很多新手业务会有个迷思
觉得自己就是客户在公司里面的代言人
客户就是天，客户要什么，自己就要努力满足他们的需求
但这样的业务是不及格的
如果公司只需要一个传话筒，没有必要请业务
※ 引述《shing1990 (shing)》之铭言：
: 到新公司也半年了，做的算是半业务职
: 从我刚进这间公司时，前辈就告诉我，我要面对的客户很有问题
: 讲话很不客气，态度很差，无论对方说什么话都不要放在心上
: 进公司到现在，见识过多次对方的无理要求
: 常常客户想怎么样，主管不同意我去执行
: 客户怪我不会说服主管，主管怪他们太予取予求
: 然后我就变夹心饼干，怎么做都不对
身为一个主管，其实我不太理解为什么要把一个难缠难搞的客户交给还没上手的新人
所以合理揣测:
1) 这个客户对公司来说可有可无
因为如果是重要客户又难缠的话，基本上为了避免被搞砸，主管会宁愿自己接下来
2) 主管认同妳的能力，认为妳可以处理得比他/她好
但是看妳的主管提供的反应，1的机率比较高
这时候身为业务，其实应该先去搞清楚公司对这个客户的优先级到底是排在哪里
以及公司对这个客户的底线到底在哪里 (也跟上一个问题相关)
再来就是业务自己要去了解公司的资源分配状况
例如目前公司就是分配比较多的资源到另一个客户的专案
所以这个不是很重要又只会卢的，就是放在旁边养著就好
了解一下少了这个客户对公司的影响会有多大
如果影响不大，而且占据业务很多时间在沟通上
是否干脆跟主管沟通不要养了
再来就是，根据妳的主管的反应
我的猜测这个客户依赖贵公司的程度，可能比贵公司依赖他的程度高
如果是这样，的确是没必要让步太多，身为业务也可以硬起来跟他讲清楚
没必要对他唯唯诺诺
: 从进公司现在，我只要知道对方又要找我，我就会很惊吓很害怕
: 怕他不知道又要做什么，又要怎么刁难，到家脑子想的都是工作的事
: 上礼拜对方又爆炸了，每天心情都很差，我责怪自己，难道是我做得不够好吗?
: 是不是我真的能力不足，才做不到客户的要求?
就像我们逛街杀价，一定都是会先杀到比自己可以接受的价格更低一样
客户提出的要求，往往都比他们愿意接受的还要高
不用想太多，先搞清楚上面几个问题
去理解公司的立场，如果这个客户可有可无，可以考虑干脆放生
客户如天的这种想法已经荼毒台湾制造业太久了，也因此养出一堆奥客
企业的目标是赚钱、不是满足客户
满足客户是赚钱的一个途径而已
: 然后要花一堆时间处理这个客户，再面对做不完的工作
: 这礼拜开始，只要早上上班时间到，我胸口就会很闷，很想哭
: 下班到家后心情差却也哭不出来，压力大到整个闷在心里
: 半夜失眠睡不着，已经持续好几天了
: 公司主管人不错，同事也满照顾我的，公司又离我家近
对职涯发展来说
直属主管是最重要的，如果找到好主管真的不要随便放掉
找主管聊一下、调适自己的心情
如果公司愿意留妳，会把妳放到适合的位置
如果个性就是无法硬起来，那对客户耍油条也是另外一种类型的谈判手段
: 大家面对工作压力时都是怎么排解的呢?
: 压力真的好大好累....
妳的压力是来自于对客户太唯唯诺诺了
诚如开头就说的，业务的工作不是当客户代言人
是协助公司理解客户的立场以及他们的需求
更重要的是，了解公司的现有的资源以及运作方式
找到双方都可以接受的解决方案
不然公司只需要一台录音机把客人说什么录下来就好了
不需要找业务
共勉之~