这句话我也常常想问，太多客人将“服务”两个字无限上纲，
认为只要他们“要”，我们就“一定要给”，才叫服务好。
我是做电信业的，跟超商类型不同但也是个服务会被无穷无尽扩大要求的行业。
奥客句型1：我只是...
“我只是要缴个费！”
这种句型常出现在客人想插队、在我们已经下班走出店门等时候。
上次在FB看到讨论串，竟然有很多的人认为“缴费可以插队”。
缴费是很快没错，但有两个前提在：1.你本来就比人家晚来，2.我现在面前这个客人的感受，
我让你先缴是不想让你等，不是应该让你插队。
不管你想干嘛，晚来就是要排队！
很多台湾人都说陆客插队没礼貌，然而缴费要插队的台湾人可是每天都在上演！
这种句型在其他行业也很容易出现，例如原po的例子“我只是想躲个雨”，但你就是耽误人家打烊。
“我只是想缴个费”，但我们已经下班关帐了、
但我正在服务面前的客人，他先来的，有权利享有我完整的服务。
奥客句型2:我就是要...
“我就是要上个月的优惠！”/“我就是要打折！”
这根本是无理取闹起手式，办不到就是办不到，你卢小我也是办不到，
这就跟公主病的女生在男生上班时要他去接她“我就是要你现在过来！”一样胡闹。
这种句型也常在其他行业出现，“我就点错了啊！”/“我就是没听到啊！”/“我就是要换啊！”
再来，为什么说无限上纲呢？
只要跟手机相关，举凡手机硬件有问题、网络有问题，甚至到电脑问题、app用法全部都来，
只要跟手机扯上一点点关系全部都来找我们。
“你做这行的怎么不知道手机哪里有问题！”
抱歉喔我是卖手机的不是修手机的，顶多以经验判断，里面哪个零件出问题我真的不知道。
“你做这行的怎么不会用电脑！”
抱歉喔我是卖手机的不是电脑工程师，你电脑怎么了我真的不知道。
“你做这行的怎么不会用这个app！”
“你做这行的怎么不知道这个app是干嘛的？”
你知道play商店/app store里面有数十万个软件吗？
我怎么可能全部都知道怎么用？
“这个app为什么一直有问题，你们手机很烂！”
抱歉喔手机是厂商做的，app是软件公司做的，干我们公司屁事？
“我门号是你们家的，你教我用手机/帮我备份/更新/处理手机大小事...”
有很多人手机在通讯行/卖场/别家电信/其他的地方买的，然后来我们这问东问西，
这行为就像拿禾联电视去奇美教他教你操作、拿着卖场买的方便面去小7讨热水坐人家座位吃一样，
你贪便宜去卖场买手机，然后来我们这要售后服务？
你用我们门号每个月交月租费是支付你的通话上网，可不包含手机教学保证班的学费喔。
我们一定要全知全能予取予求，不然就是“服务很烂”。
很多人自以为高尚，好像花钱的就是大爷。
但是交易不过是各取所需，你以为你办个门号很了不起吗？
有种你都不要用，没电话没上网我看你行不行。
花钱吃餐厅要糟蹋服务生？
有种你自己种菜自己养牛羊猪自己产油盐自己煮都不要外食。
当你有这些需求，我提供给你你该知足了，还自以为高高在上什么？
没有这些店家这些人员，我看你找谁买这些东西去。
某些客人不把别人当人看的。
“为什么那个小姐今天休假？”
什么为什么？你可以休假别人不行？
有的人认为门市应该每天都上班，完全不休假。
“你们怎么这么晚开门/这么早打烊？”
我们不是超商没有24小时，一班制从早上到晚，加班费难道你要付？
“为什么不给我你的line/电话？”
好应付你半夜突发奇想的手机问题？或是你游戏玩到半夜不会玩还要电话教学？
你当我siri喔？
顺便提一下今天碰到的事，
PHS倒闭时门号释放到各家电信，NCC公告了半年的时间给用户依照门号分配的电信保留门号，
看是要直接办该电信或是门号带去别家都可以，期限到去年九月底，
时间到了没保留的门号自动归属为该电信所有。
有个客人来吵着要那门号，但一看系统目前公司尚未释放那组门号(也就是说我系统根本找不到那个号码)，
然后说我们是“抢劫他的门号”，
同事告诉他这是NCC定的，他改口说我们这样是“合法抢劫”，还说要告我们，
同事跟他解释因为PHS倒闭，他回说“倒闭干他屁事”，
端出NCC跟PHS的公告，他拿出句型2“我就不在台湾啊！”(所以是我们的问题？)
别的客人同样状况来不及保留，都可以乖乖的等门号释放，我们也答应门号一释放就帮他抢通知他过来办，
提出同样方法给这客人他却还是一直跟我们吵。
最后回应原po问题，服务业的态度要做到什么程度？
以现在许多台湾人的素质来看，他只要老大不爽永远都不够。
回这么多其实也是白搭，因为奥客通常都具有自我感觉良好、只看/听的到对自己有利的资讯，
像你我写的这篇文章，他们大概会视而不见。
顶多只能当作发泄情绪吧。
该睡了，养足精神面对明天的奥客们。
※ 引述《mossa (喔是喔然后勒)》之铭言：
: 刚刚无聊在看食记
: 无意看到一篇部落客的抱怨
: 说吃到店家打烊时间很不好意思
: 但出去看发现在下雨，所以问店员是不是能再收留他们一会儿
: 店员拒绝了而且表示已经打烊
: 她就觉得店员没有将心比心，还说台湾最美的风景呢...
: ......(╯‵□′)╯︵ ┴─┴
: 加上下面留言说现在人就是草莓族，还说什么这是做人的态度...
: .....(╯‵□′)╯︵ ┴─┴
: 气到差点没有脑充血
: 唉~就是有这些人我才没办法准时下班啊...
: 如果人生必修课有一门“服务业实习”
: 他们才懂将心比心吧