刚从收费停车场出来要到缴费机那里缴费时,有个人拍拍我的肩膀
告诉我缴费机故障了,他刚刚不小心把钱投错地方,整台缴费机当掉,他有打电话
给缴费机上面贴的联络人,那个人说他会过来处理,我后来在那里待了10分钟后
还是没有任何人出现,于是我打给那个联络人,以下是我们的对话:
我:不好意思,你们的缴费机故障了,请问该怎么办,因为我有点赶时间
(以上的口气非常的温和,因为我只是想问他有没有别的处理方法)
联络人:你不该怪我啊!你要去怪那个投错钱的先生啊,他现在应该在旁边,你要骂他
(语气非常的激愤)
我(有点愣住):不好意思,我没有要骂任何人啊,我只是想问有没有别的方法可以出去
联络人(依然激愤):你的意思是说叫我帮你开栅栏吗?!(好像可以遥控远端开的意思)
你的钱是不打算给了吗?
我(此时也火大了):先生,我知道你们这里平时没有人顾,只有一台缴费机,我要问你的是说
碰到这种情形你们一般都怎么处理?难道你们没有配套措施吗?没有
SOP吗?你们应该很常碰到吧?难道每次你们都叫其他客人去骂犯错的人
吗?可是这样出不去的人还是出不去啊!事情根本没有解决!而且我没说
我不缴钱啊!就算我想缴钱你们也要有人收啊!
联络人(从头到尾都很激愤):我已经有叫人过去了啦!可是他还兼职开出租车,过去大约
还要半小时!什么SOP啦!你叫那个先生眼睛睁大一点看 ,他们都是故意
乱投的啦!
我(一听还要半小时,整个抓狂):我真的有急事没办法等!不然我搭出租车,然后拿收据跟你
请钱?(依照他讲话逻辑我也知道不可能,只是故意要气他)
此时联络人还没讲话,一开始钱投错地方的先生就过来说机器他弄好了,我就直接挂电话了
今天发生这件事情后我就觉得.....为什么这种一点都没办法处理事情的人能当老板啊?
职场上有些坐领高薪的主管也是这样,每次有人写投诉单时他们就只会针对被投诉的人骂
只会找战犯,烧女巫,可是从来没有真正的去了解为什么会有人写投诉单,像我们之前因为
人员遇缺不补,人力不够,有些人等太久后就不爽去写投诉单,可是他投诉单上除了写等太
久之外还会多写什么工作人员态度太差之类的,主管只会当我们态度太差,后来我打电话
回复投诉人时有机会都会借机小聊一下(想知道真正被投诉原因),大部分的人都是因为
等的时间太久而投诉,会写其他的态度什么之类的都是因为不爽所以看什么都不顺眼
而写的,他们自己也都承认(当然是我一直态度压很低),可是回报主管时都只是觉得我们
再找理由,真正的原因是态度太差!到底为什么这种一点都没办法解决核心问题的人可以
领高薪当老板呢?!唉....