文有点长，而且带着满满怒意，很喜欢华航的可以先左转
之前我妈从台湾来美国找我
前几天早上要送我妈从波士顿回台湾
当初是买华航来回机票，中途都要转机
我妈因为做什么事都容易紧张，回去前一天还特地打电话给华航确认班机都没问题
从波士顿到洛杉矶这段承运航空是Virgin America(以下简称维珍)
我们到了机场后，坚持说找不到我妈的资料
E-ticket, receipt都拿给她看了，护照也给了
把我妈名字first name和last name颠倒输入也试过了，没有就是没有，但重点就是
发现我们拿到的航班号码根本不对...
维珍说是华航的问题，之前也有发生过一次这种状况，但是是华航要处理这个问题，他们
中间内部资料根本没有衔接上
她叫我们必须马上联络华航
但前半个小时快一小时打给华航是没有专人服务的，后来发现因为他们还没开...
接了以后一直鬼打墙说他们内部系统的资料没问题，但给我们的E-ticket就是错的啊!!!!
而且对方系统里也根本没有我妈的资料
我们就一直被当人球一样推来推去，到底是做错什么，唯一的错误就是上华航官网订机票
我们等于是花钱买机票对方收了我们钱但根本没买到
本来应该搭的那班飞机(给我们的号码差一号但时间都是一样的所以其实应该是要订那班)
上面也完全没我妈的资料
等于是维珍要确认也无从确认起
维珍一直跟我们要confirmation code(维珍的)
因为他们无法查华航的系统所以一定要提供他们内部的code才可能找到资料
在电话里问华航对方也是一直给不出来
一直坚持说从他们自己的系统里看航班都是正确的
后来我们直接让他们两家公司自己吵...
我们提早两个多小时到，但弄到后来时间根本来不及飞机都要走了也不收了
维珍说我们也只能重新订别的机票这班是不可能搭上的了
问华航如果改搭别班他们会处理吗
他们说费用我们要自己出
他们说费用我们要自己出
他们说费用我们要自己出
波士顿到洛杉矶当时现场买大概要七百多，他们不赔偿，更何况我们后面在洛杉矶到台北
的班机一定也衔接不上，他们竟然说出要我们自己负担这种话
最后一直跟他们争取我们基本的权利，才答应会重新安排下午的班机，电子机票半小时后
会寄来
之后因为慢了几分钟还没收到我们实在不敢再相信他们了...又打回去问
这次还说会在洛杉矶有专人在下飞机后接我妈到vip休息
因为我妈不太会讲英文，所以一想到这样她更不会迷路我也想说ok就这样
之后也没有人来接这件事
是我妈跟在路上认识的大陆人一起走去国际航厦
而且一问之下他们根本不知道要去接我妈或VIP这件事
.....所以你们真的有把你们出的包放在心上吗
我妈大概气也下不来了跟他们反应了之前发生的事情
然后才被带到VIP去休息
老实说要不是我们一直跟华航商量后续处理问题，反正有的是时间跟你耗...我只能说我
是没感受到什么对方要正视他们内部系统出问题的诚意
题外话
当初我妈要来之前，有问过华航如果不太会转机是否华航当地有地勤人员会帮忙在下飞机
后带路之类的 (我妈问完后自己还是做了一堆功课)
对方也都说有，结果一下飞机根本就没这种事
其实就跟我想的一样我自己是没有太意外
其实我知道空服人员很忙
我当初一开始也是跟我妈说不太会有这种服务，所以事前功课一定要做好
我妈在查了一堆转机资料后，因为还是会怕语言不通迷路什么的，所以还是很开心对方说
会帮忙带路，叫我放心
我想表示的是
我相信"也许可能或许"华航真的有这种服务
但应该是有别的前提或什么的(另外花钱之类的)
但对方就只是承诺说会有人服务帮忙带领下机的人转机，最后是我妈一下飞机还不是从头
到尾自己慢慢摸
或是根本没有这种事，那我只能说
没有就说没有，一个不会英文的人是真的很紧张才会跟你们询问本来有没有这种服务
也没有耍大牌要求你们特别照顾她
不要没有的事答应说有，这真的会让人感觉很差
再加上之后发生的事只能说对华航很失望
如果当时我和我朋友不在机场，我妈到底要怎么回台湾我真的是很好奇
以后应该不会再搭华航了
一定会上网客诉
最后
一大早到机场卡在那把我妈当人球说自己系统资料都正确还说不赔偿这口气真的咽不下去
我们并没提出什么像是全额退费的要求，也没有口气差
只是要求顺利送我妈回家，不然我们上网订机票是做慈善吗
以后这种要给别的航空公司承运的状况
还是前一天上网再确认一次班机号码比较好
真的是很糟糕的经验
然后这篇文章希望没有经过允许记者不要抄
没有很喜欢媒体愈挖愈大的习惯
主要是想跟大家说这种事情是有可能发生的，而且希望对方之后处理这种事情可以改进
应该是vx0365
http://imgur.com/QDzzMl9