※ 引述《blackminimi (BN)》之铭言：
: 文有点长，而且带着满满怒意，很喜欢华航的可以先左转
: 之前我妈从台湾来美国找我
: 前几天早上要送我妈从波士顿回台湾
: 当初是买华航来回机票，中途都要转机
: 我妈因为做什么事都容易紧张，回去前一天还特地打电话给华航确认班机都没问题
: 从波士顿到洛杉矶这段承运航空是Virgin America(以下简称维珍)
: 我们到了机场后，坚持说找不到我妈的资料
: E-ticket, receipt都拿给她看了，护照也给了
: 把我妈名字first name和last name颠倒输入也试过了，没有就是没有，但重点就是
: 发现我们拿到的航班号码根本不对...
: 维珍说是华航的问题，之前也有发生过一次这种状况，但是是华航要处理这个问题，他们
: 中间内部资料根本没有衔接上
: 她叫我们必须马上联络华航
: 但前半个小时快一小时打给华航是没有专人服务的，后来发现因为他们还没开...
: 接了以后一直鬼打墙说他们内部系统的资料没问题，但给我们的E-ticket就是错的啊!!!!
: 而且对方系统里也根本没有我妈的资料
: 我们就一直被当人球一样推来推去，到底是做错什么，唯一的错误就是上华航官网订机票
: 我们等于是花钱买机票对方收了我们钱但根本没买到
: 本来应该搭的那班飞机(给我们的号码差一号但时间都是一样的所以其实应该是要订那班)
: 上面也完全没我妈的资料
: 等于是维珍要确认也无从确认起
: 维珍一直跟我们要confirmation code(维珍的)
: 因为他们无法查华航的系统所以一定要提供他们内部的code才可能找到资料
: 在电话里问华航对方也是一直给不出来
: 一直坚持说从他们自己的系统里看航班都是正确的
: 后来我们直接让他们两家公司自己吵...
: 我们提早两个多小时到，但弄到后来时间根本来不及飞机都要走了也不收了
: 维珍说我们也只能重新订别的机票这班是不可能搭上的了
: 问华航如果改搭别班他们会处理吗
: 他们说费用我们要自己出
: 他们说费用我们要自己出
: 他们说费用我们要自己出
: 波士顿到洛杉矶当时现场买大概要七百多，他们不赔偿，更何况我们后面在洛杉矶到台北
: 的班机一定也衔接不上，他们竟然说出要我们自己负担这种话
: 最后一直跟他们争取我们基本的权利，才答应会重新安排下午的班机，电子机票半小时后
: 会寄来
: 之后因为慢了几分钟还没收到我们实在不敢再相信他们了...又打回去问
: 这次还说会在洛杉矶有专人在下飞机后接我妈到vip休息
: 因为我妈不太会讲英文，所以一想到这样她更不会迷路我也想说ok就这样
: 之后也没有人来接这件事
: 是我妈跟在路上认识的大陆人一起走去国际航厦，在拿机票时才被带到VIP
: 而且一问之下他们根本不知道要去接我妈这件事
: .....所以你们真的有把你们出的包放在心上吗
: 老实说要不是我们一直跟华航商量后续处理问题，反正有的是时间跟你耗...我只能说我
: 是没感受到什么对方要正视他们内部系统出问题的诚意
: 题外话
: 当初我妈要来之前，有问过华航如果不太会转机是否华航当地有地勤人员会帮忙在下飞机
: 后带路之类的 (我妈问完后自己还是做了一堆功课)
: 对方也都说有，结果一下飞机根本就没这种事
: 其实就跟我想的一样我自己是没有太意外
: 其实我知道空服人员很忙
: 我当初一开始也是跟我妈说不太会有这种服务，所以事前功课一定要做好
: 我妈在查了一堆转机资料后，因为还是会怕语言不通迷路什么的，所以还是很开心对方说
: 会帮忙带路，叫我放心
: 我想表示的是
: 我相信"也许可能或许"华航真的有这种服务
: 但应该是有别的前提或什么的(另外花钱之类的)
: 但对方就只是承诺说会有人服务帮忙带领下机的人转机，最后是我妈一下飞机还不是从头
: 到尾自己慢慢摸
: 或是根本没有这种事，那我只能说
: 没有就说没有，一个不会英文的人是真的很紧张才会跟你们询问本来有没有这种服务
: 也没有耍大牌要求你们特别照顾她
: 不要没有的事答应说有，这真的会让人感觉很差
: 再加上之后发生的事只能说对华航很失望
: 如果当时我和我朋友不在机场，我妈到底要怎么回台湾我真的是很好奇
: 以后应该不会再搭华航了
: 一定会上网客诉
: 最后
: 一大早到机场卡在那把我妈当人球说自己系统资料都正确还说不赔偿这口气真的咽不下去
: 我们并没提出什么像是全额退费的要求，也没有口气差
: 只是要求顺利送我妈回家，不然我们上网订机票是做慈善吗
: 以后这种要给别的航空公司承运的状况
: 还是前一天上网再确认一次班机号码比较好
: 真的是很糟糕的经验
上个月也搭了华航，我也觉得蛮糟糕的 (手机发文)
我的状况是要从台湾飞墨尔本，经香港转机，跟澳洲航空订票. 台湾-香港的航段是华航(
联营之类，不清楚合作关系), 香港-墨尔本是澳航
记得那天是下午4:20的飞机,我很早就到候机室等. 还没三点就听到有人叫空服员去喝咖
啡，然后空服员就全部都离开侯机室
当下我没意会这动作表示班级delay，直到4:00， 才广播说飞机会delay, 要六点才能登
机，要旅客去领餐劵
由于我要搭乘的澳航是8:30在香港起飞，我马上就去找空服员确认，地勤才说有五名旅客
要转机，他们稍侯会广播集合再统一说明，但8:30的飞机我肯定赶不上
地勤要大家改搭隔天的班机，可以在他们安排的旅馆过夜，也可以回家，车资由华航负担
;
有人问: 来回车资还是单趟车资
地勤: ………………
又有人问: 我们是香港人，签证不允许再次入境
地勤: 我们可以安排住宿，不会有问题
我:长荣这时段也有班机，班机没满，请安排我们转搭长荣
华:不同航厦，来不及登机了
我: 半夜国泰有一班香港飞墨尔本，那我还是先飞香港，请协助我改搭那一班
华: 票不是我们开的，不能协助处理, 且澳航在台没有办公室，要跟香港办公室联络，时
间会来不及
我: 明明是华航造成我赶不上班机，我还要自己去联络航班，那我两个航段开在同一张票
意义何在? 而且我要去跟澳航说"因为华航…………我赶不上飞机，请帮我改国泰", 不是
应该由华航来说明吗？你这样讲逻辑不通吧！?
华: 因为你的票是跟澳航买的，我们真的帮不上忙; 建议先回家搭隔天的班机，或是先回
去出境大厅，请柜台帮忙联络. 如果你今天就要飞香港，那你只能在香港机场等明天同一
时间的澳航
讲了很久，华航就是摆明不处理
我: 明明很早知道会delay, 怎么不早一点通知要转机的人? 还没三点就让空服员去喝咖
啡了，一个多小时我应该可以赶上长荣啊！空服员的时间是时间，旅客的时间不是时间吗
??
华: …………
瞬间，华航原先说不行的事情全都可以了@@
五个转机的人中，有两个香港人跟我一起改搭国泰，香港-墨尔本;一个改搭长荣直飞澳洲
的BRISBANE;另一个好像从香港改搭船去大陆. 虽然都比原定的时间晚，但至少不用再跑
来跑去
多亏我朋友在旅行社做票务，极为熟悉航班时间，我才能马上取得这些替代班机的资讯，
不然当下就只能任华航摆布
虽然班机延误不是华航的错
但其处理态度实在蛮令人摇头！

觉得害怕!!!下个月也要搭华航去澳洲，要不是机票比较便宜也不想搭华航Q_Q

早就拒绝搭华航

好恐怖，块陶啊

好糟糕啊！

处理模式很差劲

我有点看不懂 你去跟澳航买中转，然后华航miss你要华航一起负责澳航的票？

嘘没坏..你票是分开买的为啥华航要负责你后段接不上

啊 我看懂了，只是这个事情可能要找澳航处理了

好像不是分开买 是航空公司拆的吧??

有点奥

华航共挂航班他不负责下个航班的事情

抱歉我看错票是一起 但票是澳航开的你要去找澳航才对

补嘘

你有点怪错华航就是了

能不能签转他航应该购票的时候有给你看规定吧@@ 票不是华航卖的...要他负责有点奥客了...

自己分两张买当然风险自付.你跟原原po情况不同 。

跟谁买票请找谁

华航的疏失华航要协助处理没错

祝上面嘘的好旅客 都碰到空服员去喝咖啡 你们一定不care

楼上要来吵最近正夯的铜锂锌了吗XD

华航跟澳航虽然TPE-HKG段没共挂,但是在澳航网站是看的到这TPE-HKG-MEL航程的所以的确有可能是同一张票(都跟澳航买,但是华航delay)理论上都跟澳航买是要跟澳航argue没错

不过4:20的飞机应该3:30就要登机了吧?为什么到四点才说?

但澳航华航因为在台湾有条(TPE-SYD共挂航线)

铜锂锌喔~明明票不是华航开的 没办法改票转签

delay接不上华航的问题没错 但改票你找错人要找澳航

O大我的理解是,他找的不是华航地勤,而是澳航的台湾代理也就是华航!但不知道我这里解有没有错误就是

地勤真辛苦

代理地勤不一定代表票务也有代理...

我觉得买联营的票都不保险 之前在美国也是一张票两家不同航空公司 可是到机场居然要跟我charge行李钱 之后我都买同一家的

如果是开在同一张票同一个票号，给你拍拍；如果是分开买的两张票号，那就，有点...找华航麻烦囉！

奥客 自己都说延误不是华航的错 还要华航负责个鬼？自己开票没注意转机时间太短 怪谁