原文恕删
原po老实讲真的应变得不太好，虽然原po已经很伤心了，但是还是想说，如果我是客人我
也百分之百客诉你。
虽然做服务业的时间没有很长，不过还是想分享一下当时公司的处理方式。
我自己做过星X克的小PT，当时我在台湾最高的那一栋楼里面上班XD
但是饮料不是在我们店里面打翻的，
而是在旁边的百货公司，
而且饮料是客人自己打翻的喔，
客人拿着伙伴做好的饮料走到座位，
好像因为桌椅歪了一下(可能椅脚不平之类的)饮料就倒在包包上。
我会知道的原因是那家店的店长拿着客人的包(miu miu...不过这不是重点哈哈)跑来我们
这的送洗店。
虽然无论做什么工作有苦总是要吞下来，
不过我觉得原po在饮料打翻的那个瞬间，
1.问客人有没有被烫到、被泼到、受伤，并速把客人被弄脏的东西确认好
2.立刻告知现场职位比较高的负责人，例如值班
3.值班经理在跟客人道歉、谈话时再去清扫地板
然后值班一定会懂比较多怎么得体的应对进退，
基本上照你文章说起来，
客人无辜被泼到的状况下，
餐点一定免费(这是必须的，因为你打翻一杯饮料毁了他的一餐/一个约会/一天)
送洗包包是一定的(客人带着干净的包包进来，就应该要带着干净的包包离开~)
多送点东西是可能的(让客人心情好一点，并代表你们真的非常的抱歉!!)
所以原Po加油啊，机灵点不会错的!!
这次当学个经验吧!
顺带一提，记得王X集团如果客人衣服被泼到，而且送洗会没衣服穿的状况，好像是会带
客人去买衣服？