楼主:
goguma (goguma)
2015-06-04 23:58:06原PO担任某购物网站客服
分享几件最近觉得超奇妙的客人
1.
客:我在你们网站买了床垫睡不到一年
怎么整个床垫都凹陷了???
我:床垫的弹簧有提供20年保固
会再帮您联系厂商协助您后续维修
后来通知厂商
厂商回复说必须要先回收床垫检测确认问题点才能维修
初步判断应是弹簧挤压造成的 确切还是要回收床垫才可判断
但客人说若床垫拿走了自己就没床可睡.....
今天回电给客人
客人却说:厂商要是把床垫拿走了我跟我老婆睡哪？
不然这样啦!你叫厂商把旧床垫收走 我再贴钱
叫厂商换一个好一点的床垫给我就好~~~
OS:你跟你老婆躺了一年的床你以为值多少钱啊?还贴钱咧.....
2.
客:我在网站上买的乳胶枕很臭，我要退货!!!
我:跟您确认，乳胶枕属个人卫生用品，请问外层塑胶膜是否还在?
客:啊就拆掉了啊!!不拆我怎么知道臭不臭
我:不好意思，乳胶枕属个人卫生用品，塑胶膜已拆无法帮您办退
客:我也知道退货时塑胶膜要在阿，重点是我隔着塑胶膜试睡怎么知道好不好睡
隔着塑胶膜我根本没接触到枕头是隔着空气耶!!
(OS:空气??所以是腾空睡吗?...都知道不能拆为什么还要拆)
我:先生不好意思，枕头是"个人卫生用品"
您已将塑胶膜拆开躺过睡过，上面已经接触到您的头皮.头发.脸部等
真的没办法办退，厂商就算回收也无法再卖给下个客人
这枕头等同于报废 没有价值了
客:我也知道塑胶膜拆了不能退，上面都有写，可是我不先拆来闻闻看躺躺看
怎么知道臭不臭？好不好睡？
不让我退的话，那我要送消基会或卫生局检验，你们一定有添加塑化剂!!!!
后来客人卢一卢厂商也同意办理退货就算了
比较让我觉得靠北的是....你都知道不能拆了，为什么还硬要拆??
我能了解怕味道重，想先拆开试闻的心情XD
但都知道不能拆了，为什么不干脆先办退货去买现场的
还明知故犯......﹨(╯▽╰)∕
3.
客:我看到网站有卖福利品 有写到外观会有损伤
我想知道大概刮伤或损伤程度
我:不好意思，因为每台的状况不一定无法一一说明
会建议您若会在意外观损伤，直接购买全新品
客:可是福利品比较便宜啊!!我只是想知道程度
可以帮我挑刮伤比较少的吗?
我:商品在以福利品贩售前都已经有做检查 功能都是正常的
但商品出货真的不确定会出到哪一台，真的无法帮您挑要哪台
客:可是新品就比较贵啊...我想说叫你们帮我挑好一点的也不用花那么多钱
OS:商品就不是我在出货我真的没办法挑啊!!!!
明明就会在意外观就直接买新的啊...又要马好又要马不吃草
然后每次客人都以为商品就在我旁边一样
...喔拜托9成以上的客服中心现场只会有满满的电脑.电话.客服人员
网站上的商品不是摆在大仓库就是厂商那
我旁边真的不会有~~~~~真的不要再叫我挑了
还有啊常常会碰到客人买两三千块的杂牌智慧型手机
厂商虽然都有提供一年保固维修
但客人用了还是一天到晚故障动不动就送维修
打电话进来狂骂为什么手机那么烂....
.....我每次都OS:才几千块的智慧型手机是能要求它多好
有次还受不了直接回客人：手机这种东西就是一分钱一分货
会建议您买大品牌的会比较稳定有保障
看那客人的订单每次坏了就买新的..但还是一样是便宜的杂牌智慧手机
那些钱真的加起来都可以买上万块的apple.HTC或三星之类的了
今天还碰到客人说买的笔电里面没有装微软OFFICE要办退
还跟客人解释这种版权软件都是要自己掏钱买的，笔电不会内建，有也顶多是试用版
还被质疑说我在骗她....我真是orz
抱怨结束回头看觉得自己真的是超没有服务热诚的客服 冏>
我只对有礼貌.客气的客人将心比心
每次碰到奥客心里满满OS都是...白痴凶屁干我屁事XD
跟客人核对资料跟订单 客人打死不说一直回:你们系统不是有?不会自己看吗?
还被客人骂白痴脑残 好声好气请客人不要人身攻击
竟然被回说:你就是笨就是白痴就是脑残 还怕人家骂!!!!
我真的也是人生父母养不是石头蹦出来的
听到都很受伤....那阵子就算是开玩笑只要有人说我白痴都马上不爽
阴影超大!!!!!!!!
唉 好想当个热衷于服务的客服 可惜热情都快被奥客磨光
真的拜托对服务业友善一点~~~~~谢谢QQ...
楼主:
goguma (goguma)
2015-06-05 00:01:00因为太奥的其实我都忘了....只记得让我觉得很奇妙的
作者:
kors (kors)
2015-06-05 00:01:00真的会遇到一堆鸟人鸟事!!!
我在服务业的时候都看着他们表演XDDD 虽然心情会影响到
楼主:
goguma (goguma)
2015-06-05 00:04:00遇过夸张的是爸爸死了，打进客服要把爸爸生前"所有"在我们网站买的东西通通办理退货，还要求全额退费..
2那种我也常遇到 结帐时就说过退换货不能剪吊牌 还回我说不剪掉要怎么试穿 干真的一把火都上来 根本听不懂人话啊
作者:
xu45p (!!!!!!!!!! 你是谁)
2015-06-05 00:10:00什么人都有………… 客服真的不是一般人能做的 加油
作者:
overhead (overhead)
2015-06-05 00:11:001跟3算是贪小便宜又没常识XD
一堆吊牌都剪了还骗说是自己断掉的 真的都以为店员看不出来哦 不要脸的人超多...
作者:
JYJmm (J)
2015-06-05 00:18:00今天也遇到一个，写信说商品有问题要我们打给他，结果怎么打都不接，回信也没反应。过了两天就来信骂说为什么都没人打给他，然后骂我们说商品烂服务烂，他不要换货了。重点他还是点选换货，然后收件地址还填个烂字。打n通都不接是要别人怎么处理拉~
作者:
fp4 (Sarah)
2015-06-05 00:20:00那一家的客服啊？你好有服务热诚喔…看你写的这些我感触好深。我本身也是做客服的
作者:
lovefu (米娜)
2015-06-05 00:26:00这已经不是奥客.是遇到有毛病的人
1觉得真的很夸张 2默默的有点以消费者的心态觉得我不拆开真的不知道它会臭...我以维网络购买都会有七天鉴赏耶 所以是没办法退货吗? (真心发问
服务业+1..懂妳的感觉！有些真的会让人觉得常识不足
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2015-06-05 00:36:00给拍拍
作者:
tareki (tareki)
2015-06-05 00:49:00我觉得第一个讲得很有道理啊…床收走了他们要睡哪
作者:
Kcrys (小米虫)
2015-06-05 00:51:00原po辛苦了...明天又是新的一天！
作者:
tareki (tareki)
2015-06-05 00:51:00而且第2个卢一卢你们也给他换了，这样谁不卢?
作者: guitarsky (Kira) 2015-06-05 01:08:00
本身是厂商的出货窗口，能理解原po的心情…
作者: guitarsky (Kira) 2015-06-05 01:10:00
奥客都不懂得尊重，只会把消基会挂嘴边，会吵就有糖吃不过好的客人还是大有人在，一起加油！
作者:
pigwawa (杂草)
2015-06-05 01:12:00服务业会让你体验到原来夸张没有极限
作者: syuyumi (yu) 2015-06-05 01:28:00
推楼楼上！！！！！
作者:
GGisme (刘君君)
2015-06-05 01:29:00怎么有那么多____
服务业+1 他们台词永远那几句超没新意的 不是媒体就是消基会 真的要说就是他们玩坏了服务应有的机制...
作者: shine712 2015-06-05 01:56:00
看到2…客人都去买店面的妳还能有这口饭吃吗？不太敬业
2的例子 你们的枕头是真空/密封包装的吗？整个包死 但拆开才发现根本塑胶工厂的味道这情况我会觉得客人退得有理…
作者:
tatasui (塔塔)
2015-06-05 02:02:00我也觉得真的这么在意品质的还是去现场看吧~~上面言重了~
作者:
kh40530 (CYL)
2015-06-05 02:04:001跟3真的心有戚戚焉！！但2和最后一个我觉得客人不是完全没道理...
作者: shine712 2015-06-05 02:07:00
网购通常是买ㄧ个方便与对贵公司的信任结果客服叫她去不如现场看 根本猪队友呀！
作者: jealoushare 2015-06-05 02:09:00
2完全可以理解，1好像也有点道理，3 大概只是想你帮他注记一下要挑瑕疵少的货出货
作者:
however (我有小梨窝)
2015-06-05 02:35:00我是没做过客服 不过我个人是服务业就已经遇到各种没有极限的客人了XDDD
真心在意品质干嘛不去买现场可以看到实品的要网购 ==
作者:
Ratalie (Ratalie)
2015-06-05 03:17:00拍拍
作者:
karina (karina)
2015-06-05 03:24:00奥客真的很多 所以我逃离服务业了!目前想到的有 "某通路都有折扣 为什么你们没有!"明明已经穿过的衣物 闻起来有体味 "我真的没穿过!"实体店购买衣物 且是试穿后才购买 一直跟我番七天鉴赏期但七天期限是限定网购... 消基会 要告人等都有碰过+1还有一看明明就穿不下的衣服 硬要给我试穿 还给我撑破...撑破了还装傻 各种奇形怪状的人 在服务业都见到了!
作者:
hp33 (hp33)
2015-06-05 03:29:002还好 有的商品塑胶味真的很重 而且枕头又不能清洗 根本不敢睡吧本身是服务业,觉得有时公司也很有问题,明明定好了退换货机制,我们前线就照着做.当遇到奥客又被羞辱又被骂时,常常一转到主管那不用五分钟就公司就妥协…真的会觉得根本又被自家公司羞辱一次QQ
作者: odoriko 2015-06-05 07:08:00
2客人卢一卢你们就退让了，这样谁不卢+1。我姐之前做过客服离职后她的心得是只要会吵就有糖吃囧推H大，我姐说每次她再坚定可是请出主管就软了，久了之后客人只知道可以吵
作者: twwei (bobo) 2015-06-05 07:56:00
辛苦了
作者: maybe5845 (maybe5845) 2015-06-05 08:11:00
我还遇过折扣日期过一周还要求要打折的客人，她说折扣活动时间太短害她来不及来买（折扣期21天还短？）委婉拒绝她还说是我的责任，叫我想办法不然就掏自己腰包帮她补差价！明明就一身名牌还要拗小店员……
作者:
opal (欧波)
2015-06-05 08:48:00真心问一下，枕头不拆开来不知道臭不臭，如果真的臭也不能退，这样有什么解决之道吗？
以过来人经验劝你快离职,客服专线有8成是奥客在打的,有服务热忱的话,还是找别的出路吧
作者: huangemmawww (花枝) 2015-06-05 09:00:00
2的话，如果拆开后发现臭味因为是瑕疵品也不能退?那以后可以通通把瑕疵品密封，再加上"拆开后不退"??
有些真的是公司问题 但都是前线客服在坦 坦不住闹到上面去 公司妥协真的是感觉被猪队友打脸 = =
我也做过服务业，但是觉得妳抱怨的客人根本没很过分啊；妳这样就受不了了还做什么“服务业”？
作者:
aftiel (翩翩公子银圈圈)
2015-06-05 10:00:00那网购个人卫生用品,拆开发现买到瑕疵品要怎么办@@
作者:
annabearc (安娜跨丢一丁公哎哟威)
2015-06-05 10:00:00我有接过说自己癌症刚去化疗很累(他是我们的黑名单客诉王很爱乱骂人) 或是在电话一端大吼大哭超失控 也有人就在楼下门市已经叫警察了的...等 族繁不及备载只是接到这种奥客诉 我都好想问他们到底争的是什么 他们不知道自己这样真的很丢脸吗
作者: no5tj (子鸭) 2015-06-05 10:11:00
超有感！！客人都把客服当万能！！
作者:
apple00 (冒号三)
2015-06-05 10:17:00鲁小还好啦 问候父母的才讨厌还有那种外送拿餐点之后故意说有缺要你喔在送的也很讨厌
作者: pito123 (pito123) 2015-06-05 10:41:00
做过服务业，觉得1&3都还好，称不上奥客1是厂商懒得派人去看吧，有些程度是现场就可以分辨出要修还是要换，一律送走(除非一律给换或马上处理送回)不然感觉只是在增加保固的门槛让客人知难而退，要他们好几天几周都睡地板或床板吗？而且还可能没要修就送回来。3只是想要你举例跟帮他注记，外观瑕疵有很多种，是沾到一点脏污还是有小破洞，叫他买新品也很好笑，钱很多的话一般人也都想买没瑕疵的吧，你的回答就是官方回答，觉得客人的问题是要找麻烦，客服就是公司对外的唯一窗口，他除了问你也没地方知道，就算你面对的都是电脑，还是要想办法帮客人解决问题(把问题蒐集起来问上级其他部门)，不然客服的价值在哪
作者: xhui0208 (xhui) 2015-06-05 11:09:00
1和2都觉得客人有理
辛苦你了 台湾的奥客真是疯狂多爆炸多 都不知哪来这么多没礼貌没家教的人楼上 1跟2哪里合理?
某楼,外送缺餐点要再送一次不是很正常吗? 还是我误会什么了..