我算是很会替顾客想的人 也常替亲朋好友在餐厅跟资方大吵过
上一次也不久前在某间泰式料理 因为店外面的广告价钱跟店里不同...
店里说因为刚涨价外面还没改
被我呛有欺骗消费者等等...骂了至少10分钟...
毕竟我觉得顾客在没有错的情况下 是最大的...资方不该用任何理由当借口
但即使我是那样的人 我还是觉得原PO此事件 站不太住脚
首先呢 从时间轴来看
原PO当下询问可以使用的规则 并没有当下下订
也就是说 其实她隔了两个月 再去使用两个月前的规则...
旅行社很可能10分钟前跟10分钟后价格就不同了...
更不用说 两个月规则是有可能会改变的
尤其电影院最大的消费改变方式都是在跨年度
而两个月前问的时候 已经是去年的事...
再来我们先看看这张票券 http://ppt.cc/DC8p
后面写得清清楚楚 有没有逾期+30可使用 我就不多谈这部分..
很多乡民都提到过了
重点另两条 新片上映第一周、首映、试映等等皆不可使用
原PO 日期11号截止 却想留到13号才有的片 我猜是想看格雷
这就说不过去了吧...
我觉得资方让妳划位已经很好了 真的...

觉得规定就是规定 怎么可以因为谁口误特例更改

同意，原po检讨员工的同时也应该自我反省...

这件事照程序走就是原po去客诉当初跟他说可以的店员然后让影城去惩处那个人并跟原po致歉，然后结束这件事她要选择不走程序直接使用相信我之术也行可是这样还呛客诉就有点...嗯，好处全拿的感觉这也是她让这串有这么多讨论的最主要原因

推 票券背面有写

人家在意的工作人员的态度啦，然后我不能同意你更多

除了逾期使用外，上映第一周不适用那个看了超傻眼耶XD原原po原文有说是她要看的是"13号上映"，按理说就算不是逾期也不能用吧？另外票券背面的事项真的有很难懂吗==？我觉得很清楚耶…

推票卷有写

奥客永远不会知道自己是奥客，续旭序叙

经理很好了，还是给她用啦，真不知道再讨拍什么，然后有人附和她，看了就火，如果我是经理我会用另一种话术对付不给用，反正礼卷都有注明游戏规则，谁叫要选看上映电影

奥客会选择性忽略白纸黑字的证据，只提死无对证的对话抓到一个小把柄，就要无限上纲，奥客永远不觉得自己奥

或许员工令她不悦，那员工加强麻，这是可以改进的部份，毕竟我们不是当事者，但我不认为可以把不合理要求莫名要求改成应该合理理应顺便，服务业是帮助客人为主。对了当初跟那个原原波口头不懂程序规则乱确认的员工也要好好加强训练

的确不少人抓住口头承诺不放啊

我在服务业打滚十年，谨言慎行，白纸黑字规矩走

就像笨蛋笨到自己笨都不知道一样 奥客也永远不觉得自己奥

推

“可是上次你们的人说可以的啊！”

这也不能说奥，只能解释成要再教育帮助客人，我们自己要再改进，我家经理都这样教我，最重要一点如遇重点级客人不做任何口头上承诺，并以百米手刀速度请主管出面说明处理，笑

如果服务员一开始是跟原PO说票券背面有注名首映周不能看改订次周可以吗,我相信原PO会接受不会奥客,重点是服务员说票券逾期不能使用等同废票,跟当初承诺的不一样,才是原PO生气的点吧

我觉得拿到优待券就是要看清楚，背面有注明，员工确实欠训练而严重不熟悉业务另加国文造诣不深，因此没适时帮助到客人，对于客人应对之间不该做下口头承诺，在原原波第一次问时就应当立即以百米速度请主管来回答处理这问题了。原原波是问逾期可否使用，并没有提及是否能看首映场的电影，又刚好2/13想看这天上映，如果经理态度硬的话可能请她改定次周场，就算改定次周场，她的权益还是一样优待卷加三十划位啊！

推这篇

就跟着白纸黑字走就对了，哪来的如果过期可以怎样？！没事找事气死自己也气死别人，一场电影也才二～三百元…何必