最近职务调度，我开始接手客服
过去没有客服经验所以很多事情都还在学习与改进当中
我的工作大致上是负责帮客户计算价格、产品说明、故障维修
昨天一个视窗跳进来，是张很稚嫩的脸
一开口就说己是学生，要8组，并且问了优惠价
向主管申请折扣权限后计算给他
没想到是煎熬的开始
他拿到价格之后，第一个回应是
“..... ”
“折这么少? 之前跟xxx买(竞争同行)，他算我$___又折扣我每人两百块”
“他们社团有一万多人，你们才几千人，差这么多”
这时候主管有过来教我怎么算折扣给他听，和如何对应
其实前前后后已经折扣了一千多块，又多送一样赠品了
但他还是不断说对方怎样，我们这么差。
过程中我都遵从公司纪律以专业并且和缓的口气向他说明
但他似乎不曾仔细看过
主管给我们的纪律是，我们绝对不是削价竞争的公司
售后服务跟保固都做得非常完善且很有诚意
商品品质控管和检验也比别间公司来得仔细
从下午用line断断续续的谈
晚上小朋友还打line语音过来，但因为他用电脑版通话又没有麦克风
我们这边真的听不到，所以无法沟通
由这点可得知他很想要向我们购买，但价格就是要杀到海底
主管有自己的事情要忙，前面也已经帮了我很多了
后面我想要不麻烦他的情况下，想办法拿到这张订单
虽然被砍到利润根本快没有了
但越是这样的客人，越是要拿下他!
其实也很想让他知道，公司对语气和缓的客人是很大手笔的折价的
他这样批评我们到这种程度，还要我们给批发给店家的价格...
是不大可能达成目的的
请问看完我这段文字的女孩，有什么方法可以帮我一下吗?
我从下班后一直想，想到半夜醒来第一个闪过的又是这件事
很想把工作做好，不想一直麻烦主管...
先感谢各位了!

我会放生这种客人!!经验法则,就算拿到这种人的订单后续也没好事~!一直说别家比较便宜这种话听听就好~别家那么优那干嘛一直来卢妳,直接跟那家买就好了阿~

经验法则,砍很凶的案子接下来后面毛很多这个成本要算进去

在这张单上花这么久时间值得吗...

对啊!!才8组~处理他的时间拿去应对别的客人比较划算!

而且阿XD 既然对方报价低 他又想转单 这中间一定有梗

先确定利润是否在主管接受范围内，不要硬接，破坏市场行情

妳就客气的跟他说~公司规定就是这样,妳能争取到最大折扣

菜鸟才会跟这种人较真到底... 放生+1

公司会因为少赚这单而倒闭吗??若不会就放生他

有个方法可以把企图转化一下,和主管说你要到第一线服务

通常好的折扣我只给好的客人

你只要放生就能达到目的了阿 为啥一定要拿下订单

拿下订单有什么好处...?利润又少又浪费时间

请思考花这么多时间，处理这个小客户的成本值不值得

太嫩了，你知道杀价的差额，可能是对方的私回扣，懂吗？

其实妳态度好+立场硬,成交的可能性更高!一直让步真的不是拼业绩的方法~

楼上正解

对,就这样说就好,不管他怎么凹,妳就笑笑地跟他跳针~

觉得不要拿耶 放弃也是种选择 节省你的时间

你硬是想要拿下这单只是因为你个人扎赢对方吧 对公司来说这种客人放生还比较好

真的不要硬接，就坚持主管给的价钱跟折扣就好，硬接有问题

这样说就好

反而要祈祷他不要改变心意在你们这买！毛很多

放生

别傻了，这种客人之后麻烦会更多，为何一定要这种客人阿？

跟他说不好意思 你可以回去参考比较看看再决定

你的好强，却让其他人要接手麻烦，公司会感谢妳制造麻烦吗

是我就直接放生叫他去跟便宜的买

学会判断哪种客人接了cp最高也是一种进步啊

放生+1有需要自然会再回来

我比较想知道另一家这么优但他转单的原因,当作未来的销售话术考量

我都直接跟他们说：既然对方比较便宜的话你就去跟他们买吧，我们这边真的没办法。有时候他们不是真的问到对方有多低的价格，而是故意要骗你看看你能不能再给更低的，既然别人真的很便宜那他干嘛不去跟他们买而要来跟你杀价一般我都直接说不好意思哦那是你要去跟他们买...像这样的话，对方一般不太敢再继续问什么，就表明不想做他生意，如果他要跟你买就会跟你买如果不会的话你杀再多也没有意义反而还亏钱

当客服应该是不会在沟通过程中直接告诉他那你去别的地方买,因为可能会被客诉...

下次学乖不要一次把优惠全放出去 如果是九折就说是九五折慢慢谈

放生+1，也不爱削价竞争不顾品质，楼上的经验我有讲过 XDD

良心建议:请放生他，无论对你对公司都好。这种客户成交了才是噩梦的开始

真的不需要跟这种人认真..浪费时间

放生他 毛这么多 以后问题更大

推楼上说没错，以楼楼上的话素可能会被客诉噢

一直说别家好，但是想跟妳们买的客人，千万不要相信他，因为如果别家要是这么优惠，以他的贪小便宜，早就跟那家买了，做好自己的底线，不要被牵着走

放生

您可以说X小姐您好不好意思有帮您尽力争取过了

呵呵～可是这种酸客人的话术一般也都是出自我主管口中，他都会说说是哦还是你要再去问问看～要不然你就试着跟他说你帮我介绍顾客我在给你折扣之类的

目前还是这样的价格，还是说您要不要再考虑看看谢谢您

如果是我就打官腔了 之后还要售后服务做这种只会亏本

我发现原po有po过了，那就当我没说XDDD遇到这种会杀价的客户就是一直卢就对了

我还有跟他说过像是再多给他一点点主管容许的折扣，然后很委屈地跟他说这是我自己花钱送给你的，说这几百块一千块折扣是我自己帮你出钱贴的，跟他说我一个月也才两万二，我还帮你出一千块自己贴..总之你就跟他说公司的折扣已经给到底了你在私人帮她出＄1000折扣给他然后跟他说这已经是最大极限了

推放生 客气的叫他自己考虑 然后不再多回应了

要不然你就请他参考他预算内的商品，然后再给他一些折扣或杀必死

放生这个客人，跟他说您可以在考虑看看通常遇到这种爱吵的客人后续问题多就算了 更有可能不买

让他吃一次甜头你就完蛋惹，别给折扣

到不如把时间放到其他客人身上

已经尽力争取过了 就是这个价钱给他 不要拉倒 如果别家真那么便宜那他自然会去跟别家买不用跟你灰这么多 他一定有

你不卖最大，干嘛给他得便宜?业绩再差也不能想不开，价格下去就回不来了，不守住，客人以后就是会一直抓这个价格不放。如此一来无限循环，你会自食恶果的。你的一时心软，结果就是冻死在圣母峰，你该企图的是如何永续经营，而非贪图一时业绩

他的理由以及没说的部份就是想跟你们家买 他杀不成功还是会鼻子摸摸乖乖跟你下单的

不会理这种客人，要是你开先例给他，你以后会有更多麻烦我应该会很坚持一直跟他鬼打墙说不好意思真的没办法，然后去处理其他客人的问题，花一堆时间在他身上都不知道可以解决多少事了

给她软钉子 请她再考虑看看 他就会拉的下脸回头找你

你要有原则。她说对方给多少优惠有可能是骗你的。

每个人都会讲跟谁买最便宜，可是却不会跟他买XD

客服经验…面对这种客户除非坚定但温柔，要不然很麻烦，就算拿下来，客诉也会让原po有得受的！

我觉得你可以把你的底线踩好后 告诉她欢迎他比较一下 如果有需要随时再告诉你～

对付这种人，你要不能马上把你最后底牌现出来，我会先给他一点折扣，让他回去考虑，然后等他再来卢时，会跟他说说一些好听话极力征取到的优惠赠品，暗示他只有他有的，如果不要就放弃，因为如果为了争取，而给他低于市价的折扣，不仅仅是破坏市场以外，万一他后续又用这个价格坳，你会后患无穷，所以要多说些好听赞美对方的话，但是要坚定立场，过了这关，不管是成功还是失败你都成长了加油喔

批评杀价最烂了 别让他得逞啊~~~~如果他说别家比较便宜 妳可以强调妳们的售后服务完善让客人自己去比较

你一直围着他转让他觉得你很想赚他那笔钱,那你就输了我不是说所有的客人都该用高傲冷漠的态度去面对,而是

我会说“很抱歉，这已经是最优惠的价格了，您可参考比较看看，此次报价的优惠价格，敝司会帮您保留，如有需要请与我们联络，谢谢您。”

这种客人该采取逆向操作.你爱理不理他反而很怕去别家就没有这些优惠了

客服:很抱歉 我们从2008年开始销售 销售量ㄧ直不错 我们东西ㄧ直声誉很好 您可再考虑看看 建议购买一组先试试看好用欢迎您的下次光临

我做旅馆业 经理阶级的人都说 不要养成自己的怪兽 你今天给了他一堆折扣送一堆东西 那之后也一样要给他 不然他就会说 阿之前都有阿 怎么这次没有 你只会越给越多 不会越给越少 希望你好好想清楚 给客人方便不代表他们可以随便 身为服务业 也要有服务业的立场 请不要和自己过不去

讨厌这种杀价说词 既然别家比较便宜干嘛不直接去那买也不喜欢店家会吵的客人有糖吃 安静的客户冤大头XD

不要养成自己的怪兽 到最后越难处理 害的不只是你一个人

客人很会说谎喔，如果别家比较好比较便宜，那她去那家买就好啦

芒果猫大大的经理好有肩膀~~已羡慕

放生啊，该你的就是你的，强摘的果实不甜

挑剔又不付出 放生吧

我大学同学的表舅在开低价眼镜行,遇到客人杀价他都是直接说"你跟我都知道你不可能去别家找到更好的价钱,你若还想要再便宜,那我无法跟你保证品质,你考虑看看吧"然后就去招呼别的客人(他的店永远都有客人)绝大多数的客人就会乖乖付钱了.当然他是老板所以可以这么跩但你用客气一点的态度传达一样的讯息也是可以的

卖擦洨伊 他不是真的需要你的协助跟服务 只是想凹

放生 她不会去跟别家买

换个角度想，主管应该想让你学习如何判断客户好坏，而不是成交，所以你该想的是，放生的理由是什么给主管知道

不跟钱卖家买也可能只是杀不到价而已，或卢到人家不卖了遇到这种人售后一定也一堆状况，让自己冷静点吧

我都直接叫我们家小姐放弃这种客人耶 真的会宠坏客人的

劝你不要接

比起客服我觉得妳的个性说不定比较适合当业务XD我自己是客服转行销，这种我会放，宁可不做这一笔，总比后续每个人都来跟妳凹一样的海底价好

我会回“相信您已经有做过功课，才会来我们家询问， 那您应该也知道我们跟别家的差异性是在于良好的品质跟售后服务。本公司所售出的商品绝对是一分钱一分货。若您今天订这批货有预算上的考量 那您可以再多比较几间 此优惠将为您保留一周。”

先激励成交 PUSH是客户后下次有机会可以再谈更好的折扣

呃这样不会容易养出奥客吗

可是这样有点险啦w因为可能会被觉得看不起客人

这种客人直接放生

你怎不直说,你就是缺业绩对吧？

当客服经验就是直接用为难抱歉语气告诉对方 这是为您争取到最佳的折扣优惠了 请您好好考虑 之后的售后服务相信敝公司也不会马虎！ 然后就让他自己决定吧！ 赞同好折扣只主动给好客人 曾经因此培养顾客忠诚！客服绝对不是让奥客秀下限的试炼场！

你态度有动摇放软的样子对方就认为还有空间可以继续杀价，所以就态度好立场坚定的回一样的话就好，没有必要在这种贪小便宜的客人身上拿到业绩，反而会给公司麻烦

用品质来展现价值囉！ 不然就请他去别家买

我会直接说我们公司体系跟她要比较的那间不同 折价方法不同 一一解释到她烦无法回嘴

我业务。碰到这种客人直接放生。还有隐藏成本要计，会亏

推一楼 这种人通常毛很多

你太嫩 对这种人要强硬点 该放生就放

可以强调这价钱在后续维修跟服务不会打折(我看文章你很有信心所以应该可以挂保证)这就跟有的餐厅有会员卡可以折扣，但服务费原价的道理一样(举例会不会太烂XD)