※ 引述《rita8296 (rita8296)》之铭言：
: 以下为手机排版，写的很乱，请大家不要介意。
: 晚安，各位女孩儿。
: 我承认我是来讨拍的....真的太难过了((哭哭
: 是这样的，目前的工作是民宿的订房客服，到目前为止，大约做了3个多月。很喜欢这
份?
: 在这份工作之前，有好几年的饭店前台经验，所以对于跟顾客的互动，应对尺寸的拿捏
上
: 然而，就在刚刚，我生平第一次，因为态度问题，被客人强烈谴责了...
: 这位客人的个性比较急躁，属于不是很愿意听你把话说完，途中会不断插话问问题，比
较
: 所以当他第一通电话进来时，就有特意将讲话速度放慢，期待他能抓住我要表达的重点
。
: 客人需求2间房，因未表明馆别，所以当下有明白表达目前我们某馆只剩下一间双人房
，?
: 第二通电话进来，鸡同鸭讲了一阵子，客人说他并没有按引导位址去看照片，自己在网
路
: 嗯，当下我很清楚的明白，第一通电话，客人其实是完全没有听明白我所要表达的重点
，
: 我没有生气，但其实我蛮无奈的。所以我又再次放慢速度跟客人详细说明了一次，并在
关
: 但其实这时候的他，因为一直搞不明白哪馆是哪馆的，情绪已经不是很稳定了。
: 而我刻意加重关键字的语气，不经意的彻底惹恼他...
: 于是，当他清楚明白这一切时，开始愤怒的表达他的不满。强烈谴责我没有尽到客服应
尽
: 最后补上一句，"难怪这么多人客诉你的服务态度不好".....
: 其实，尊贵的客人，您后来经由我的引导，在电话当下有就找到正确位址了是吗?!
: 所以当你看到那些不利于客服评论后，先入为主的就认为是我了是吗？所以您用放大镜
检
: 尊贵的客人，如果您看到这篇文章，我希望这时候的您，怒气已经平息，情绪也恢复平
静
: 您的这些严厉谴责，我都虚心接受。因为当下的我，确实没有表达出爱我应有的热情，
只一
: 只是特别想对您说，有的时候，换位思考会让人生有更多不一样的领悟。
: 祝福您一切顺心。
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