看来这篇引起不少人讨论
来分析一下好了~
消费者试穿动机:
1.看了这双鞋看很久/想找指定鞋款,去实体店面看, 试穿没问题就包了
2.看了这双鞋看很久,去实体店面看, 试穿没问题看哪个通路卖最便宜 就去那买
3.刚好经过店门口, 看到觉得不错, 就去试穿看适合不合自己(无默认立场是否购买)
试穿了有买 原因:
1.店员态度亲切热心
2.试穿后觉得合乎需求
3.价位可以接受
(2跟3有可能搭配1一起服用)
试穿了没买 原因:
1.服务态度不佳 让客人不爽购买
2.想比价, 去便宜一点的通路购买
3.试完想买,但店家卖的明显贵很多
4.鞋子本身不合乎需求
5.不确定鞋子适不适合自己(通常是不知道好不好看或好不好搭),要问友人意见或再考虑
6.试完想买.但手头紧想等有钱(ex:发薪)再来买
(但之后回去购买有可能因交通因素而在别家分店购买)
消费者在怎样的动机下购买, 因怎样的原因不买合理/ 不应该 正是大家在讨论的
动机2很多板友讨论说不应该这样, 但假设真的贵很多呢?
如果同没买原因6 后来跑到离家近的其他分店买呢?
最后回到原PO那篇~
店员的态度真的蛮糟糕的, 但原PO这种省小钱的心态也该改一下
店面卖399 网络卖299+运费估计60, 也才差40 就让店家赚一下吧...
※ 引述《Eileen2504 (huijia)》之铭言：
: 手机排版，请见谅
: 刚刚在一间鞋店看到最近蛮流行的条纹鞋子
: 翻到鞋子后面标签写399比网络贵100
: 于是不打算要买
: 想说去试试看好不好看就好
: 就问老板可以试穿吗我要试24.5的
: 老板拿来了
: 试了之后觉得好像还不错
: 但网络真的比较便宜
: 所以打算谢谢还她
: 她就问我要鞋盒吗？
: 我说呃没关系
: 她说没关系是不买吗？
: 然后霹雳啪啦讲了一堆骂我
: 我只记得她说
: 如果你不打算买就不要试而且你脚那么大
: 这双是别人订的我先拿给你试，你脚那么大
: 而且也不是什么多贵的鞋子，才三百多块
: 我当下在换鞋子没看她
: 不知道怎么办，想说不要回应
: 结果她又重复讲了一次，
: 还问我你听到了没有，你脚那么大
: 你本来就不打算买了吗，不买就不要试
: 我脚就是这么大，碍到你了吗
: 为什么要讲这么伤人的话讲这么多便
: 我只好起身说
: 对我本来就没有打算买，只想试穿看看
: 她又说 如果你以后只试不买就直接跟店员说你没有要买，
: 要试而已，他们就不会让你试，
: 而且让你离开
: 你脚那么大会把鞋子撑大你知道吗
: 当下很难过，说了一声对不起就跟同学离开了
: 我知道自己脚很大，我以为试了鞋子没有买很正常
: 如果我当下真的要买把鞋子拿走了
: 那订的客人怎么办
: 南部人第一次来逛师大夜市
: 只能难过的抱痛离开，不想再去了
: 我想补充一下
: 一开始老板问我鞋号的时候
: 我说平常都是穿24.5甚至25
: 她说这版型蛮大的所以就拿24.5给我
: 但穿起来真的很紧
: 我穿了之后她有说是别人订的
: 先拿给我试
: 所以我问她那有黑色吗
: 她说都没货了
: 所以才想说那就回去再用网络买
: 因为运费加一加也差不多
: 只是那双是别人先订的
: 而且只是来逛个夜市
: 刚好看到本来就有打算在网络买的鞋子
: 店的正确位子我不太清楚
: 因为第一次去
: 只知道好像在一之轩附近
: 我不打算买只试穿的心态不是很好
: 所以老板态度不好吧
: 谢谢大家
: 我不是要硬凹 只想解释
: 因为我很容易被店家说服
: 所以每次都是抱克制 不买的心情去
: 但是很多时候都会买了一堆回去
: 有时候买的根本穿不到
: 才想再回网络买
: 旁边不会有人一直推荐