12/13 我前往民权东路上的Esprit特卖会购物，并在12/19将那天买的针织衣首次下水洗
，衣物完全按照洗标洗涤，还使用洗衣袋保护。没想到…拉开洗衣袋傻眼，袋中皆是棉絮
，衣服上更是惨不忍睹，棉絮可轻易撕除，而非一般经由摩擦起毛球状。
由于针织衣颜色特别，所以可排除其他衣物棉絮所为，仅能眼看沾于衣物上的棉絮随风飘
扬。（文后有衣服状况照片）
当晚，我传邮件告知Esprit客服上面的情况，得到的回复是这样：
12/21客服请我回传针织衣照片及收据。
12/22客服请我将商品拿至邻近店柜寄回公司进行衣物测试。
12/23客服取消店柜协助寄回动作，我被要求改至台北畅货中心更换等值商品，不能超过
、不能补差价。（考量成本效益问题，我询问是否得改为退款）
12/23客服说明：衣物由纤维组成，于第一次下水洗涤时或多或少会有纤维跑出，并不造
成衣物本身破坏，此不为商品瑕疵，恕无法提供退款。
12/24客服来电，再次重复回应，坚持立场。
下列为无法理解之处：
一、商品瑕疵部分
(1) 12/23客服回应：此不为商品瑕疵。我特地去查看衣服用料，衣标注明为100%亚麻，
亚麻特性为高韧度纤维，强度是棉纤维的1.5倍。我确信下水洗涤或多或少会有纤维跑出
，但不该是超乎合理范围。便宜或昂贵的衣物都购买过，还是第一次遇到这种不可思议的
情形，就像是纯棉T乱洗，也不会有这种情形发生，更何况强度是棉纤维1.5倍的亚麻。
(2) 尚未进行衣物测试即认定非瑕疵商品，仅能更换等值商品。
二、指定地点换货部分
(1) 针织衣折扣后以996元购买。因我住基隆，考量交通及时间成本不符合成本效益后，
询问是否可以退款被拒绝，再询问是否得至邻近店柜抵用补差额又被拒绝，最后询问是否
得寄送同色同款给我，我再将商品连同发票一并寄回，客服亦以公司不想负担邮资，我还
是被拒绝。
(2) Esprit坚守立场：只能到台北畅货中心三处指定地点换货，更换等值商品，亦不接受
更换高于996元补差额的行为。
一样要收回商品，补差额一样列入当月营收，无法理解拒绝退款或坚守至指定地点更换等
值商品情事，难道剪标下水后才发现商品有问题，是消费者应承担的责任？请问大家认为
还有其他解决办法吗？
高高兴兴买个新衣穿，结果连穿都没穿到，还受一肚子气，超难过的。
http://tinyurl.com/jokpwve
http://tinyurl.com/z2hxgd3
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http://tinyurl.com/zgaqrt7
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http://tinyurl.com/hkdpjmh
http://tinyurl.com/gslvecb
http://tinyurl.com/gtbv284

可是下水了 应该不能换吧

实体店面本来就没有义务退换货 更何况你已经下水了 觉得这样处理已经很有诚意了

都下水了

下水饺了 但发现味道不喜欢

我有遇过跟妳同样的问题，对方连赔都不愿意说是我洗衣方式错误，后来我请他开立证明是我的问题对方就愿意赔了，呵呵我晚点写信给妳

我会认赔，因为是自己不小心

下水也不一定就不能换，以前买过老板保证不褪色的衣服，结果一洗图案就不见，最后让家长去退成功了前面有篇实体店面能不能退货的文章，很后面有人推文说还是要负瑕疵担保的责任手机点图很耗网络，光看文字叙述觉得可以去争取看看

有瑕疵商家本来就有责任，跟实体商店不能按照消保法退换货不一样，但是有没有重大到解约的程度…有待观察吧…

可是这是下水才会发现的瑕疵欸，1000买到这个也太呕了

照说明洗涤结果衣服坏掉 很明显是衣服有问题吧@@

对啊 照说明洗结果是这样完全不能赔吗@@

下水了就没办法了吧@_@

衣服都下水了…觉得这样处理算有诚意了而且没人可以证明妳是正确洗涤

也不一定是衣服 有可能是洗衣袋的问题 我最近有一件以前洗过N次都没事的专柜内裤 也没有放到洗衣袋里洗 可是一起洗的洗衣袋黏满它的纤维 也没有别的衣服沾到

店家若要证明是买家洗涤方式有问题 就不该取消衣物测试啊

只是一定只能换等值商品 这也太困难了 通常都是不能低于只能补差额 回复的好奇怪 问要去的店面是怎么处理的吧

不会认赔欸 祝顺利退货

除非店家有良心 承认瑕疵 退部分金额

剪标下水了就不能换了，这是妳的疏失，应该检查了才剪标下水如果剪标下水还要退换货，不就跟强国人一样了吗？

你都下水了...

这无法买前检查吧 下水后严重瑕疵仍是瑕疵品范围 有判例

下水也要分情况吧....难道下水后严重瑕疵如褪色图案不见也要认赔?@_@找消保官看看呢？...这瑕疵又不是下水前能检查出的...如果进去衣物测验如非瑕疵让原po负担费用我觉得合理...可是他们连测验也取消o.o...?

下水才出问题的请问买家何以通天未卜先知

推文说下水不能退换的 应该点开图看一看的花996元还只能买一件一洗会变破布的衣服..

你要举证是衣物瑕疵才行 但店家大概都不会承认 这样就只能上法院了...

这种明显瑕疵妳态度踩硬点就可换货了