PTT资历也算有一点了，不爱写文，但这次真的是被Michael Kors的售后服务气到，所以
决定分享一下心得，希望不要再有消费者跟我一样对MK有错误期待。《手机排版，希望分
段不要
乱掉》
去年5月去美国度假，在正柜买了两个MK的包，购买的时候小姐还特别跟我说她们是全球
保固，有问题都可以拿回台湾专柜处理,这样的保固承诺也是我购买很重要的考量之一。
意外的其中一个包在两周前背带莫名的断了，想起MK的一年免费维修政策当下觉得好险（
但这不也是我们为什么要花比较多钱买品牌的原因吗），因此带了在美国购买的发票正本
去微风的MK专柜请他们协助。结果MK表示所有台湾的客人都是自己出钱维修，没有免费的
。我非常讶异，还当场点出了MK官网的保固政策网页http://ppt.cc/3Rk~
询问为什么保固处理跟官网声明的不同？毕竟这不是我人为去破坏的。结果小姐竟然反问
我：“这是我们的网页吗？”我当下心里真是飙了一大串脏话，直接反问：“不然呢？你
们有不专业到连自己的网站都不认识？”当天MK的柜姐对自己为什么不能依照官网免费维
修或换货完全无法解释，只说要再问总公司。
隔天，小姐打来说，“我们免费保固只限于能够证明购买当时就有瑕疵的包包喔。”我无
敌火大，是谁会故意去买一个坏掉的包包？这种答案根本是把消费者当白痴吧？我请小姐
回去用心想想，可以笨，但不要给我这种不用心的答案。
再隔天，店长打来了，说：“我们弄清楚了。我们免费保固只限于金属的部份。”“只保
固金属？”“只保固金属？”我傻眼。直接反问：“请问你有听过买车只保固轮胎吗？”
店长只一直叫我不要生气，但我为什么能不气？我直接问她：“官网就是保固整个包，不
是吗？”她竟然说：“官网没有写的很好，其实真实意思是只保固金属”。
我的理智断线。虽然我在美国买是台湾的半价，但MK你官网敢不区分国别的使用同一套保
固政策就应该做到！我可以接受MK尝试以其他的理由跟我讨论维修费是否要自付，但无法
接受他们以这种指鹿为马的方式欺负人！是骗人看不懂英文？这种自以为是的态度不就是
自诩台湾的消费者好欺负不懂得反抗吗？
MK小姐竟然还进一步说：“塑胶背带本来就会随时间耗损，所以无法保固。”所以你MK一
个在台湾卖15000元的包，竟然没有办法承诺背带一年内不会脆化断裂？你以为你是路边
摊399吗？你售后水准如果跟路边摊一样，你凭什么卖人家几十倍的价格？
后续我要怎么跟MK在法律上处理是我自己的事。也许维修费不贵，但我认为这是诚信问题
。事实上就是台湾的消费者过度漠视自己的权利，才使得厂商有得寸进尺的机会。当然购
物是一种愿打愿挨的消费行为。但我认为这必须要建立在厂商诚信的基础上。只希望所有
想买MK的人可以仔细想想，花了那么多钱，你们相应得到的服务是否等价。以MK的价位来
说，通常也是要存一下钱才狠的下手的。这种价格怎么可以是这种敷衍塞责的服务态度？
怎么可以！我认真觉得这次买MK的
经验，简直像第一次交男友结果遇到负心汉！
《后话》
今天去MK处理后续维修的事，结果小姐说没有办法更换到一样的背带喔。因为我们是找外
面的师傅处理喔。
想到MK官网承诺，无法完全修缮就是更换新品的承诺，心中不禁又是一把火烧起。