今天早上看到 agoda 的那篇，我心有戚戚焉，本来是打算这件事落幕写篇网志
以纪念 expedia 令人赞叹的处理方式，结果变成在这版第一 po
简短版重点
付钱给你改机票，因为 expedia 疏失，机票取消，要我付两万多买张新的，都半年
还没退款完成。
下为长文，我这半年来遇到的事情
四月多订了expedia 上的全日空七月底的机加酒行程，去日本参加研讨会
五月的时候发现大会排的议程在最后一天的最后一个时间，只好改机票
打进去 expedia 客服，但他们坚持说这不能改票
问了全日空，他们说这是去程不可改，回程可改
又打进 expedia，跟他们说这是我从全日空那边问到的结果，请他们打电话跟全日空确认
最后他们同意让我改机票，但是要另外收费六千多，全日空收费一千块，
客服建议我尽快决定，因为可能会变贵，于是我就决定改票
这才是悲剧的开始，改票之后过一个礼拜开心的打全日空网站想看有哪些位置可以划，因
为是飞机控，然后我做的是 787，所以超希望能坐在靠窗位置
就在这么刹那，我发现一件事
这
张
机
票
被
取
消
了
去程回程通通都没有，于是跑去我在旅行业工作的友人，他说应该是 expedia 那边没有
跟航空公司告知改票的事情，重新开一张票，但航空公司每天会扫系统后台，看有
没有同人订了两张机票，有的话他们视为 double booking 就直接会把两张机票都取消
但是六月多，下个月就要开会了，要冷静要冷静，于是我打给 expedia 客服
他们负责人先是呈现什么怎么可能？然后听不懂我跟他讲的话
跟我说要问主管，看到很多人说打电话给 expedia 是一种考验修养的时刻，这句话是真的
，半个小时过去，我现在最恨的音乐就是他们电话保留的旋律
客服回来：小姐，这我们没注意到，但是现在我们能做的就是请你买一张新的机票，
金额是 20441，我们会在之后执行退款的部份，现在就让你先有机票可以飞，所以可以
麻烦找人付这笔款项嘛？
在下还是个学生，所以就跟父亲大人说了，父亲大人当下跟客服生气的讲了很多，当初
我觉得他没必要为难对方，现在我觉得他已经对方很友善了
问过旅游业的朋友他说 SOP 是这样，父亲大人在旁边 loop 说不可以，后来我跟朋友
借钱买了一张新的机票，客服也表示当我从日本飞回来就可以进行退款的动作，需要时间
最长可能一个月至三个月。
就跟薛丁格的猫一样，你永远不知道如果你当初不这样做，结果会不会不一样
七月底过去，八月份朋友信用卡出账，上面那笔款项并没有扣除， expedia 也没来
信说明具体细节，只好迈上哈比人远征之路，
打电话进去 expedia，对方照旧还是我不知道你说什么？为什么要退款，退款怎么会是
全额，我跟他说当初六月你们表示的是全额，你们电话不是都说会录音，去听录音啊！
对方说他会去听录音之后，我想说应该查清楚就没事了吧？所以我留下订单号码，开
始痴痴的等，一路等到八月底，跟断了线的风筝一样，毫无回音。
然后就九月了，就是传说中最久不会超过三个月啊，我有打了进去 expedia 的客服，
对方表示：“阿，不好意思，因为马来西亚在国庆，所以我们要过两个礼拜才能够跟你
答复喔！”
耶，我们至少知道台湾的 expedia 客服都是马来西亚人在接的，所以 expedia 在台湾
完全没有办公室 ^_^
就这样到了十月，再打进去客服，他们说不知道为什么完全没人处理，又过了一阵子，
他们说因为我改票的费用六千块并没有收，所以他不能退两万整给我，只会退12797给我
他跟我收了改票费用六千多，然后因为他们的疏失机票被取消，要我
付两万多买一张新的机票，是他们唯一能解决这件是的方法，这个时候已经十
月底，然后我也有点自暴自弃，我说请他们尽快退款
客服说要退款两个礼拜，我想说好吧，那我就等
就这样到了十一月还是一点消息都没有，我又打进去问了一次
这次，我终于遇到客服部门主管 Brandon，他说给他两个小时，了解状况
很想问他主管怎么当的，过去四个月都没了解状况，
当晚我第一次接到他打来的电话，还是坚持不能退改票费，我是觉得你改票也没改
成功，根本就毁了客人的行程，凭什么收改票费，但感觉如果我不答应，我大概这
辈子不拿不到 expedia 的退款了
那天他第一次以 expedia 工作人员，身为一个客服主管的身份跟客人道歉，因为
他们的疏失，所以造成我的不便，但是不会退改票费用，可是他可以主管的身份
提供我一千五的酒店住宿折价立即入账，很想回他说你觉得经过这样的事件，有谁
会想要再使用贵公司服务，他也给了我退款死线约莫是 12/2-12/4
但是今天五号了 ˊ<_ˋ
我今天早上打进去他还没上班，对方表示会在用 email 通知我，经过这几次的经验
我下午又打了一次找主管， 对方说财务部今天下午五点才会处理这个退款大概七点
可以退到信用卡公司
还有半个小时七点，不知道会不会收到退款呢？觉得客服主管很可怜，但我也知道
他们在台湾只有登记旅行社，代表他们有售票的资格，我们的政府完全对这样子的状况
没有想法，打电话给消保官，他说要我打电话去给观光局(?
观光局不是宣传旅游嘛？怎么会跟消费纠纷有关，消保官也没打算要处理这件事 ，
各种失望吧
真的不要用 expedia
真的不要用 expedia
真的不要用 expedia
这阵子为了下一趟旅程，查了 expedia 跟 bxxxing 家还有 agxxx家，跟 hotels.com
expedia 就算优惠之后还是会贵人家一两百块，b跟a因为同集团，所以可能订a，然后是
b处理，我接下来只会用 hotels.com订房吧，宁愿贵一点，也不要像 expedia 这样，
一张机票退款弄了半年，还没收到
真心觉得累
超长一篇文章，除了讲 expedia 的状态外，也希望台湾对于这种线上旅游业的消费
保障能够多花点心思，而不是看遍 ptt 都只能摸摸鼻子认了
付钱给你改机票，因为 expedia 疏失，机票取消，要我付两万多买张新的，都半年
还没退款完成。
谢谢大家看到这边