先表明立场：原文那个店员讲太过分了，我也不喜欢
但身为资深店员想来分享一个例子：
有次我接到总公司客服打来的电话，
客服说有个客人客诉昨天听到我们在批评客人的长相“很丑”，
要求值班主管（也就是我）去了解一下状况。
由于这个事情可以询问的线索太少了，
我只好把昨天有上班的同仁叫进办公室问：欸，昨天有遇到特别丑的客人吗？
（总是得先了解事件始末啊...~"~）
然后我就把客诉内容稍微讲了一下，
但所有同仁都完全没有印象有聊过这个话题，
最后我只好回复客服应该是误会，
同仁是在在谈论商品（有时有些娃娃或是书的封面真的很丑...）。
然后客服就回电话给客人啊！
客人表示：哦~~ 那可能是我太敏感了，不好意思欸！
事后其实我满想帮这位客人QQ的

帮客人QQ

他好敏感，怎么会觉得说丑就是在指他 帮他QQ

唉可怜....心太容易被刺到了

这个故事告诉我们，有些人对店员的一举一动非常敏感

所以我都网购 懂？

大推５F XDDDD

被害妄想症

这故事告诉我们~你那种问法就算有店员哪个会承认...先说你们被客诉了，问店员有没有，店员:....没~有最后要客服掰个封面很丑的故事唬烂客人，让人家以为是自己太敏感....所以很多人说当兵笨，其实主管这种问法就是军人的风格不想问出问题的问法

还有请看清楚，我是先问他们昨天是否有长相特别令人印象深刻的客人？是先用聊天的方法询问，问不出来后才说有客诉案

以前打工我会刷一次条码看一下萤幕确保没有多刷，结果隔壁道等待结帐的客人以为我在盯她，直接骂我为啥要一直盯她，敏感的人真的很多呢

楼上的某位如果当了主管就是那种一上来就有罪推定，反正都是员工错不是客人错，只要回答的不是他想听的答案，就通通是在说谎....一定要问到屈打成招为止的那种

楼上就这种片面之词评判他人好像也跟妳自己形容的差不多啊@@

随便你怎么说~客人客诉有店员说他丑，你直接问昨天有没有客人长得特别丑 这种问法叫做要问"真相"除非你的员工脑子少根筋，直接你说"有啊，我还笑他耶"你要问方法，我简单讲。第一，你知不知道那个客人来店的大约时间，对应到的是哪位店员 情况有两种，一是一人上班，那至少看看监视器有没有异状，当然也要旁敲侧击问问看 状况二是多名员工上班，那就应该分开问彼此上班状况，是不是有人会有这种说客人闲话的情形，当然监视器也是要看看，说不定有端倪除非你的店员都是这种，不然他们一起上班，有时候彼此之间知道的事比你想的还要多 也许也有店员注意到某人有这种行为，只是没主动报告而已另外我也不是有罪推定，是这种问法不管有没有，问出来的答案一定是没有然后呢?你就是直接问昨天有没有遇到很丑的客户不是吗这问法你觉得很聪明?然后你说客户没提供线索那你怎么知道"哦~~ 那可能是我太敏感了，不好意思欸"客户回了这句话?代表你透过客服还是可以得到更多客户的回应吧~要了解客户来电时间也不是不能吧店也许他是个奥客，也许他是乱申诉，但是你的那种问法就是百分之百没问题的问法你说过去客诉都你和店长扛，店员会坦承所以你的店员会坦承明显自己站不住脚的客诉?!如果是那我给你们店员拍拍手，但是如果过去是问出奥客胡闹的客诉，那你又怎么知道店员没有隐瞒自己站不住脚的客诉事件?回归到这件事的本质，就是你的问法根本问不出问题

某楼是不是常常客诉不成功？

讨论到最后居然变成性恶与性善了！顺便回应上面，一般来说我不太会片面评断他人啦，除非是让我感受到明显恶意@@~我是不知道为什么要争方法争成这样？那个在意的点我没有接到就是了....不过要我说阿，方法固然重要，但是人性更应该考虑，像是上面的那种语气，你方法再对我也不会跟你说真话的，并非是我想袒护他人，我只是看你更不爽而已XD~所以你不管问啥我都会说不知道、没注意~

能够全面脑补到没有一个猜对的，这也算经典了....

OK~那你就继续用这种粉饰太平的方法去问你的店员有没有对客人不礼貌另外我的问法会让sha不爽，你是说主管问你的同事有没有人有对客人外表批评，会让你觉得这主管很烂@@你不觉得会批评客人外表的同事烂，反而不爽想要提升店员素质的主管，那程度可想而知不过通常这种情况，如果我是个用心主管，你早就是问题名单了另外我有没有说中你怎么知道呢XD

不~看来你还是不懂！不是你问的问题内容，而是你的语气，你对别人都是这么不客气吗？我从头到尾都看到你用这种态度来对原po，他甚至没有惹到你耶？至于吗？

嗯~我不会因为一个人有没有惹到我改变我的态度如果有人讲了事实惹到我，那我摸摸鼻子认了一样如果我讲事实惹到人，那我不介意让你觉得我在惹你我甚至不认识原PO惹他干嘛~纯粹他这作法很军中，很虚应故事然后他用虚应故事得到的结论来酸"可能"被误酸的客人让我回想起军中的一件趣事~新训时连上有弟兄钱包在寝室掉了，组长问大家有没有人要承认，想当然没人承认，最后惩罚丢钱包的，因为你没顾好自己的钱包才会发生这种事，好笑吧~对应到原PO，虽不中亦不远矣

那...像这种问题该如何询问会比较好呢?再度伤害这个消费者(请问你是什么时候到我们店里消费的呢？ 不好意思，我们要比对一下监视器，是否可以请您描述当日的穿着或是提供您个人照片给我们比对监视器呢?)直接给店员教训：因为你们有心或无心的举动，让消费者觉得不舒服客诉了，连店长主管全部扣薪一日(?)

跟军中很像？XDDDDDDDDDDDDD从结果来看，客诉就是很简单的被解决了，还要下一堆指导棋，到底是想为谁平反啊

怎么问上面说了。再度伤害?问清楚来龙去脉方便调查是伤害?那被性侵做笔录、验DNA是不是伤害?好，如果这样叫伤害，那直接在板上酸客人的原PO叫什么?有时候真搞不懂一些人判断事情的标准

问清楚来龙去脉是对原PO公司内部管理方便没错问题是，不顾客人的感受恩恩.... ㄏㄏㄏㄏㄏㄏㄏㄏ~~

所以你还是觉得问客户几点来店叫做伤害??不顾客户感受的原PO还在板上酸那个客户呢ㄏㄏ

对啦 我酸客人啦！你开心就好

你干嘛承认一个原文里的事实，还一副很委屈的样子

我只能说如果我是客人，我会比较希望是我误会，不是真的有人说我丑啦！还是有人会希望别人再度证实你真的被说很丑，然后再来个没意义的道歉？或是对你没啥安慰的惩处？嗯 对，我很酸

那你这段话不就应证我最一开始讲的，你只是在虚应故事而已嘛，对于店员是否真的有这样的举动，你根本不想了解，你只是随便问问，然后用个话术处理掉这个客诉啊所以我才说这种处理事情的心态，我在军中似曾相似啦