们也紧急询问了服装设计师有关此问题，得到回答
是毛料纤维的衣物有些是有自然起毛球现象。但因之前一开始敝店误以为这些细小毛球是
杂点，这点我们必须向张小姐道歉，而商品的新旧程度我们很有诚意要证明我们没有出货
二手品给客人，因此如果各位网友有任何建议和联络方式我们很愿意去联系相关人士。而
以后也会避免出这种有争议性的布料和衣物给大家。
（ https://goo.gl/amav1x 这是看到的相关资料 ）
戒指部分，，本店确实有贩售仿旧设计的戒指，由于在私讯过程中没有看到照片不确定是
哪一个而又在忙包福袋，所以才直接提出疑问，但款式真的有检查上的疏失，所以当下也
马上说愿意更换。对答过程中口气如果让张小姐觉得不舒服，在此深表歉意。而由于老客
户大概知道我们跟客人讲话口气就很像朋友一样直来直往（可以说是优点也会在这种争议
时段给人不好印象），因此我们也在贩售的私讯询问中会先询问对方穿搭风格或是偏好也
是希望营造出像老朋友一样地不拘小节和客制化。当然张小姐是第一次私讯购买我们的产
品，而我们不应该先入为主地觉得张小姐应该明白店的形象模式，因次让张小姐在对谈中
感到不舒服地方我们也必须要二次道歉。另外私讯过程中，没有精确使用中文字让各位觉
得不礼貌的地方我们也会再检讨。
大衣和戒指的问题我们确实有提出了解决方案，就是两项都愿意更换。但在贩售福袋前我
们都有强调福袋不能退货，也在网站中的退换货政策中有写出，因此当张小姐在对答的最
后几次记录提到说觉得商品普通要整组更换，但大至百货公司小至独立店家不会因为连带
不喜欢福袋中瑕疵之外的其余几项产品而做更换，也因着卖了这么多年其他消费者都没有
退换的经验，如果以公平性来说实在是认为换最有争议性的品项是最好的方法，于是才告
知张小姐无法全数更换。而这中间几项的模糊地带最终我们还是会遵照法律来执行。当然
首先我们要先询问张小姐的意见。而我们也已经传讯给张小姐，也许时间已晚目前还没得
到她回应。因此等到她与我们讨论剩下的退换货事宜，我们在跟网友们说明进度。
而如果网友有任何疑问，我们也会将留言系统打开，一一看留言和尽量回复。但希望是批
评指教和讨论而不是谩骂与攻击。谢谢各位。
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关于ptt上福袋事宜，先在这边简单跟大家报告一下，张小姐购买的五千福袋中有争议性
的是戒指以及毛料大衣
毛料大衣是百分之百全新的
毛料的材质会再陆续告知大家
以后也会避免出这种有争议性的衣物给大家
而戒指由于没有看到照片不确定是哪一个（包了很多福袋）所以才提出疑问，如果过程中
口气差劲，造成买家情绪上不舒服，在此深表歉意。
而本店确实有贩售仿旧设计的戒指
但那款式真的有检查上的疏失，所以当下也马上说愿意更换，大衣的问题也即时提出了解
决方案，在贩售福袋前我们都有强调福袋不能退货
卖了这么多年其他消费者都没有退换的经验，如果以公平性来说实在是认为换最有争议性
的品项是最好的方法。
而希望看到该篇发文却未曾在本店消费过的网民能先听完敝店的声明后再做定夺给评价。
十分感谢各位的指教和耐心。对客服处理的不完善也会再进行检讨与改进，谢谢各位。
Zakka W敬启
负责人：Weishin Wang