这篇是抱怨文
到现在心情还是很不好T_T
我是一个爱看电影的电影咖
最爱光顾的是台湾大名鼎鼎的威X影城
一直以来都对威X很满意 直到今天为止...
约莫今年年初 我抽到威X影城的电影票
使用期限是到今年的2/11 也就是今天 可以任换选一场电影划位
还记得去某影城领票的当日
我在填写中奖资料时有询问现场的男工作人员
如果这张票过期了 是否还能加价使用?
该工作人员看了一眼该票券 信誓旦旦的跟我保证
就算过期了 只要加30元手续费一样可以使用
还补上一句
"我们威X的票都是过期只要补30元手续费就能用的"
那时候听了就很放心 想说等到有想看的电影时再用
之后的两个月 因为论文事情繁忙 也无暇去看电影
直到今晚 我跟家人去当初换票的影城看电影特映场
我突然想到票的期效是到今日 后天2/13有我想看的电影上映
想说今天顺便划位好了 要加价30也可以
在买票的柜台
我拿出当初抽奖得到的票
询问A工作人员 我这张票的期限到今日 如果要划后天的电影票 是否还需要加价?
他看了一下票 跟我说需要加30元 他们上面的期限是依看电影的日期为主
到这边为止我都还可以接受
我说没关系 那就30元请帮我划位吧
接着我掏出30元 准备付款时
A似乎key不出电脑资料还是怎样的 就请B来帮忙
B工作人员也是现场key一阵键盘 还跑去后面问人
几分钟后才回来跟我说
我这张电影票属性比较特殊 是抽奖的赠票 所以过期就无法加价使用了
要嘛就是我现在立刻看晚上的场次 要嘛过了今日就是废票一张
我很惊讶 我说当初我有问过你们工作人员的
现在我晚上都已经有安排了(特映会)
突然跟我说如果现在不看就是废票 我哪能接受
B工作人员先是跟我道歉 说很抱歉但就是没办法
又说可能当初回答我的是新进的工读生 不清楚不同票种的差异
的确大部分的威X票都能过期加价使用 唯独我手上的这种不行
新进工读生讲的不算数 他现在讲的才是正确的
我太惊讶了 跟他说我是有跟你们确认过的耶
还掏出票券给你们工作人员看 凭票询问的
现在突然跟我说之前讲的话不算 以后我有电影票的问题还可以问谁啊?
B工作人员一样很坚持
最后居然讲出
"你也不记得当初问的男工作人员的名字 我们无从辨别起”
"就算真的有这个人跟你讲了这句话 也不过只是个还不熟悉影城票务的人罢了”
"你问到一个尚未接受完整训练的人 他的话不具有公信力跟参考”
"一切以今天我跟你讲的话为主”
然后一样坚持要嘛就是现场划晚上的电影看 要嘛过了今天就是废票一张
当下真得一肚子火=皿=+
的确当初没记该男工作人员的名字是我的疏忽
但后来说一切以他今日回答为主的话也讲得太理直气壮了吧!!!!
鬼打墙一阵后 对方还是很坚持
当下不知道哪来的冲动 我脱口而出”你们这太不保障顾客权益了 我要客诉!!”
B此时才有点吓到
话锋一转跟我说不然今天经理有来 我请经理跟你谈好了
接着经理就出现了
经理听完我的叙述后 就说
因为去年年底他们招募了很多新人 有些新人还在打扫影厅阶段而已
票券种类学习不多 我的这种票数量又稀少
的确是可能以为所有的票都是过期加价皆可以使用
也说之后会加强员工训练 很抱歉带给我错误讯息
跟我道歉后 就让B还是帮我划位了
虽然争取到该有的权益 但离开的时候心情还是很不好
看到A B 还有在旁观的C在那边唏唏嗉嗉
脸色很难看的像是把我当奥客
当下真的在想说 明明就是你们员工训练的问题好吗= =….
明明是一间原本我这么喜欢的影城
现在整个感觉全变了…
唉…
难道我真的是奥客吗?QQ
我也不愿意阿 唉…
如果是我的话第二次会问有没有跟各票券有关的规则能看吧，毕竟他有他的苦衷，也没法作主，他的口气是有点不好就是
可以理解每个人工作的辛苦，但客人为什么要承担企业教育训练不足的后果，搞得现在我询问事情或订位后都要留下员工编号及姓名
其实这种事也不是工读生能决定的 就算之前那个新进人员说可以 可是发现错了 工读生也没办法让你画位呀这种事还是直接跟管理的人讲比较快@@"
说到这 是一直到我说要客诉他们才愿意请经理出面如果可以也不想没事讲要客诉 但有时候还真是没办法...
作者:
ronale (挑战是无限 人生是永远)
2015-02-11 22:18:00你没错 是企业教育训练不足
那个b也没有多资深啊 如果连这种小事都没办法自己决定能不能给客人优惠或是当机立断找经理 非得让客人生气 那实在也不够有立场说以他为主的言论 像我今天客户询价时头昏少报一万 后来还是答应客户以第一次报的出去啊 为什么一定要让客户生气呢 一张票而已
作者: stta 2015-02-11 22:19:00
现在是询问工作人员还要录音拍照吗?
以我目前在服务业的角度来看 那只B比新进人员还需要接受训练吧 当下情形不对就该找经理了 不找主管就算了讲那什么屁话?能听吗?
作者:
kageo101 (kageo)
2015-02-11 22:24:00你没错
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-11 22:30:00我是觉得妳有点…B不敢自己作主有可能就是他作主给妳画位后会换他倒楣，就这样。
我是想B可以请示经理 不然只跟我坚持不行也让我很难服气><
作者:
s150114 (汤姐姐)
2015-02-11 22:34:00是我我不会硬要看
你没错…但我也觉得有点奥客一直跳针工读生的随口保证，想把不行的事硬凹成可以还不惜把经理喊出来做主一般店员应该都会觉得你奥客吧…
作者:
hao0717 (hao)
2015-02-11 22:37:00不懂"原PO有点……"是哪里有问题，明明就是争取自己的权益
作者:
gm80123 (吃鱼的猫)
2015-02-11 22:39:00你和b都有不对的地方
作者:
hao0717 (hao)
2015-02-11 22:39:00难不成以后问任何一位服务人员都要记人事时地物吗ORZ而且原PO文中有提到服务人员A跟B一开始也说可以用不是吗?
作者:
rnooo (想入飞飞)
2015-02-11 22:41:00不觉得你奥 原po拍拍
明明只到今天 硬要画13号的电影 这样叫维护自己的权益
楼上没看内文?基本上是所有在场员工都跟原po说可以的
不觉得你奥+1 因为明明就问了可以过期加价 又不是硬凹
作者:
eternia0920 (我ä¸æœƒç”¨æ°´çƒ(￣□￣||)a)
2015-02-11 22:44:00妳没错啦
作者:
adapt (  N)
2015-02-11 22:44:00是员工先说可以加价用的，原po又不是故意硬凹，那里澳
作者:
eternia0920 (我ä¸æœƒç”¨æ°´çƒ(￣□￣||)a)
2015-02-11 22:45:00难不成每次都是叫经理出来问吗
原po是对的敢让员工出来就代表公司凭什么要客人承担公司的问题
作者:
newbear (漂。飘。漂)
2015-02-11 22:45:00可以先遵守票卷上的规定，这件事就不会发生了，我不喜欢
作者:
newbear (漂。飘。漂)
2015-02-11 22:46:00客人先默认立场过期之后要怎样怎样的，不行的时候才又怪
店家自己也默认过期可用啊 到时才说不能 是谁的问题
无言耶 原po哪里默认立场?是先问过工作人员才决定的吧从头到尾都是店家问题好吗
作者: fasd48191 (骑士主义) 2015-02-11 22:47:00
奥客
作者: water119 (water) 2015-02-11 22:48:00
影城本身如果票券特殊应该写在票上面 没写是他们的错
作者: m31326 (coco) 2015-02-11 22:48:00
认为票卷这类还是会再次确认，更何况是抽奖抽重的，可以加30元继续使用通常是有价票卷也就是（团体优惠卷）
作者:
newbear (漂。飘。漂)
2015-02-11 22:48:00兑换的时候就问了“过期“的话怎么办，不是默认立场吗?
作者:
oops04 (人生跟游戏都有bug)
2015-02-11 22:48:00这哪算奥客...
规则是影城自己订的原PO又没不遵守，内部员工训练不足而出的错却要消费者自己承担后果，真是神逻辑
作者:
Davidgood (我叫Jason不叫David)
2015-02-11 22:49:00我的团体票上面有写过期可加价使用，你那张应该不行
我觉得原po没必要跟那个b在那argue, 直接找管理阶层的人才能处理问题吧, 那个b也挺是狂妄的就是
原po是依照工作人员的回答决定后续行为 这叫默认?
作者:
sungu (桑咕*)
2015-02-11 22:50:00票券背后有写过期后不可使用吗?
作者:
newbear (漂。飘。漂)
2015-02-11 22:51:00一开始问过期怎么办，工作人员才回答的，请先看清楚
那工作人员为什么搞错? 工作人员搞错为何变原PO错?
作者:
newbear (漂。飘。漂)
2015-02-11 22:53:00我没说谁对谁错，两边都有错~
作者:
abby1420 (abby1420)
2015-02-11 22:54:00我也是服务业 我认为原po你的立场都是对的 不要放心上!!
作者: viivii (绿色的眼睛) 2015-02-11 22:54:00
即使是到消保官那里,最终还是看影城的内部规定为主,而不会
其实店员一开始直接找经理就好了，毕竟就是他们原工自家告知原po错误资讯啊，这种事一般工读生也不能解决...
作者: viivii (绿色的眼睛) 2015-02-11 22:55:00
是工读生讲的为主....影城解决态度是不错了,还是给你拍拍~
作者:
osair (鸟)
2015-02-11 22:56:00觉得B没错 他是按照公司制度处理事情 错的是跟你讲可以加价的员工...
我之前有做过服务业，有什么我们自己不能决定的就是找店长！
楼上搞错了吧 里面的A员工跟B员工都不知道不能加价
作者:
otakunan (长颈鹿妈妈)
2015-02-11 22:58:00不觉得你奥，威X自己的问题
作者: water119 (water) 2015-02-11 22:58:00
做过相关产业 假如票上没有写到注意事项 你就可以去申诉
作者: ujikmn (ujikmn) 2015-02-11 22:58:00
基本上这种有优惠的票卷 最后面都会有一句 说公司保留最终
作者: ujikmn (ujikmn) 2015-02-11 22:59:00
修改权利..有可能公司的政策上改变造成今天的结果
作者:
kukuba (不去拥有，就不用怕失去)
2015-02-11 23:00:00如果B自己赔钱让你看了电影，你会比较平静吗？
作者:
gm80123 (吃鱼的猫)
2015-02-11 23:00:00这种事情就是要直接找上层处理，我说原po和b错的地方就是在于没有直接去找经理，不然其实你们都没错啊
作者: poeoe 2015-02-11 23:02:00
..这不奥阿 是很正常的争取权益
觉得原po情有可原 工读+A+B 三个人都不知道不行耶
作者:
YUCHG (阿喵)
2015-02-11 23:02:00我想知道票面上的注意事项到底怎么写?
还是一阵失败才去后面问人才知道 很明显是训练有问题
作者: sun32634 (贝卡) 2015-02-11 23:06:00
你没有错，客人不须承担企业没有教育的后果
你没问题，员工训练是他们的责任，如果实习生说的话都不算，那我可以每次都请主管来服务吗？
作者:
moknaa (呆呆)
2015-02-11 23:07:00基本上这是公司必须承受之损失，因为训练不良造成，本来就不该让员工来赔，也必须让客户满意，我是你会在询问当下要求盖章签字，我自己是只相信白纸黑字的人
作者: kana0228 (有热狗就有冷猫) 2015-02-11 23:07:00
嘘原po奥客的好像都说不出个所以然耶^_^
作者:
hellobla (hellobla)
2015-02-11 23:09:00是哪里奥 问了3个工作人员都这样
作者:
AraneCue (AraNecUe)
2015-02-11 23:09:00我是觉得遵守上面的时间使用不就好了...
作者:
moknaa (呆呆)
2015-02-11 23:09:00像是产品标错价格等等，客人都可以要求以标价为准
作者:
moknaa (呆呆)
2015-02-11 23:10:00原PO询问一定有不能准时得理由啊，既然他愿意多出30兆规矩，为什么非要期限内看，如果当初明说不能延期，原PO可以卖掉等
作者: microjumbo 2015-02-11 23:11:00
捍卫自己的权利没错啊！但下次可以直接找管理阶层+1以B的立场也不敢迳自同意你的要求
作者:
moknaa (呆呆)
2015-02-11 23:11:00我还遇过服务人员出错或是标错价直接赠送，毕竟造成客人不便
觉得“遵守上面日期不就好了”的怎么不说“遵守过期要加30元就好”？神逻辑！
作者:
myowl (owl)
2015-02-11 23:15:00我觉得不算奥客，但其实不用那么在意加价30，为了省200把看电影心情搞得那么差，有必要吗
如果一开始询问得到过期就不可使用的回答，原po就会在期限前用掉这张票，员工给了错误的答案为什么原po要承担啊？一点都不奥。
作者: oilynoodle 2015-02-11 23:17:00
妳其实可以遵守期限
作者:
lue0511 (Lue)
2015-02-11 23:18:00都有点问题
作者: baigyatsh (想吃黑鲔鱼) 2015-02-11 23:20:00
抽奖就是赠品 完全有权利不给你用
作者:
croww (agony)
2015-02-11 23:20:00不觉得你是奥客，因为不只之前那个工作人员，连A都跟你说可
作者: iriswang0825 (IRIS) 2015-02-11 23:20:00
推原po不是奥客！！！！！！！如果原po在一开始就知道过期就不能用 他就不会放到过期了 凭什么要客人承担这样的疏失？？
作者:
vipeyu (Yulia)
2015-02-11 23:21:00原PO 拍拍 你是对的!
作者:
croww (agony)
2015-02-11 23:21:00以，代表威秀给消费者的资讯是错误的。
作者: baigyatsh (想吃黑鲔鱼) 2015-02-11 23:22:00
我只能说这种人一多 以后标准回答会变成 只能期限用很多公司给的福利都是被凹到取消的
作者:
croww (agony)
2015-02-11 23:22:00下次遇到员工讲不通就直接找管理阶层吧，B不敢也没权限划位给你。
作者: ChiuJoanne 2015-02-11 23:23:00
不觉得奥+1 毕竟原po都问过了，也照着问到的规定走（逾期可加价30），而且如果工读生的话都不算数那大家以后到x秀都只能直接找主管了？
原po拍拍～既然得到的答案是可以加价使用，那么我觉得就没有期限的问题，不要再因为其他言论坏了心情:-)
作者:
redpapa (胖胖怪)
2015-02-11 23:29:00AB自己还不是key很多次，又跑去问人才知道是特别票，员工都不懂，当然是影城的错
作者:
eattsai (eattsai)
2015-02-11 23:31:00不觉得奥 但我会就算了 反正就是场电影而已
作者:
redpapa (胖胖怪)
2015-02-11 23:31:00而且一开始得到的答案都是过期+30就可以，原po愿意加30啊，这不就是原po遵守规则了吗，公司自己要把票分类就要处理好
作者: tomato777 (蕃茄籽) 2015-02-11 23:32:00
如果我是店员，坦白说心理真的会认为为什么要拖到最后一刻呢？如果在期限内看完、或前一两天去划位至少发现不能加价时还有缓冲时间可以看或送人，也就不会有这样的情形了
啊就问过了咩？这不算奥客吧13号@@好想看格雷喔～～
作者:
pingu10 (Pingu当个教训囉)
2015-02-11 23:35:00票上都没写任何东西吗
作者:
Sioli (客人)
2015-02-11 23:36:00不奥啊 那个服务生说真的 很欠电。回那种话真的很欠电
作者:
moknaa (呆呆)
2015-02-11 23:36:00店员久不该这种心态啊
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-11 23:37:00觉得原po…的原因就在于跟没有决定权的员工扯这么久，说实在我觉得就是在为难基层工作人员。若真不满，直接客诉，直接找管理阶层，解决问题不行吗？然后在期限内把票处理掉不行吗？卖掉也行，卖得的钱直接拿来买新的票，就不会有今天的问题了。
作者:
Sioli (客人)
2015-02-11 23:39:00不能做主就叫主管来，一定要客人生气他才会叫主管，欠电。
作者:
butyou (像微风一样轻盈)
2015-02-11 23:41:00票的背面都有写吧，记得威秀的是过期就无效，国宾的是过期可补差额
作者:
R9tramS (Ms.R)
2015-02-11 23:42:00老实说妳就在期限内使用就没那么多问题了
觉得…是奥客… 认真说票券问题真的是员工训练不足啊经理也说明了 再说也不是马上要看 也提前知道票券可于今日用掉 有充足时间应备的
我是不知道你当初问过期怎么办的心态是什么拉..如果每一家公司都让你过期有补偿方法 还要日期干麻
作者: GiGiWiWi (再会了，混乱人生) 2015-02-11 23:44:00
公司训练不足不原po的错
原p应该要在期限内使用完票卷，因为这就是发给您的抽奖公司跟电影院谈的团体票卷合约内容。但是原p没在期限内观看，依照法条是不需要给您看电影的
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-11 23:48:00自己的权力当然要争取，但是要用对方法，向对的人争取啊。用错方法或找错对向，然后让自己生气，又觉得自己变成员工眼中的奥客，有比较好吗？
作者:
to5 (koume)
2015-02-11 23:51:00我都不敢百分之百相信工读生的话，票券上有标示才能放心用
作者:
moknaa (呆呆)
2015-02-11 23:51:00第一线就是要有解决能力，不然当什么第一线，训练不足不能解决不会请示主管安抚客人吗？
作者:
moknaa (呆呆)
2015-02-11 23:53:00原PO没错啊 ，都事前询问了
我是觉得B解决了啊 就是不能使用 是之前的人搞错还是大家觉得解决方式就是放行 让原po加30元看?
B其实完全站得住脚 他说的合理 谁知道是不是真的有你说的这个人存在 你客诉B这完完全全奥客 就事论事 排除那位员工说错 你的确就是在坳而已
作者:
YDYD (有事吗你)
2015-02-11 23:55:00傻的是b，这种无法下决定的事情我绝对不想跟客人囉唆，直接请到旁去叫主管出来，免得打坏上班的心情
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-11 23:56:00发现第一线给的回复不满意时，就该另找他法啊，我支持她当时直接客诉，而不是去反复要求不具有更高决定权的第一线员工作出该员工没有权限的事情。
我觉得公司内部员工答应原p的补偿差额逾期订位，主管理应负责，这是服务业本有的价值观跟准则。我觉得原p错在明知逾期仍旧想要使用的心态，这就跟逾期交给老师报告，仍希望老师可以给予分数一样。这对服务业来说，不是件好事...
作者:
churryrain (夜空ä¸æœ€äº®çš„星)
2015-02-11 23:58:00一般票券过期大部份人不会去问过期后的补偿方案，但威秀团体票过了期限仍可加价30元使用有用过的都知道，今天不是原po直接按她原来使用团体票的习惯去用赠票，是她有先跟服务员确认过却害她损失票券使用权，不觉得这样叫奥客
作者:
greensh (绿眼)
2015-02-11 23:58:00B口气不好 但算是矫枉过正了
原本就逾期的赠品抵用券，发售公司应该需要被保障。今天不是电影院怎样都订不到位置，而是原p没有主动在时间内使用，这是原p的错。过期券可以适用，是因为是用一般团体票价购买，正确来说，那叫做现金券...
讲真的 没人知道原po到底有没有问 还是就当一般票过期
作者:
LoveYoo (唉唷)
2015-02-12 00:00:00原po争取自己的权利哪有错，训练不足是公司的问题
作者:
Sioli (客人)
2015-02-12 00:01:00因为她信赖电影院的人员训练啊，要这样也说她的错
不觉得这样叫奥客啊 奥客不需要负人员训练不足的责的
A说可以 但发现电脑不让他过 变成B说不行 不就解决?
到底有没有在看文章...过期加价是影城本来就有的规定阿
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 00:03:00那原po为什么不相信B的训练呢？如果原po也相信B的训练，那她应该就会接受B的讲法喔
问3个人都说可以加 后来才又改口 哪个顾客不会爆气?
作者:
ROCCPA (大家来聊天)
2015-02-12 00:04:00还好吧员工训练是他家的故事啦 顶多要离开前跟ABC讲会一下
作者:
Sioli (客人)
2015-02-12 00:04:00同公司服务员一个可以一个不可以，当然叫你们主管出来
ben810514讲的应该是 今天工作人员ABC的"当下的心态"所以才会说不知道有没有问啦虽然只从推文看 会有"到底有没有在看内文"的感觉
作者:
Sioli (客人)
2015-02-12 00:06:00而且AB一开始也不知耶...就准备直接KEY了。
作者: arainco 2015-02-12 00:07:00
我拿过过期无效的票，以及能补差价的电影票。票卷背面都有写
这到底奥在哪？？原po先问过期使用方式，还自掏腰包付30，游戏规则都先默认好了，到底奥在哪？
作者:
Sioli (客人)
2015-02-12 00:07:00多训练了三个月还不是一样到KEY资料才知道不行。
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 00:07:00所以说暴气要暴对人啊，向没有权限的人要权限，就跟向没有自由的人要自由一样啊
作者:
kukuba (不去拥有，就不用怕失去)
2015-02-12 00:08:00下次呢？你会说为什么我上次就可以，这次为什么就不行吗？
原po可以骂员工训练不足 公司很烂之类的但他真的就是奥客啊 都解释说为什么不行 还要硬凹
这我就不认同了 主张权利叫什么硬凹我才要说影城员工硬凹自己是对的 只是训练不足 莫名咧
作者:
Sioli (客人)
2015-02-12 00:09:00不就听到要客诉才知道要请主管出来 明明一开始他也说可能是新人训练不足跟原波说错。
作者:
YDYD (有事吗你)
2015-02-12 00:10:00我有遇过客人持过期赠品券，不能使用在那边灰，主管受不了最后用权限让客人使用，但客人ㄧ走那张券是揉掉丢垃圾桶的，遇到这种客人难免会翻白眼
今天员工一句不行，就把人家好几天前排好的行程都打乱了，只因为那该死的员工训练不足，谁不爆气
作者:
hao0717 (hao)
2015-02-12 00:12:00员工B的态度能让客人不爆气吗？自知有疏忽就应该要去解决吧
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 00:13:00影城员工如果真的是对的，只是主管为了安抚客人所以给与通融使用过期票券，那硬凹的又算是谁呢？
作者:
Sioli (客人)
2015-02-12 00:13:00员工训练不足害客人权利受损 还想态度强硬打发客人 欠电
店员不都解释是不同种类的票 什么叫做就是有加价规定
作者:
Sioli (客人)
2015-02-12 00:14:00又说可能当初回答我的是新进的工读生 不清楚不同票种的差异新进工读生讲的不算数 他现在讲的才是正确的你问到一个尚未接受完整训练的人 他的话不具有公信力跟参考要说这种话，拜托以后柜台摆经理级的。谁知道你家哪个是新人，要训练多久说的话才能信
这件事该受惩处的是未经员工训练完全却擅自对客户做出承诺的人，不是客户
以后改一下员工制服啊前面印“我是工读生” 后面印“个人说法仅供参考”
作者:
Sioli (客人)
2015-02-12 00:18:00还要叫电脑KEY不进去才知道这票不一样
或许第一个跟A都跟原po说可以结果不行,B来帮忙用电脑
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 00:19:00柜台摆经理级的可以啊，只是电影票的价钱也会提高吧。
发现还是不行 去解决 也跟原po道歉 也说明为什么不行
作者: fordham5566 2015-02-12 00:21:00
你是对的
作者: treat0222 (肚子饿) 2015-02-12 00:21:00
法律有明文规定，不是花钱购买的礼券都是有有效期限的，你何必一定要压底线
作者:
chuna (小确幸<3)
2015-02-12 00:22:00一点都不觉得原po奥………
作者:
chuna (小确幸<3)
2015-02-12 00:23:00压底线也还是在期限内啊
作者:
SeedDgas (雷姆是谁?)
2015-02-12 00:23:00三方都有问题啦，公司训练不够，员工口气很差，客人很奥
作者:
v7021 (小洛儿)
2015-02-12 00:24:00‘都自掏腰包付30元’？自己先逾期的欸，讲得多委屈
作者:
chuna (小确幸<3)
2015-02-12 00:24:00有规定最后一天不能用吗？那倒数第二天能不能用？
作者:
opcihcih (cihcih)
2015-02-12 00:24:00原po是对的
作者: fan7519 2015-02-12 00:25:00
觉得期限内去看其实就什么事都没有的
作者:
v7021 (小洛儿)
2015-02-12 00:25:00‘谁会知道法律明文规定了什么阿 ’ d大神逻辑
这张票只能看到今天的票 原po是要看后天的 就是逾期啊
作者:
windyli (黎欸)
2015-02-12 00:27:00支持原Po，有先问过才会放著没急用的
如果原PO是没事先问过，今天到现场划位发现不能使用的话就是奥客，可是她是有事先问过了耶，就是相信影
chuna应该是没看懂吧,不是看你何时去买票,而是看你买
太神了，要开始抓逻辑错误，法律明文有很多，你以为大家都知道？自掏腰包付30怎么了，错在哪了？
作者: baigyatsh (想吃黑鲔鱼) 2015-02-12 00:31:00
哈 那员工要报复公司 随便说公司就得负责吗
作者:
svd237 (ggsmida)
2015-02-12 00:32:00妳才是奥客
作者: treat0222 (肚子饿) 2015-02-12 00:32:00
只要不会触犯其他法条合约才会成立喔 呵呵
作者: baigyatsh (想吃黑鲔鱼) 2015-02-12 00:32:00
法律你不懂有啥好说呢
作者:
greensh (绿眼)
2015-02-12 00:32:00自掏腰包+30就不适用这张票券阿 跟对错啥关系= =
我觉得原po没错啊 明明事先确认过结果他们又是另套我也会生气
原po生气很合理啊 但是都解释完为什么不行也道歉员工训练不足 还要凹到30元加价看
还有年初抽到2/11就到期的电影票券，这么短的时间可能很忙没时间看电影或是没有想看的片上档，我觉得原PO情有可原啊，又不是拖拖拖拖很久都不去使用。
作者: baigyatsh (想吃黑鲔鱼) 2015-02-12 00:34:00
你连那个员工都举证不了 法你稳输啊
讲简单点 原po生气,客诉都是合理的 但是要凹到让你看
作者: treat0222 (肚子饿) 2015-02-12 00:36:00
反正是免费票 有必要这样？
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 00:36:00重点在举证吧，若无法举证的确员工说过可加价延期的话，公司可以不用负责吧（虽然我相信她有问，但若无法举证也没用）
这个跟你辩的B店员的态度才是需要客诉的 客人还需要看
店员的等级才能问吗?这什么烂公司才会说出这样的话...既然亲自先问过影城的规则是可以加价30看 有啥好奥客
作者:
LoveYoo (唉唷)
2015-02-12 00:41:00店员觉得为难就该找能做决定的人出来，而不是批客人奥
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 00:44:00店员有直接说她奥吗？还是自己觉得店员在说她奥？
作者:
v7021 (小洛儿)
2015-02-12 00:44:00当然可以不翻法条啊，你的人生就只是你一个人的人生。我只是希望消费者懂得自我保护，连游戏规则都没搞清楚就下去玩，集团企业那么大，吃亏的是自己
作者:
Transfat (Transfat)
2015-02-12 00:45:00利用别人的错误理不直却气壮，这样跟别人标错价你硬要买
最妙的是A和B都说+30可以逾期使用 推给工读生好意思
作者: baigyatsh (想吃黑鲔鱼) 2015-02-12 00:50:00
查了就说不行啦 还是你工作说出口就觉不更改
作者: Shiaan (不可须臾或忘) 2015-02-12 00:50:00
不管工读生熟不熟，都是代表他们公司发言，顾客当然可以信任，不觉得原po澳要怪该怪员工训练不足
说出口当然能改 只是说因为工读生职前训练不够 这…
作者: baigyatsh (想吃黑鲔鱼) 2015-02-12 00:53:00
凹到有为止到违反规则 应该很多服务者认为奥
如果照他们说的是员工训练不足 公司就是要承担后续的责任不是吗 我不觉得原po有错
作者:
isky4473 (为乐当及时)
2015-02-12 00:55:00奥
作者: shiba1008 (猫咪喵喵叫) 2015-02-12 00:55:00
门市人员路过 觉得你已达奥客标准
作者:
sdarks (sdarks)
2015-02-12 00:59:00不觉得是奥客!明明一切的误会都是训练不足造成的~
作者: pitz (坏蛋老是杀不死) 2015-02-12 00:59:00
要是我 我是不会硬找什么主管 但也员工训练不足也是事实顶多下一次早点使用囉
作者:
sdarks (sdarks)
2015-02-12 01:01:00我也是门市人员~只觉得是内部问题却要顾客接受是不对的!
作者:
humilia (谦)
2015-02-12 01:01:00显示员工训练不足，原po一点也不奥啊! 员工本来就代表公
以后影城也不要弄什么逾期加价还可以使用的方式啦，给消费者方便结果搞成这样
作者:
oshi (eight)
2015-02-12 01:03:00蛤，我觉得有点澳欸
作者: purin275 (嗡嗡兔) 2015-02-12 01:04:00
事实你就是过期，加三十义务腻？
作者:
miwako (我是米子)
2015-02-12 01:05:00不到奥的程度啦，又没叫工作人员道歉或另外补偿精神损失什么的～这种才是真的奥
作者: ru0227 (香菇) 2015-02-12 01:05:00
不觉得原po是奥客....
作者:
green17 (一七绿)
2015-02-12 01:05:00为难基层人员，也没什么帮助吧......
作者:
miwako (我是米子)
2015-02-12 01:06:00不过我若是工作人员，会非常希望公司不要再搞一堆活动赠票
作者:
asdrt416 (Sleeping)
2015-02-12 01:07:00你是对的
作者:
ogerea (Jo)
2015-02-12 01:11:00中立。我个人一定会遵守期限 毕竟白纸黑字（除非赠票上有写过期+30可用），不然其实怎样都是他们比较有理
作者:
mikki (miki)
2015-02-12 01:12:00我觉得影城没做错什么，原po硬要最后一天才使用票卷又要用逾期加价，这真的颇奥啊-_-不能照票上规定来吗
作者:
faaQ ( 发Q妹)
2015-02-12 01:14:00推你
作者: shiba1008 (猫咪喵喵叫) 2015-02-12 01:15:00
等你当新人的时候就不要做错事说错话 真有事
你是对的～事后推翻说先前的确认不算数很瞎耶 那他要怎么保障自己说的之后不会再被推翻？？？本来工读生就是代表公司 没有训练好就是要公司承担才对
作者:
raja (new life)
2015-02-12 01:16:00不是奥客。一直到key不出来之前，不是每个员工都说可以用吗？根本是员工训练不足。难不成每次问问题都要录音录影，而且只能问主管吗？
作者:
LoveYoo (唉唷)
2015-02-12 01:16:00影城有教育训练不足的错阿，看来以后说话都要录影了
看法同ogerea 除非票上写"过期加30元仍可用" 口头的我不会太期待或者相信 也不会太坚持口头的承诺 我不相信
新人讲错话说错事 公司就是要负责啊 谁管你是工读生还是老鸟啊 员工就是代表公司
作者:
lababy (lababy)
2015-02-12 01:19:00口头承诺不相信+1 白纸黑字眼见为凭 但我觉得原po争取自我权益是对的～
人家规定就是过期+30啊 一堆人扯原po不守规矩实在很好笑 交易双方都能接受的就叫规矩，好吗？
作者:
lababy (lababy)
2015-02-12 01:22:00影城规定有价票券才可逾期加价 赠品券不可 但员工有疏失所以主管最后有负责阿～
虽然要白纸黑字才算契约 但影城教育训练不足也是事实
其实这一次也是给店家和原PO上一课 店家有过期+30这样
不觉得原po有错 反而觉得在客人还没走远就窸窸窣窣更
或者 赠票不适用"过期+30"这样的规定 那就要注明阿~
作者: natalie63 2015-02-12 01:27:00
撇开巡逻问题 单站在服务生的立场想想吧 如果每个客人都有这种过期加30还是赚到的心态 没得到又不服气 换作你心里也会不好受吧
很多店家都会注明"##赠品/优惠券不适用@@优惠规定"
作者:
vivahou (viva)
2015-02-12 01:29:00楼上+30是他们规定喔 不是赚到了好吗
作者:
vivahou (viva)
2015-02-12 01:30:00训练不足 客人承当 怎么好像服务业可怜 客人也很可怜啊
作者:
wen2233 (￣///▽///￣)
2015-02-12 01:31:00员工训练不足没道理要客人来承担吧
作者:
LoveYoo (唉唷)
2015-02-12 01:32:00员工应该怪公司不写清楚而不是怪客人，员工都搞不清楚了
作者:
jn717931 (zoeyihsin)
2015-02-12 01:34:00我也是服务业XD 每次上班遇到用客诉压人的客人就会觉得很啊杂 一开始在期限内看完就好了 况且本来就是免费的票 或者直接打去公司询问也好 跟基层人员（或无法作主的人）凹只会让基层人员觉得你很奥客 然后你自己心情也不好
作者:
vivahou (viva)
2015-02-12 01:36:00我也做过过服务业 店里不合理的事 我直接奉上客诉电话
作者:
vivahou (viva)
2015-02-12 01:37:00请客人打电话 这样对大家都好 我们被骂一次 下次主管更小心 不是皆大欢喜
作者:
jn717931 (zoeyihsin)
2015-02-12 01:38:00而且B一开始也是也好好说明然后道歉了 他很坚持不能用原po也满坚持一定要用的啊orz 所以B的态度才会变得很差吧
作者:
s87269x (面筋)
2015-02-12 01:38:00这样还不奥客？电影票是多少钱啦，给人家难看成这样
划票当天会去电再次确认相关规定，毕竟没有白纸黑字佐证，规则随商家开，我感触很深
作者:
sealee (深深深海里…)
2015-02-12 01:41:00不管电影票多少钱，工作人员自己说出口的话就要承担不是吗?
一堆人嘘什么 一开始说可以加３０后来又突然不行 这个点而已 扯啥过期不过期 新人不新人
作者:
bassh (带把勿约 正妹++)
2015-02-12 01:42:00但依照规定柜台的员工是不能擅自决定的 被客诉的人超莫名啊 她遵守规定也错 再说妳也无法证明当初真的有员工跟妳说可以用 他凭什么要相信你啊 要找就直接找经理 客诉员工当然对方会觉得妳是奥客 因为他只是刚好接待到你 说可以的不是他 能决定的也不是他 整个衰到爆
作者:
wen2233 (￣///▽///￣)
2015-02-12 01:45:00员工无法决定不会去问可以决定的人喔
原po有说员工ㄧ开始也说可以，是因为划位有问题才发现不能使用，所以是员工训练不足，这不是客人必须承担的风险吧
作者:
pig322 (pig322)
2015-02-12 01:53:00影城确实规定逾期加30就可以用 原po没错阿 干嘛鞭她逾期
作者: rajome (有钱人好多) 2015-02-12 01:54:00
所谓客诉应该不是只是针对人吧 针对事情或公司政策 前一个员工的处理 也可以用客诉啊 不然要原po怎么办
虽然当下服务员是承担上位服务员的错误，但要怪也是怪那个说可以用的吧
作者:
overhead (overhead)
2015-02-12 01:57:00他们的教育训练真是悲剧。b没有被教过出这种意外状况要赶快找能负责的高层吗？
作者:
wen2233 (￣///▽///￣)
2015-02-12 01:57:00原PO也是被那个员工气到才客诉的,只能怪自己处理不当
原po真的理不直却气壮的感觉....因为如果真的是规定我会立刻打消念头算自己倒霉遇到不熟的员工。电脑key不出来就是真的不能用还要经理出面用掉，我会使用的非常不安心整场都会觉得怪怪的。
觉得奥，没必要刁难b工读生，而且每个地方本来就是有规定，不是会吵的小孩有糖吃
作者:
satanc (我要大哭了啦)
2015-02-12 02:12:00原po没问题。
下次这样子有纷争的话要找有能力决定的，这种给或是不给过不是工读生能决定的范围，工读生没那么厉害，管理层才有办法去决定
作者:
Hiwcn (我是欸尼^_<)
2015-02-12 02:15:00觉得你的态度很有问题 算奥是我 知道票属性特殊就不会多说了
作者:
tinaco (蒂娜可)
2015-02-12 02:16:00很明显是员工训练不足啊!原PO一点问题都没有
作者: tearser 2015-02-12 02:41:00
我打工的地方发生什么状况老板都叫工读生出来面对客人，自己不肯出来，所以有时候工读自己也是很为难-.-
作者: a771105kuo 2015-02-12 02:42:00
我是不会拖到最后才去看啦不会百分百相信口头承诺
作者:
yorro (小黄瓜小天才)
2015-02-12 02:43:00丢脸的是他们不是妳
我自己也有拿到这种免费划位票，但上面有写过期就不能用。也许员工训练不足，但我还是觉得你奥.......
作者:
vcky0526 (apple199)
2015-02-12 02:50:00电影院的工读生很多都是不懂票券的，如果真的要问问女生比较好一点..因为打扫楼层的大多都是男生，在bar里面贩售食物跟票的女生比较多
作者:
yorro (小黄瓜小天才)
2015-02-12 02:52:00…楼上认真吗 那经理什么性别多
站在他们的立场上，你是奥客没错。这边再多的人说你不是，也不会改变当下你感受到他们对你的观感。
作者:
Mr0829 (不爱了也是一种爱)
2015-02-12 02:59:00作者:
vcky0526 (apple199)
2015-02-12 03:04:00认真啊...在电影院打工过，尤其寒暑假很多短期工读，我当初进去2个月都还没学到卖票勒，然后就离开了，帮忙楼层男生比较多因为有活动要搬东西，或是散场的垃圾桶整理超重的
你让我感受到在职场上一点错都不能犯，否则就要付出代
作者:
vcky0526 (apple199)
2015-02-12 03:08:00而且原po的又是少有的票券..
作者:
m06 (桂冠汤圆)
2015-02-12 03:19:00楼上 没有说不能犯错呀 重点是犯错后的态度跟处理方式不能做主就请能做主的出来谈
作者:
MSSM (呀~)
2015-02-12 03:21:00罗生门 没人能证明你说的一定是真的 就算是真的 花小钱买教
作者:
nana17 (...)
2015-02-12 03:22:00你没有错，客人不须承担企业没有教育的后果 +1
作者:
MSSM (呀~)
2015-02-12 03:22:00训吧 台湾的服务业训练 ...应该说是台湾整体风气 就是中国化 奥客与烂服务生的恶性循环
作者: yeaha0055 (nonono) 2015-02-12 03:55:00
我是很爱靠X当奥客的人的 但我不认为你是奥客业者自己训练不足怎么会是让客人承担
作者:
augnusz (augnusz)
2015-02-12 03:57:00我也觉得妳蛮奥的耶 看完文章觉得妳何苦这样为难基层员工～将心比心吧
作者:
homoz (homoz)
2015-02-12 03:59:00让我把他推爆 完全不是原po的错阿
最好这样叫奥客 = = 自己训练不足 就是要好好善后
作者: yeaha0055 (nonono) 2015-02-12 04:11:00
既然那么爱东一句新人不清楚 西一句基层不能作主那干嘛不是当机立断就去请示有权力能做决定的
作者: yeaha0055 (nonono) 2015-02-12 04:12:00
从一开始那个给错误资讯/保证 以及后面这个面对这种
我也觉得妳有点.. 都已经说是讲错规则了 你还硬要凹这不奥吗
作者: yeaha0055 (nonono) 2015-02-12 04:33:00
都知道自己讲错的 还怪人奥?
作者:
yungyui (养精蓄锐)
2015-02-12 04:56:00原po是有预先询问过的，哪里算奥客!?自己人员训练疏失要怪到客人身上，如果是其他机关团体办事也如此朝令夕改，口径不一致，那可信度何存?一堆文盲根本搞不清楚原po的叙事经过
店员自己讲错>>>原PO硬凹???? 推文一堆逻辑好夸张
作者: mapple9 2015-02-12 05:10:00
明知票券到期日，硬要看别天，奥客无误
作者:
yungyui (养精蓄锐)
2015-02-12 05:15:00楼上要不要看10次文章，都说了店家说可以加价补看，是哪只眼皮没撑开，加油好吗
作者: mapple9 2015-02-12 05:19:00
楼上我看到了，就讨厌台湾人占便宜的心态，白纸黑字写了不信，硬要凹才会有后面的事，看店员讨论又玻璃心y大，这不是一言堂，你不认同我的话也不用扯什么眼皮没睁开
作者: smile621132 2015-02-12 05:38:00
做服务业真的很讨厌听到:你们的员工明明跟我说balabala.......根本很难确定每个客人口中的那名员工是否都存在
原po又不是故意放到过期，人家忙不行吗？而且他也问过影城人员了，a+b原本也觉得可以啊。还有，不是每个人都知道可以过期加价使用会写在票券背上
作者:
opal (欧波)
2015-02-12 07:33:00就算是工读生在当时也代表影城啊!他说出口的话影城就应该要负责给一个解决方式吧?难道以后买票都要录音吗?
照某些人的逻辑，以后买票都要找主管出来啦 不要为难人家基层人员好吗~
作者:
adapt (  N)
2015-02-12 08:03:00明明是员工问题，跟原pp有什么关系，一堆人逻辑有问题
作者:
chyl 2015-02-12 08:29:00也是当天刷了电脑才知道这张票是不行的,员工也不是故意的
作者:
sundayX (再买剁手指)
2015-02-12 08:30:00嘘的是从来没买过这家的券吗？本来过期就可以加价续用的，原PO怎么会知道他手上这张这么特殊？事先都问过员工得到答案了，难道消费者会比员工更清楚？
作者: chenjasen (阿圣) 2015-02-12 08:40:00
其实优惠票卷店家有最终解释权
作者:
miyukiy (miyuki)
2015-02-12 08:41:00威秀不意外，有问题都推给员工出错、系统问题，但是自己都没有问题的感觉，难以理解员工没训练好不是影城的问题、系统出错不是影城的问题，要争取就是奥客...嗯，只能说原PO也不用管那些把妳当奥客的眼光，那是他们的自由，如果妳真的介意那些眼光，其实应该直接放弃那张票，因为立场不同，有些人就是会偏颇的认为妳是奥客，这也没什么标准的...
作者:
bettybuy (什么事都叫我分心)
2015-02-12 09:11:00以后要记员工名字了 不觉得原po奥 前提所说为实的话
作者:
Qolivia (奥莉)
2015-02-12 09:33:00基本上就算知道票卷过期可以加价看，我也还是会按照期限内去看完，干嘛事情就爱拖到最后一刻....
作者:
minitina (这样很好。)
2015-02-12 10:05:00哪有什么奥客 就是她们自己员工训练有问题
作者:
curlcat (Kate's Piano)
2015-02-12 10:36:00若有提前先问，我会主张卖方就算不能让妳看电影也能给妳一些折扣为自己训练不足而负责。大家各退一步比较合情理。
作者:
Grecie (容)
2015-02-12 10:39:00拜托 又不是之前都没问 就有拿票问结果还这样影城问题最大吧
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 10:46:00请问票上面有没有谢逾期的相关规定，想知道，谢谢。
票在划位时已经被收回去了 就是因为看不太懂票背面的使用方式 所以我按照上面写的"有任何问题请洽影城人员"询问现场员工
哪里奥 一开始就问了 为何原po要负责员工训练不足如果一开始员工就说一定要在期限使用不就没有今天的问题产生?
疏不知连现场问的都是错误资讯 如果连员工都搞不清楚我想一般人大概也很难懂如果时间允许 我绝对会在期限内去看 但就是知道在农历过年前应该会很忙 保险起见才先询问如果过期还可以用吗？如果他说不行 我决对会送人或转手
作者:
gincy (惊喜)
2015-02-12 11:20:00哪里硬凹了 员工都说可以了 现在是讲出口的话不用负责?只要一句他只是基层员工 体谅一下 就要客人吞下去 很好笑连台湾人占便宜心态都出来了 逻辑笑死人超过期限可加价看也是他们订的 现在怪客人硬凹 谁叫你不在期限内看 这哪一招
有人问为何不一开始就找主管？但如果我一开始就指名找上级 是不是会被冠上"小事就拍桌找主管"的骂名？
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 11:30:00所以票上面是怎么写呢:-)
最主要是我没办法接受"就算有这个人之前讲的也都不算"的说法 虽说抽奖得到是免费 但也是因平常消费集点而有抽奖资格我根本就不记得上面写了什么(上次看也是两个月前的事了) 现在被收回去也无从提供影本 很抱歉总之 谢谢所有骂我奥跟说我的不奥的人 以后我问事情前会记员工编号跟名字 这是我这次学到的教训谢谢大家指教
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 11:39:00我建议妳还是要客诉，既然这件事是员工讯练不足导致就要反应出来，不是画到位置就算了。但我还是觉得当妳发现B员工不给画位时就不要再跟他讲了，直接找有决定权的人，真的。当然啦，妳如果因为这件事而决定封杀该影城就算了:-)
其实我没指定要找上司 一部份是因为我以为B就是上司囧 直到他说要请经理我才知道不是 囧囧
作者:
lail (古道照颜色)
2015-02-12 12:08:00大大跟感谢两字我不敢当啦:-) ，因为我的确觉得妳当下的行为容易被当成…，而且我在其它篇的推文其实不太客气，我只是觉得1.解决事情要用对的方法，2.要就事论事，不要全部的事情混在一起讲，不然只是大家讲到最后脾气都上来。:-)
作者:
dingmei (Ocean)
2015-02-12 12:25:00一点都不奥，没办法做主就找主管，这种态度被客诉只是刚
作者: ccczooey 2015-02-12 12:42:00
其实影城员工流动性很大，所以总是有菜鸟，你问到我想刚好就是个新员工不懂票券偏偏又自以为聪明回答你错误的资讯，其实你打客服或在影城里抓个穿正式服装站在售票处里晃来晃去的经理问会比较清楚，而b我觉得他也不算做错事毕竟他真的无权决定这本来过期就不能使用的票券能不能让你使用。
这是影城的问题并非员工的问题，他们自己也说票种很多不易辨认那代表这个问题一定不只出现过一次两次，但b也已经给你选项要你选择了何必说人家态度差事后也请经理出来处理了。原po别生气想看看今天若是你该怎么处理吧
作者: happyclown (happyclown) 2015-02-12 13:33:00
对b而言原po就是奥客无误啊 电脑刷不过他也去确认还道歉了原po还继续要求到想要的
作者:
TYCC (夏天)
2015-02-12 14:02:00会吵的小孩有糖吃 别人都没有只有你可以这事在员工说不行的时候就要找主管了 而不是叼工读生又不是他答应你的 谁知道你是不是瞎掰的他只是照他应该做的做 可能话不够圆润 但也不致于错了一个电影院工读是可以做多少年 票券没看过也没怎样吧
作者: mapple9 2015-02-12 14:09:00
结果原po学到的是记住员工编号，而不是照规矩来
作者: kana0228 (有热狗就有冷猫) 2015-02-12 14:10:00
工读生说不行就找主管会被批奥客批得更惨吧 :P
作者:
lasslass (......)
2015-02-12 15:51:00不好意思，我也觉得妳有点奥客，疏忽是业者问题没错，但妳也没有体谅或折衷...
作者:
a70270a (粥嫩花)
2015-02-12 16:48:00蛮澳客的阿~有问题吗?
作者:
gincy (惊喜)
2015-02-12 17:00:00为什么员工疏失要客人体谅......这世界是怎了什么是照规矩来?业者说加价可以看的就不是规矩? 自己敢下这个承诺还要怪客人不遵守规矩? 有些人逻辑..反正已经认定对方是奥客 不管找主管还工读生都一样有话讲
作者:
iron999 (就算失望不能绝望)
2015-02-12 17:51:00奥客还讨拍真是个奇葩
作者:
fmel (苹果)
2015-02-12 19:09:00觉得根本公司训练有问题 不只是一开始的那个不知名工读生 连要划位时所遇到的AB两位员工也是不清楚那张票是特殊票 还去后面询问了可能是更资深的员工才知道那是特殊票 员工连票都搞不清楚 这训练难道没有问题吗= =
作者:
feiyen (fifi)
2015-02-12 20:13:00不是你的错