回文颇长 慎入 XD
※ 引述《emilykilly (梦梦说晚安)》之铭言：
: (竟然变板标...QQ)
: 不好意思 我是原po
: 先说我快30了可是没有百货购物经验
: 为了婚戒第一次踏进百货公司(除了美食街XD)
: 什么潜规则、什么名词...也都不知道...哈哈(干笑)||||
: (文长)(真的文长)
: 1. 哥哥是留言什么害我们被骂?
: 哥哥在脸书公开讨论区，一篇讨论客诉的文章里面搭腔抱怨说
: "我也遇过自己妹妹被自己同事客诉 这位同事想退货怕不能退
: 就以我妹服务态度不好的理由来退
: 害我一阵子不敢面对我妹 毕竟是我介绍他去的 已跟同事翻脸"
: 然后贴上截图(我跟我老公名字跟大头照那张)
部分原文恕删
: 如果文章没名没姓没照片不知是谁，让他抱怨也就算了.....
: 就是被指名了，才觉得虽....
: 已询问过律师是有构成诽谤的
: 只是...在大家眼里不过是小事，不需要闹这么大...
在律师眼里，这类案件真的算小事 XD
就算不透过律师，原PO也可以自行提告，刑事附带民事精神赔偿
柜姐的时间跟名誉很宝贵，难道原PO的时间跟名誉就不宝贵吗?
: 2. 原po很精算?
: 我是经过这次教训后才再找朋友问清楚游戏规则
: 会把算式写出来也只是想跟大家说: 喔~原来是这样算的
: 当下两位柜姐都算错...我才会想自己搞清楚
: 不然当下真的是他说多少我们就刷多少
: 我们有反应65900不像2000倍数(一听就觉得好像差一点点)
: 但她就很坚持是她算好了，也就依着她
: 我不过是后记写出算式就说我"精算"...呃~?
: 我宁可当初真的那么精算跟他说"柜姐你真的算错了!!来 我教你 听我的"
: 就根本不会有后续，也不会被网友肉搜了orz
: 试问如果你"当下"这么精算，你会故意让柜姐算错而瞒着不说吗?
: 好吧至少我不会....
: 你觉得我精算，是因为你花30分钟看完我花三天经历写出的精华浓缩@@
: 我朋友用文字教我一个小时我还是看不懂他在说啥
: 直到她写出算式我才看懂......orz
: 所以我才写在后记，想表达的是:
: "天啊原来是这样算的 那么复杂 难怪两位柜姐都算错 真的不自己研究不行”
: (就像亲人被保险业务骗过才会想自己当保险业务)
: 也只是想说，如果这算式能帮助到板友们理解游戏规则
: 未来不要再有柜姐or消费者重蹈覆辙，就不枉我这次满身箭靶了
柜姐算错钱真的很常见，百货业很忙，有时候柜姐站柜笑得出来就不错了
宅宅我遇过在银行负责柜台算错钱的行员，正确金额到对方手里硬是少了近一万
对方还在我面前重复算三次...坚持没算错 = =
差点让十张小朋友直接飞走
百货公司做活动游戏规则比银行收放款还复杂
算错少两百元，大家发现呵呵笑一下赶快补正就没事了
通常双方有铜锂锌就能大事化小事
要是其中一方只想着奖金跟业绩，蚂蚁一样的小事都会被看成大象
: 3. 客诉就客诉干嘛不承认?
: 不是不承认或否认，而是我不知道 退货=客诉
: (就真的不知道...不好意思= =")
: 板友说：只要不是商品问题，就是客诉(很明确的二分法)
: 哥哥同意我们去退，隔天才说你怎么客诉我妹
: 哥哥爆气的点应该真的以为我是纯退货，殊不知因为我讲错话(?)变成客诉
: 但板友说：只要不是商品问题，本来就是客诉(很明确的二分法)
: 然后我被板友说：怎么会蠢到以为没讲出客诉两字就不算客诉
一般人去超商或麦当劳，店员结错帐或弄错商品时，就是退货退款给顾客
为何简单的退货流程进到百货公司就改名变客诉?
按原文中提到"只要不是商品问题，本来就是客诉"的逻辑
如果原PO去百货公司美食街，厨房出餐速度超过正常等候时间而必须退货，也是客诉?
难道退个满福堡套餐要先写客诉单?
原PO购买售后服务包含刻字的商品，却在付款后才柜姐被告知不帮忙刻字
不就是被柜姐误导而购买缺乏售后服务的商品?
柜姐还是在收了钱之后才放心烙狠话，意图就是业绩奖金啊
结果因为服务瑕疵延伸成商品问题，责任归属其实很明显
老公同事妹妹有本事就直接去服务大单，
为什么还要跟原PO约时间，结完帐才嫌弃原PO是小单?
: 可是哥哥同意我们去退，隔天才说你怎么客诉我妹
: 所以你也要说，他蠢到以为我去纯退货吗@@
: 那不然为啥同意我去退....
: http://imgur.com/a/ohqEU
咳咳，原PO误会那位哥哥的意思啦，单方面说同意妳去退只是客套话 = =
他真正的意思是:
....我都这么有诚意打圆场了，妳还硬要退，妳去退就是让我们没面子...
他要嘛就是预期妳会给他台阶下，结果没料到原PO没提供台阶 XD
真有心要处理的人，会直接把事情乔好保证可以退货再来说
: 今天我去问了新光三越当初处理这件事的后续
: 他们的确是把我的退货归在客诉里
: 同时也问过新光三越，退货时“非商品问题=客诉”这点几乎是没错的
: 板友教我的二分法，我会好好记在心里
: 那现在开始我会承认我客诉她
: 谢谢指导，学了一课
: (之前我一直以为要指着你的鼻子说: 我要客诉你!! 才叫客诉...)
客诉的起手式之一就是: 叫你们主管出来! XD
话说，百货公司又没有在入口处跟每个柜位前面公告: 非商品问题退货=客诉
试问全台湾有多少消费者清楚知道这一点?
: (我不知道退货原因是 因为柜姐服务不OK导致没有购买意愿而退货 也叫客诉...)
: (所以看来 => 不是对商品 就是对人)
: (现在我知道了 谢谢)
: 呃，我还是看不懂道歉的原因QQ
: 我哪里讲错话...我前一天也是这样跟哥哥照实讲啊?
可是原PO没听出对方哥哥的真心话，他们需要台阶 XD
: 你打我100大板我还是会说她服务不OK啊 (囧)
: 我: "她这样服务态度让我觉得有疙瘩，很不愉快的购物经验"
: 哥哥: "嗯不满意就去退吧，毕竟是要戴一辈子的东西"
: 照板友的说法，我无知不懂退货=客诉
: 可是前一天他们也知道我会去退货...(而且我以为退货前告知已经够仁至义尽了Orz)
: 哥哥知道我们会去退
: 妹妹也知道我们会去退 但她只说卡地亚不能退 并没有说你这样去了就是客诉我
: 哥哥叫我退货 我去退了 然后被骂你怎么退了
: 囧???
原PO被误导消费后又被误导退货，一种有始有终的概念 XDD
: 4. 其实不能现抵，但柜姐给你方便，你还这样
: 一般消费者哪会知道...(吓)
: 以后真的没啥常识不敢走进百货公司了
所以很多人现在都宁愿网购，连车子都在网络上买
: 5. 认真沟通还打XD很讨厌
: 如果你有仔细看完全文...我会跟你说 因为我是真的笑出来了XD
: 我发觉认真沟通了几段，但哥哥还是跳针无法沟通，就真的笑了，就XD了咩...
: 我是从 "你气疯了我无法回你XDDDD" 才开始XD的
: 不然我在前面好好沟通时也没有用这个表情符号啊...
: 6.我这次风波是父亲节活动档期 而非周年庆
: 所以没有板友说的"周年庆"那么多人...吧 (吧?)
: 我也是这次看板友聊到才知道 周年庆 跟 档期 是不同的
: (周年庆是一年一次 档期是每一档什么活动不一定)
: 板友表示:虽然没那么多人，但你还是有占用柜姐时间(指)
: 呃?这是当然的啊...挑戒指耶@@|||||| 不能精挑细选吗><||||
原PO这次只是没遇到好柜姐，跟买什么商品或挑多久没啥关系
: 7.A板友回文是我觉得写的最不错的一篇...让我大开眼界
: "此时柜姐的时间价值跟平常是不一样的"
: "平常可能还是负值 但活动期间每分每秒对自己及对公司都很珍贵”
: "对她个人是赚奖金的大好时机"
: "她每为妳们服务一小时 就多损失几千几万的"
: "妳们是以“朋友”的角色上门消费的"
: "有特权在活动期间以小单的身分被服务很久"
: "所以只是单纯他们挑错时间”
唉哟? 所以消费者跟专柜人员的时间价值不对等?
原PO不如试算一下这件事从你们踏进专柜门口，到妳今天贴文为止花了多少时间心力
来决定要不要走法律途径求偿
: 原来 我靠柜前要先想想柜姐的时间价值
: 原来 我应该挑平常的负值去
: 原来 我是特权 小单而已还让她服务那么久真的很感谢
: 至于挑错时间这件事
: 我们是有跟柜姐约好时间过去的
: 她很明确跟我们约7/26下午5:30分你们可以过来
: 这样也叫挑错时间吗?
: 哥哥叫我退货 我去退了 然后被骂你怎么退了
对方哥哥的话帮翻译:
妳真去退货了!? 妳居然没给我台阶下!
: 妹妹叫我这时间去挑 我去挑了 然后被骂你很占用我时间
: 到底谁才倒霉啊.... 囧
: 囧囧囧
: 囧到天边了我.......
: ps.我们的价格并没有因为朋友而再优惠
: 我们的折扣就DM上的满2000送200 找谁都一样
: 8. 顺道请问，这种一辈子挑一次的婚戒，大家都挑多久呢?
: 板友说:这个人挑太久了但是只花七万块，怪不得柜姐会爆气
: 到底久是多久@@
: 不知道预算七万在卡地亚能逛多久才不会失礼呢?
: 如果逛5家只买1家，也会被别家骂浪费时间吗?@@
原PO没有失礼
有一次宅宅我家阿母想找精品限量表款，刚好柜上没有
品牌主动决定先空运过来让顾客鉴赏，空运和预约鉴赏过程就花了几个星期
最后没买，对方依然非常客气
: 9. 感觉现在服务员跟客户的关系，如同医病关系一样紧张...
: 哥哥只写这样，然后附个图，就已有人跟风骂我
: 如同这篇，我没想过有这么多人关注...
: (真抱歉，让你们花那么多时间推文 回文 写信给我，很不好意思，也很感谢)
: 其实我也同意 99%都是客人问题
: 造成蛮多人只要一听到客诉，就直觉是客人的错
: "不然他服务那么多人，就只有你会客诉他?"
: (甚至连问个路都可以大喊客诉超商店员的妇人...orz)
: 所以我才站出来说了缘由
: 柜姐算错钱 => 有疑问时已经先发问了她就坚持没算错
: 结果发现真的算错了 => 请她刷退重刷 她说刷退很耗时 她真的没时间处理这个
: 要客人出刚刚她算错的差额 => 后来她退一步(?)愿意赔200，
: 但不希望客人再找她做后续服务
: 是真的很不愉快的购物经验
: 毕竟这不是一般买卖，这是有售后服务的买卖
: 以上也真的都属实啊...板友质疑我一定有漏讲什么才导致柜姐爆炸?
原PO该庆幸当初柜姐没表面吞忍后硬是帮妳刻字
万一刻印成果不如柜姐承诺的一样完美，想退货是难上加难
有朋友也是被新光柜姐阴过，都拿清楚图样给柜姐确认了
柜姐见猎心喜忙着冲结帐，一直说好好好没问题，一个星期后来拿
一个星期后，那戒指上的字，字体长得跟原本客订的 差 很 多
用中文字体来举例，客订的是草书，完成品就是新细明体 XDD
柜姐还硬凹说配合的工厂只能用这种字体，暗示朋友硬吞这笔订单
朋友二话不说直接转身找楼管，谁有时间听那些鬼话
十几分钟后拿到全额退费跟楼管送的小礼物，全程没写到客诉单
: 呃QQ 我也不知道我有漏讲什么......不就我CP值不高吗?
: 不知道我人在精品柜里，是打翻开水打破玻璃还是吃太多巧克力
: 还是偷拐抢骗?可以惹恼柜姐而不会被保全抓走?@@||
: 为什么不当下退?
: 当然也是因为把她当朋友，才想说算了，一直忍啊忍啊忍啊...
: 我们回去还讨论说，怎办那之后要找谁做后续刻字QQ|||
: 直到听到哥哥转述的7万小单...才爆炸的...orz
: 谢谢大家(鞠躬)
买东西真的不要找认识的
如果非去不可，记得带个像宋世杰的同伴挡着先