针对近日有民众发起到好市多“秒买秒退”林凤营鲜乳的活动，消基会秘书长卢信昌不鼓
励这样的作法，他表示：“没有一个善意经得起其他目的的嘲弄，当好市多把良好的商业
环境经营伦理带进台湾来，也是相信消费者能够善意的回应。”
卢信昌指出，好市多的无条件退货机制，前提是建立在消费者有购买需求、确实需要，只
是因为产品本身的设计、品质或其他原因造成消费者不满意，当然也包括消费者真的很想
买，但后来却后悔了的情况。但是这个退货条件，应该不包括消费者本来就是要抵制、买
来退货寻开心的情况，“我想这就跟男友生交往一样，无诚勿试，非诚勿扰。”
他认为，良好的商业典范必须建立在消费端也是诚心要交易的前提下，大家去相互体谅。
在国外很多良好的企业规范，到台湾后就被取消，而好市多是少数几个在国外国内对消费
者一致尊重的公司，卢信昌表示：“站在消基会立场，我们看到很多外国企业并没有在台
湾同样推行友善消费者的习惯，而好市多有这么做，令人欣慰，但如果台湾消费者利用企
业的善意，不懂得珍惜或自重，那我们这样长期从事消费者保护，真的觉得心灰意冷。毕
竟蛮多退换货的规范，是大家相互体谅下给对方的一个善意，但没有一个善意经得起其他
目的的嘲弄。”
卢信昌认为，消基会加入抵制顶新的立场已经一年多，冤有头、债有主，假设要持续抵制
顶新，那锁定的对象和打击的范围就应该要明确，如果要争取更多消费者的参与，那就必
须用更坚定的信念、更诚恳的方式来说服，这种文明的方式才是表达坚定立场的过程，在
这个过程下的抵制才会赢得尊重，赢得更多的参与。比方说可以在卖场外头做说明、发传
单、举牌，或者不要妨害卖场做生意的情况下，可以就近对消费者说明、甚至辩论，这些
都属于文明的行为，用这样的方式凸显一定的立场和坚定的态度，都是值得肯定的。
卢信昌语重心长的说：“消费者可以去说服、鼓动或有其他作为，但是就是不要去伤害商
业环境里的善意和包容，因为这种伤害，是社会整体在承受的。”他认为如果这种秒买秒
退的活动要继续下去，好市多要修改退换货规则也没办法，他建议消费者要很清楚自己的
诉求，不要伤及无辜，如果要行动就要有效手段，“如果外商的结论是台湾的消费者不值
得尊重，那不是我们大家的损失吗？”（郭芷余／综合报导）
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我一直觉得抱着正确的态度处理事情的同时
还要有正确的方式
不然正确的态度很容易经过不正确的方式扭曲了
甚至到最后对整体造成伤害
对于这件事情我一直都很反对
不仅仅是造成困扰的问题
而是对付顶新却使用了不正确的方式这个问题