※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1OBi-zdF ]
作者: polabearlian (专业键盘神农氏) 看板: Gossiping
标题: Re: [爆卦] 新闻不报的VAGO，我爆给你
时间: Fri Nov 18 17:54:00 2016
今天VAGO团队终于出面解释，
带着各位一起检查其中细节。
绿色部分是他们在脸书上贴出的解释文，
白色部分是我增加的注解。
: 各位支持VAGO的朋友大家好
: 很抱歉最近让很多支持VAGO的朋友失望了，
: 虽然已经说过很多次，但还是要诚挚地再次说声抱歉。
下方有脸书板友回应:"道歉成就再+1"
: 因公司在营运上的不纯熟以及未预期的因素而导致很多状况发生，
: 让我们措手不及之外也未能即时的与各位说明清楚。
: 造成大家最关切的延后出货问题，
: 最主要的原因为VAGO供应商的恶意涨价与偷偷更换便宜原料，
: 导致后续一系列的问题产生。
简单来说，都是供应商的错。
请问你们签约准备生产的时候，难道没有在合约中注明原物料价格吗?
贵公司的行销与经营团队十分强大，看起来不像会犯这种错误。
至于原料被偷换成次等材料，
不正是因为你们没有确实到工厂监督生产才导致的吗?
厂商偷换物料确实有责任，但你们就没有?
你们没有监督所导致的结果，为什么变成转嫁给消费者负担?
: 关于大家关切的问题，已有很多不正确的资讯流传，
: 在此请让我们一一说明如下：
: 1- 关于团队成员被公开
: 因之前职务调动与人生规画，
: 目前被公开的团队成员在<<半年前>>均已离开VAGO团队并任职于其它海内外公司，
: 对于前成员的私人讯息被公开及个人名誉的损失，我们感到非常的抱歉
: ，也请大家停止不实的讯息传播。
喔? 是吼? 让我们来看看证据
日本方面的募资平台大约是十月底、十一月初上架的
这是你们在该平台上提供的成员名单
http://imgur.com/Jg64Qdy
可以清楚看到除了创办人之一的蔡小姐已经退出之外，
其他成员都<<完全一模一样>>，
希望贵公司能进一步说明关于Su先生去拉斯维加斯庆功宴这件事情，
因为按照证据来看，至少他在九月庆功宴的时候依然是贵公司的职员。
: 2-为什么出货那么慢?又为何之前一延再延?
: 在VAGO量产之前原本配合的真空袋厂商恶意涨价，
: 并无法配合我们测试及提供品质良好的真空袋，
: 在要求品质的使命下，我们被迫更换厂商，
: 并重新与新的真空袋厂商讨论设计与开模量产，造成时间延后出货。
: (请参考先前的讯息更新
: https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/posts/341548719566194)
恩 都是厂商的错，刚刚前面我就有问
你们跟厂商配合价钱没有写进合约中?
如果因为你们的疏失导致被恶意涨价
那是你们要去承担的损失
而不是用消费者的时间去换
: 之后，我们在出货前品质检验中，
: 又发现另一家塑胶原料供应商偷偷换料，
: 造成原本库存约1万多件的VAGO必须全数销毁，
: 再次被迫造成延后出货。(请参考先前的讯息更新
: https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/photos/pcb.413609672360098/413604649027267/?type=3&theater)
你们公布这件事情已经是11月了
请问在那之前出货的商品有没有瑕疵?
或者你们更早之前就碰到这个情况
却到11月骂声不断才公布?
http://imgur.com/a/rBBny
: 目前的状况更新：已于10/15开始陆续出货，
: 除了原先规划的生产模具数量外，为了加快生产脚步，
: 我们又加开了新的模具投入量产之中，希望能让您更快拿到VAGO。
: 3-为什么有在其他平台贩售?
: 因为起初我们预估一切顺利供货的情况下，
: 可以接续供货给其它平台。
: 所以前期有与一些平台签立合约，
: 但也因为目前供货问题我们将后续的平台全数暂停，
: 先努力将目前订单全数处理完毕。
你们九月多的时候表示或许可以提前出货，
到了10月中变成开始出货但进度非常非常缓慢，
10月中的时候上架PayEasy、11月左右日本上架。
当时你们应该就已经知道不可能顺利供货了吧?
毕竟在PayEasy和日本上架的时候，
你们连KS、IN跟台湾大人物的单都还没消化完，
而且PayEasy的页面上还写"都会半日配"喔!
http://imgur.com/a/LhR7F
日本方面出货时间则是2017/01
你们现在几乎还没开始处理KS和IN的客户订单
请问日本方面为什么能确保2017/01顺利出货?
不是应该十月中知道出货会延迟
就跟日本方面谈延后上架吗?
你们难道不知道日本人非常讲究信用吗?
你们难道不知道这样会影响台湾企业的声誉吗?
: 4-如果要查单号的话，要怎么查? 多久会有回复?
: 我们在处理大量订单的经验不足，
: 已尽快加派人手为大家处理客服问题，
讲是这样讲，你们国际版脸书专页上的留言与贴文
根本没有人在回
根本没有人在回
根本没有人在回
永远都是台湾这边碰到什么状况马上出来道歉解释
国外的反正天高皇帝远就放给他去没关系?
: 而在在排序与流程方面让各位支持者失望，真的很抱歉。
对于贵公司只会说抱歉，我也感到很抱歉。
: 目前也将所有订单做时序上的排列，
: 只要您私讯我们将会尽快在一天之内为您查询。
希望你们这次要说到做到
: 5-商品错发，货有问题之换货方式
: 因系统问题或是因匆忙寄送所产生商品寄送错误，
: 或是产品问题麻烦您私讯粉丝团客服，
: 我们会尽快处理并承担运费回收，
: 且尽快补寄正确的给您，请您不用担心。
又要粉丝专页私讯客服
奇怪，G单你们不会用是不是?
弄个开放的G单让大家填写
你们就可以逐步印出处理，很难吗?
这不是现在连大学生都懂得事情吗?
: 6-其它平台的VAGO何时会收到?
: 由于目前我们正全力处理台湾方面制造的问题，
: 人手真的不足在各个平台同步发布讯息，
人手不足就增聘
没钱增聘就加班
你们现在是创业自己当老板
没理由不能加班处理自己公司的事情吧?
: 我们会在这周内公开说明各平台的供货状况。
终于至少回应一项我们提出的诉求了
同样希望你们说到做到
也别忘了我们还有其他两项诉求─
a. 针对延误的时间或造成的损失提出补偿方案
b. 设置统一平台进行退换货与退款联系
: 7-依各订购平台规范办理退款
: 由于我们的失误造成长久等待的朋友真的很抱歉,
道歉成就再加一
推荐您一本伊藤润二的漫画
叫做"溶解教室"
里面的男主角与你们有87%神似
: 如需退款请在后台与我们连系，我们会
: 依照各平台规范办理，并且会在一周内尽速完成您的退款。
怎样叫做"依各平台规范办理"?
一堆人给你们单号，得到的回应是查不到
还有人用KS等平台跟你们联系
你们回应人家了吗?
要不要去看我上一篇贴的那位KS买家留言截图?
用讲的都很easy，弄个G单让大家统一填写很难?
: 最后真的谢谢大家一路一来的支持与鼓励,
: 也谢谢目前已拿到VAGO的朋友给予的肯定，
因为批评的你们就两种处理方式
道歉 或者 跳过
那位来自新加坡的朋友问了你们几百次为什么KS没有优先出货
请问你们有回应人家吗?
: 我们一定会持续用最高规格的品管与技术原则把关，
: 将VAGO送至每位支持者的手中。
从贵公司这篇解释文，我只看出你们毫无诚意。
很多地方都无法自圆其说，只会拼命道歉，
根本没有想要解决问题，更没有想要补偿消费者。
时间就是金钱，你们浪费了大家这么多宝贵的时间，
只会写一些似是而非的文章空讲。
失望透顶。