文长。
这件事在我心中酝酿有好一阵子了。
就是，本店的压缩裤因为有很完整的尺寸对照表所以不提供试穿。先前有位客人买了，过
一星期后他说穿上去之后发现膝盖后有破洞，所以到门市来寻求解决之道。
根据客人表示他买回去之后依惯习先下水洗了一次，隔几天要使用的时候发现裤腰内测的
洗标穿起来有点痒，于是他把洗标剪掉了，剪掉之后再穿上去左瞧右瞧之后才发现那个破
洞，那个不是在车缝线边的破洞。
是的，他把吊卡跟洗标都剪掉了。
如果是车缝线边的破洞那很好判定，大概是缝份的问题，但在车缝线旁就有很大的灰色地
带了。
有可能是产品本来就有瑕疵、也有可能在装运途中碰到尖锐物品所导致(也许在店里也许
在他家)、也有可能是在剪标时不小心误剪，太多可能性了。
想当然尔客人是不会接受除了产品本身有瑕疵之外的可能性。
我告诉他说：“先生我想您应该也同意说这个案例是比较难判别难处理的，我相信您一定
十分懊恼，怎么我开开心心想要穿的时候就这样子了呢？而且你今天来一定不是故意要为
难我，所以我们需要花比较多的时间来处理这件事您同意吗？”
这位先生用非常平和的语气叙述了来龙去脉，我也告诉他说一般剪标之后的商品在店家的
角度看来就是已经使用过的，他也能理解。中间实在是满折腾的，因为我没办法拿定主意
是不是要换一条给他，相信每个站过柜台的人都遇过说谎的客人。
来来回回老半天客人说：“我不是故意要为难你，我也知道你很难决定，你们大公司上上
下下的，就算真的要让我换，也要经过老板同意。今天我还没用就发现有问题，讲难听一
点，要是其他老板在的店家，一定让我换新的为什么？因为他知道我，我不会随随便便就
这样拿回来。”
后来是我主管出面，大致了解一下来龙去脉之后直接打给厂商业务说明情况之后，由门市
直接更换新品，瑕疵办理退货。
身为一个被骗过太多次的店员，对客人难免有所怀疑，尽管这位先生从头到尾都很坦承，
我还是无法完全相信他，因为我怀疑的是那些他没注意到的地方，比如说运送途中。
当然你也可以质问说难道经过那么多位店员接待都没有人发现膝盖后有个洞吗？很遗憾的
是事后发现，那个破洞确实，平放时很难看得出来。
那客人为什么在还没检查之前就剪了洗标呢？他说他对敝公司非常有信心，相信这样产品
，经过店员的介绍，一定是非常好的，不会有问题。
他一说我整个觉得超愧疚，我怎么能怀疑一个这么好的客人呢？
就连一个这么好这么条理分明的人我都要怀疑他，那我还能真正的相信这世界上有爱与和
平与希望吗？
这就是为什么这件事在我心里这么久的原因。
后来我妈说，她也有过类似经验，就是她买了一条内裤要穿的时候发现标签下藏了一个小
洞，虽然心中很是懊恼，但最后还是继续穿。
如果是我遇到类似的事情，结果大概会是自己想办法补起来，然后再也不买该品牌的产品
跟再也不去那家店买东西了吧。
上回碰到类似的客诉是：客人买了衣服回家，过两三天之后回来说衣服上有个破洞是瑕疵
品，因为店员拿给他时是包装好的，所以他回家才发现。
但是我们销售时通常会把包装拆掉，请客人检查后再拿去结帐，而且那个洞非常明显也没
被挡住，不可能没看到。
所以那天的主管就去看了监视器，发现客人是检查完之后才结帐的，因此客人的说法根本
就有很大的漏洞。
最后那位客人摸摸鼻子走了。可是在柜台，这样的客人，却占了大多数。
这也是为什么遇到压缩裤那位客人时，我会这么犹豫。