原PO担任某购物网站客服
分享几件最近觉得超奇妙的客人
1.
客:我在你们网站买了床垫睡不到一年
怎么整个床垫都凹陷了???
我:床垫的弹簧有提供20年保固
会再帮您联系厂商协助您后续维修
后来通知厂商
厂商回复说必须要先回收床垫检测确认问题点才能维修
初步判断应是弹簧挤压造成的 确切还是要回收床垫才可判断
但客人说若床垫拿走了自己就没床可睡.....
今天回电给客人
客人却说:厂商要是把床垫拿走了我跟我老婆睡哪？
不然这样啦!你叫厂商把旧床垫收走 我再贴钱
叫厂商换一个好一点的床垫给我就好~~~
OS:你跟你老婆躺了一年的床你以为值多少钱啊?还贴钱咧.....
2.
客:我在网站上买的乳胶枕很臭，我要退货!!!
我:跟您确认，乳胶枕属个人卫生用品，请问外层塑胶膜是否还在?
客:啊就拆掉了啊!!不拆我怎么知道臭不臭
我:不好意思，乳胶枕属个人卫生用品，塑胶膜已拆无法帮您办退
客:我也知道退货时塑胶膜要在阿，重点是我隔着塑胶膜试睡怎么知道好不好睡
隔着塑胶膜我根本没接触到枕头是隔着空气耶!!
(OS:空气??所以是腾空睡吗?...都知道不能拆为什么还要拆)
我:先生不好意思，枕头是"个人卫生用品"
您已将塑胶膜拆开躺过睡过，上面已经接触到您的头皮.头发.脸部等
真的没办法办退，厂商就算回收也无法再卖给下个客人
这枕头等同于报废 没有价值了
客:我也知道塑胶膜拆了不能退，上面都有写，可是我不先拆来闻闻看躺躺看
怎么知道臭不臭？好不好睡？
不让我退的话，那我要送消基会或卫生局检验，你们一定有添加塑化剂!!!!
后来客人卢一卢厂商也同意办理退货就算了
比较让我觉得靠北的是....你都知道不能拆了，为什么还硬要拆??
我能了解怕味道重，想先拆开试闻的心情XD
但都知道不能拆了，为什么不干脆先办退货去买现场的
还明知故犯......﹨(╯▽╰)∕
3.
客:我看到网站有卖福利品 有写到外观会有损伤
我想知道大概刮伤或损伤程度
我:不好意思，因为每台的状况不一定无法一一说明
会建议您若会在意外观损伤，直接购买全新品
客:可是福利品比较便宜啊!!我只是想知道程度
可以帮我挑刮伤比较少的吗?
我:商品在以福利品贩售前都已经有做检查 功能都是正常的
但商品出货真的不确定会出到哪一台，真的无法帮您挑要哪台
客:可是新品就比较贵啊...我想说叫你们帮我挑好一点的也不用花那么多钱
OS:商品就不是我在出货我真的没办法挑啊!!!!
明明就会在意外观就直接买新的啊...又要马好又要马不吃草
然后每次客人都以为商品就在我旁边一样
...喔拜托9成以上的客服中心现场只会有满满的电脑.电话.客服人员
网站上的商品不是摆在大仓库就是厂商那
我旁边真的不会有~~~~~真的不要再叫我挑了
还有啊常常会碰到客人买两三千块的杂牌智慧型手机
厂商虽然都有提供一年保固维修
但客人用了还是一天到晚故障动不动就送维修
打电话进来狂骂为什么手机那么烂....
.....我每次都OS:才几千块的智慧型手机是能要求它多好
有次还受不了直接回客人：手机这种东西就是一分钱一分货
会建议您买大品牌的会比较稳定有保障
看那客人的订单每次坏了就买新的..但还是一样是便宜的杂牌智慧手机
那些钱真的加起来都可以买上万块的apple.HTC或三星之类的了
今天还碰到客人说买的笔电里面没有装微软OFFICE要办退
还跟客人解释这种版权软件都是要自己掏钱买的，笔电不会内建，有也顶多是试用版
还被质疑说我在骗她....我真是orz
抱怨结束回头看觉得自己真的是超没有服务热诚的客服 冏>
我只对有礼貌.客气的客人将心比心
每次碰到奥客心里满满OS都是...白痴凶屁干我屁事XD
跟客人核对资料跟订单 客人打死不说一直回:你们系统不是有?不会自己看吗?
还被客人骂白痴脑残 好声好气请客人不要人身攻击
竟然被回说:你就是笨就是白痴就是脑残 还怕人家骂!!!!
我真的也是人生父母养不是石头蹦出来的
听到都很受伤....那阵子就算是开玩笑只要有人说我白痴都马上不爽
阴影超大!!!!!!!!
唉 好想当个热衷于服务的客服 可惜热情都快被奥客磨光
真的拜托对服务业友善一点~~~~~谢谢QQ...