※ 引述《videtur (超高校级的睡意)》之铭言：
: 女孩们晚安 手机排版请见谅
: 小妹是餐厅外场
: 昨天在送餐的时候不小心打翻客人的饮料
: 哐啷一声 杯子碎了客人的包包也湿了
: 当下我傻了一下
: 接着快速跟客人道歉后冲去拿抹布收拾
: 一起当班的同事也都来帮我
: 客人看到包包被泼到就到外面厕所去清理
: (厕所是跟大楼共用)
: 我们清理完之后就各自进行其他的工作
: 并且重做一杯饮料给他
:

打翻饮料包包弄脏整个吃饭"心情"没了~餐厅绝对赔不起呀

正式的道歉的定义很值得讨论。不过如果说是我很喜欢的包包的话。我的心情肯定很难平复。囧

之前在夜市被路人泼到心情就...囧

什么叫正式道歉 标准又在哪里这才是重点吧

看到这种…会有种，还好我不是作服务业XDDD

我倒觉得是缺乏同理心XD

清理完之后应该再向客人确认包包状况的

身为服务业人员，要有所体认，专业能力还是要注意。若今天是很热的汤洒到人家，这伤害是无法平复的。若是今天这位客人因为这样的负面体验，出去跟其他人抱怨。那会不会影响到店家用心的经营呢？

同为服务业，推这篇!

我当过服务生，这算是我的心得XD

推这篇，原原po一付”我都道歉了但是客人还是要客诉” 这么不知应变就别当服务生。

推这篇个人定义的正式道歉是店长(经理)带做错事的服务生出来鞠躬道歉 这应该不为过吧