曾经身为急诊护理师的一员
来回篇认真文～
其实我觉得两边都有问题
而这个问题却都不是出在两边支持者摇旗呐喊的论点
护理师固然有问题
他的缺失出在态度上
他不应该用吃药的天数反过来酸病人
因为他没有判断病情的权力
但是今天是病人（也就是原ＰＯ）
询问护理师的意见在先
那护理师也依自己的专业经验回答
只是口气出了问题
投诉者不该扣上“不专业”的帽子
毕竟他就是有那个专业所以才能告诉你药量的天数
另外
原ＰＯ是不是在询问该不该挂急诊的时候
也说出了前一天看诊所诊断是感冒
也是一个判断的关键
假设有说这个关键
通常听到这边 根据护理师的专业
可以马上分析出 此时的发烧乃是正常的现象
（一般发烧要三天用药过后仍无法抑制
才会建议第二次看诊重新评估和调整用药）
而病人的问题
其实绝对不能说是在挂了急诊这个点上
我们都倾向事后批评看诊人滥用急诊资源
但实际上想想
有多少人能够在身体极度不适和缺乏知识的状况下
正确而不慌张地判断自己身体的状况呢
就连身为医护人员的我自己
更常在身体状况出了问题时
联想到最严重的情形 甚至常幻想自己是不是要死了
（回文有一篇提到的挂急诊与否的判断标准）
只是我会给自己下一个底线 出现什么症状就要去挂急诊
可是我们不应该期待一个没有医学底子的一般民众
能够有这一道缓冲
所以其实我觉得去看急诊不是最大的问题
（也许也算是最大的问题，但这是整个台湾社会的体制跟教育的问题
不应该就原ＰＯ个人去批判）
病人的问题应该是
把身体不适的不满发泄在医护人员上
对方也许说了令人不舒服的一两句话
但你不也狠狠的回酸了吗？
真的有严重到你要拖着发烧的病体去投诉他吗？
得到了投诉的效果还反过来认为就是因为都是对方的错
其实不管对方有没有错 院方（也就是护理长代表的一方）都习惯用尽方法息事宁人
现在的人太习惯用投诉的方法去解决问题
所以导致现在的上层也都是靠投诉在发现问题和解决问题
大家都选择便宜行事
而没有人去治标
真正的问题
可能出在
1.护理人力的不足
2.一般民众的医学知识缺乏
3.健保的滥用
4.媒体对于疾病的渲染
但大家只针对
你对我态度差、我对你口气不好
你没有知识乱挂急诊、我觉得我很不舒服我想马上看到医生
这些微不足道的小地方
互相攻击
其实一点帮助都没有
我不会说护理师没错
不会说病人不应该看急诊
但我认为大家其实都该退一步
在真正的大环境改善以前
彼此都多一点原ＰＯ所要求的同理心
医疗环境会好一点
这是互相的
如果病人对护理师有同理心
开口时想到的不只自己的病痛
如果护理师对病人有同理心
开口时想到的不只是自己的疲累
那么很多的不愉快就不会出现了
说到这个份上，
常常医护人员会急着跳出来说
“医疗不是服务业”
对啊 医疗的确不是服务业
我们不应该被要求对病人说欢迎光临
但人和人之间其实还有一种东西叫做互相
那不是服务业的本质
而是人和人相处的基本
我们常常说为什么要对病人微笑 （下一句接的就是我又不是服务业）
但却忽略了当我们对别人微笑的时候
大部份的人也就会对我们微笑了
同理，身为病人的大众也是
如果你选择用凶狠高傲的姿态面对护理人员
那又怎么期待换来的是温柔的笑脸呢
如此下来极度容易变成恶性循环
而这样的恶性循环
经常延伸到下一个我们见到的护理人员或者是病人...
说了这么多
好像写什么论理故事
其实我知道超级难做到
身在护理界时我根本没有办法发现这个关键
因为人都一样
常常只想得到自己啊......
※ 引述《smilecc0619 (Doris)》之铭言：
: 昨天下午就请假看医生了，
: 发烧全身肌肉痛头更是快爆炸，
: 先到诊所打针开药，
: 回家睡了5个小时后恢复元气！
: 所以虽然今早出门前觉得有点热，
: 但还是到公司上班了～
: 大约到9点半时身体开始变很热，
: 头也很晕走路会晃，
: 到公司小护士那量耳温发现39.3度
: 同事赶紧要我请假到附近的大医院。
: 到医院时真的很不舒服，
: 医院各门诊都很多人于是我走到急诊处，
: 看到2个护理师在聊天…
: 我更靠近后其中一个护理师问我怎么了吗？
: 我说不好意思我很不舒服在公司量发烧到39点多了头很晕很痛，
: 该挂急诊还是一般诊？
: 护理师回我：你想吃三天药就挂急诊，吃六天就挂门诊。
: 我：…所以挂什么诊是由吃几天药决定吗？不是该看我的情况吗？
: 护理师：哦你就算现在挂急诊你还是要回来门诊。
: 当下头很痛不太想跟她吵，
: 就说那你可以帮我先量量温度确认状况吗？
: 然后她才说：喔好啦～你帮她量一下（叫站旁边的大哥）
: 接着一副不太想鸟我的样子要我给她健保卡。
: 边弄电脑看起来像在帮我挂号，
: 边问我有什么症状，
: 我说头很痛身体肌肉也是，走路会飘…
: 她露出不耐的表情说：这是发烧一样都会有的症状好吗？有没有其他的
: 然后又继续murmur说急诊也只有一般内外科而已。
: 整个表现就是觉得我在浪费她时间，
: 于是我立刻说我不挂了我去排门诊，
: 她好像有点吓到就说我已经帮你挂了啊
: 我：那就退挂，我不看急诊了。
: 离开急诊后我到服务台问能不能申诉，
: 柜台人员问我怎么了，
: 知道情况后马上帮我挂感染科1号，
: 然后带我去门诊报到，
: 门诊当时已经看到10号了，
: 等于是帮我插队进去…
: 医生问过症状后觉得有可能是流感，
: 就把我留下来做快筛，
: 幸好不是T_T
: