Re: [难过] 被当奥客...

楼主: kageo101 (kageo)   2015-02-12 21:54:31
既然这位原PO你觉得事情要分开看,
那我想请问一下
今天我去店里买东西,结帐后店员才想到有抽奖活动要我抽
我抽到当次购买金额折价10元,但是我是刷卡结帐,
店员嫌麻烦不想因为区区10元帮我刷退重刷,
所以随便塞了一个据说价值超过10元的小东西给我,
如果我坚持不要小礼物要重刷折10元是否就是所谓奥客?
小钱嘛!又是抽奖得到的,不用对我本来就没损失,
但不用我又觉得我的权益受损啊?
请问大家怎么看?
※ 引述《longkiss0618 (剑舞北极/上原结衣)》之铭言:
: 文长慎入...
: 我觉得有件事大家好像不是分得很清楚
: 就是"你有没有错"跟 "你是不是奥客"不是对等的关系
: 并不是"你有错"="你是奥客" "你没错"="你不是奥客"
: 站在你的立场 你当然没有错阿
: 你当然有资格争取你的权利
: 可是没错可不一定就不会被当成奥客了
: 你当天要去用电影票 结果服务人员跟你说不行用
: 你很生气大家都能理解 可是服务人员就没有道歉吗?
: 而且他们的影城规则也的确也写说抽奖的彩卷不能放到过期
: (http://i.imgur.com/C2usOHg.jpg)
: 他也跟你说明可能是新手人员还不熟悉才会弄错
: 你却一脸吃惊的不能接受(好像大家都不能犯错一样)
: 为什么要搞得大家都这么不愉快呢?
: 你给人的感觉就是如果我没有错 我就要追讨到底
: 稍微A了一下你的文章(看了不少篇)
: 你的个性给人的感觉就是
: 不太给人情面 爱面子而且斤斤计较 要跟你相处压力很大
: 因为很多小事情通常一般人道个歉怎样的大家都能接受
: 可是你却很容易发火(你的文章有几篇都说你发火 这篇也是)
: 然后不留情面的让对面承受
: 当然你本身没有错 可是为什么不能互相尊重 包容一下呢?
: (例如有服务人员不小心弄脏顾客衣服的一小部分
: 一般人可能道个歉就没事 你可能就要他赔一件新的给你)
: 回到电影票上 他们也的确跟你道歉了
: 而你却还要坚持下去 甚至说要客诉
: 不知道你以前是不是很常讲说要客诉这句话
: 这句话讲了出来 那被他们当成奥客来看也不意外了
: 像我活了快30年了从来没有讲出这种话过
: 我想板上应该很多人也没说过这句话吧?
: 很多事情为什么一定要弄得这么难看呢?
: 你会被他们当成奥客看真的不太意外
: 被当奥客跟你本身有没有错并没有绝对关系
: 你有没有把自己变成服务人员来思考你这次所发生的电影票事件呢?
: 就算现实上没有做过服务人员的我 我也可以体会到服务人员的心情
: 他们就觉得"规定就是这样阿 就真的不能用
: 我们都已经跟你道歉了 你为什么还要一直卢呢?"
: 你如果想说"他们都不会考虑到我的感受吗?"
: 其实就跟你也没"考虑到服务人员的感受" 一样
: 而这件事你没错 只是在我眼里给人的感觉不太好
: 同样遇到这种事 我可能就拍拍屁股认了 而你则是要求到底
: 这是个性上跟价值观的不同而已
: 换做其他女孩来可能又不一样了
: 虽然最后你的确争到你想要的东西了
: 可是结果却是赢了面子 输了里子....
: 第一次PO文 手下留情
作者: HOTBIRD (http://www.google.com)   2015-02-12 21:56:00
经验问题 多告诉客人事情等于多给自己找麻烦
作者: miyukiy (miyuki)   2015-02-12 22:02:00
超过10元的小东西又不一定是客人需要的,还不如退10元
作者: greensh (绿眼)   2015-02-12 22:09:00
case by case, 你这个都说是店家嫌麻烦了 而且也不奥
作者: miyukiy (miyuki)   2015-02-12 22:12:00
如果店员为了省麻烦直接拿出10元给你,那你要求退掉重刷也不要那10元吗?真需要这样做的理由是?奥不奥每个人的标准都不同,但这件事的规定是店员该重刷但他想省麻烦,所以塞给客人东西想打发,这做法有问题
作者: greensh (绿眼)   2015-02-12 22:29:00
就算你坚持“我”也不觉得你奥 至于那句话只是在说原Po可以处理的更圆融,同时我也不觉得她算奥就是
作者: Shxt (Shxt)   2015-02-12 22:30:00
站在理性面完全不奥, 感性面又觉得你有点麻烦
作者: greensh (绿眼)   2015-02-12 22:30:00
另外情形就是真的不同 当然case by case阿
作者: Shxt (Shxt)   2015-02-12 22:31:00
而且如果没人跟后面很多人排队 情境又会差很多了
作者: miyukiy (miyuki)   2015-02-12 22:32:00
店员要省麻烦所以愿意自己赔10元,他不愿意赔10元不就跟顾客不想损失这10元拿一个完全不需要的东西一样?他不想
作者: lail (古道照颜色)   2015-02-12 22:33:00
直接给妳现金应该可以吧。如果不退刷我又心情不好就会全部不要买,要说我澳洲来的我也无所谓;如果我真的很想买,不要赠品也无所谓。
作者: miyukiy (miyuki)   2015-02-12 22:33:00
损失10元那就是要退掉重刷阿。而且你完全不是回答那你愿不愿意接受10元现金,你变成是站在店员角度分析为什么我当店员我不退10元= =a 这跟我的问题无关阿
作者: greensh (绿眼)   2015-02-12 22:34:00
你也可以觉得自己"有理""没错"的话态度怎样影响了什么都没差 但旁人当然也会因此觉得你奥或有其他负面观感
作者: miyukiy (miyuki)   2015-02-12 22:35:00
而且情况也很多,如果不影响满额赠或折扣,只退掉一样重结扣10元,也是有可以这样处理的情形,不一定会拖时间
作者: lail (古道照颜色)   2015-02-12 22:38:00
妳可以做妳爽的事,但妳不能觉定别人要怎么看待妳;如果今天我觉得我维护了我的权益,那被认为是奥客我也认了,至少我有得到我要的。
作者: Sioli (客人)   2015-02-12 22:51:00
某部份的店员可能心里觉得 店里面最好都不要有客人来来了就会害她要多做点事 奥客啦~~~
作者: feiyen (fifi)   2015-02-12 22:54:00
我觉得店员应该要为自己嫌麻烦而对你不好意思,同时帮你刷退,并且也不该觉得你是奥客,因为那是你的权益,,而且是他忘记告知你有抽奖,所以本来你就可以刷退10元,但当然如果你选择接受小礼物,可能表示你能体谅店员忙碌刷退的步骤,有人觉得不必要那么麻烦,两者都ok
作者: lail (古道照颜色)   2015-02-12 23:22:00
我不是服务业,只是觉得事情要一码归一码。
作者: treeeert (苏打水)   2015-02-12 23:46:00
就这个"例子",没错亦非奥客。case by case, okay?
作者: Sioli (客人)   2015-02-13 01:39:00
真的是有一个点一样就乱乱套 还可以说出理性上没错情感上过不去这种....是在恋爱吗XD 还看FU的就对了
作者: iron999 (就算失望不能绝望)   2015-02-13 13:36:00
这啥鸟举例

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