原PO是某餐厅的主管,前阵子应聘了一位履历表上有很丰富经历的助手,职称为副店长
副店长的做事方式不是非常积极,
底下的正职与工读人员都会来抱怨他给的命令不合时宜,或是挑事情做,
我给的回复皆是:
他刚来,需要一点时间调适与适应我们的规则与工作方式,大家再给他一点时间
大家也就不再抱怨,
可是就在某天的午茶时间,有一组客人是由副店长接洽,
虽然在电话中有告知客人用餐时间有限制,为14:00~16:30,
因晚上还有晚餐餐期的客人,
客人到时告知他们这个时间只有午茶的餐点,没有正餐餐点,
客人有点不开心,但是告知客人我们有跟他们订位的接洽人员告知过了,
客人也就没有再说些什么了
但是因为这组客人过程中陆陆续续有走了一些人,再补了一些人进来,
后面来的3~4位客人点餐时间比较晚,最后点的餐已经快接近四点了,
全部餐点出完也已经快接近四点二十了,
用餐时间客人有开会,大约半小时~一小时的时间,
所以其实到快接近四点半时,客人桌上的餐点还非常的完整,有很多都还没用餐,
但是晚餐时间的客人,其实都是六点后的,
我认为的处理态度应当是让客人继续坐,至少先享用一下餐点在请他们离开,
毕竟又不急,没有客人要入座,
副店长的处理方式,四点半马上告知客人要离开,并且帮他们打包,
在打包同时还在同事面前碎念客人,抱怨客人,
客人回复可不可以再给他们十分钟,他跟客人说“没办法!”
后面客人带着不愉快的心情离开了我们店,
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我的想法是,虽然我们有先告知客人需要离开的时间
有几位也真的比较晚点餐,
但是其实服务业是有弹性的,
在没有逼不得己,客人也没有要求很过分下,不用跟客人硬碰硬,
我们觉得这位副店,与我们店的服务态度与宗旨是有出入的,
底下的人也无法服气她的存在,
于是请她离开,但是并没有详细地跟她说明,毕竟不想弄得她太难堪
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因为这位副店刚好是我两位朋友的朋友,
所以有看到脸书上他打的文章,
他的意思是,全都是因为店家宠坏奥客,所以餐饮业才会留不住人才
我觉得应该跟她讲清楚,是为了什么,
我们也不是不会挺自己的员工,只是这件事,真的不应该这样处理,
她没有回复我,
但是又PO了一篇文,内容是,她不回复,不是觉得自己有错,
说前东家(就是我)是变态,怎么会去偷翻她的脸书...