最近刚踏入服务业这个环境 也是我的第一份工作
在学生的时候就已经听说过台湾服务业根本奴
真正上班后才发现所言不假
像是最近我们公司发生很多客诉事件
先不说我们真的有过失的部分
有一些事情真的是客人无理取闹
只想要凹折扣或礼物 甚至免费送
觉得只要大闹一番就有东西拿…
而且我们公司宗旨就是 顾客至上
相信这也是很多服务业的宗旨吧
不管真实情况是怎么样
总之道歉就对了 赔就对了 千错万错一定是我们的错
有时候真的是遇到疯子
每每打过去跟奥客人道歉时
心中觉得不太服理 但是公司规定就是这样…
而且我觉得只要身分是“客人”
公司处理的态度真的是一百八十度大转变
举例来说 上次有一个客人在我们营业场所受伤 结果我们当然很紧张
就医以及医药费等等都已经准备了
因为标准流程就是这样
结果后来发现客人是内部员工 刚好那天来消费而已
殊不知公司就马上觉得 是你自己不小心 恕不负责！
员工另一方面也是客人阿 也有消费吧
真心觉得劳工真的很可怜
还是这是我刚出社会的无知发言呢？
真的觉得客人是被宠出来的
明明就是无理的要求还理直气壮
付钱就是大爷……
板上好像也不少服务业的板友
不知道大家怎么想的呢
之前版上好像有分享过服务业遇到的奇葩(?)，只能说没有最奇，只有更奇，辛苦了！
作者: uhhimdone 2014-10-18 19:30:00
他是员工还是可以以客人身分客诉到死啊不然就报新闻 跩什么啊
作者:
lispm (lis)
2014-10-18 19:33:00很多客人都想请他去看个精神科
作者:
iinstan (超级讨厌核桃)
2014-10-18 19:34:00今年真的是歹年冬，遇到超多忘了吃药的客人
作者:
blue1234 (è–僧穢)
2014-10-18 19:42:00我会看客人的言行合不合理，合理的话，谦虚应变，不合理，冷处理吧！
作者:
kageo101 (kageo)
2014-10-18 19:53:00重点是有guts的上司不多 如果上头能硬起来哪有这么多知道会吵就有糖吃的客人
作者:
JasperLo (我的风霜，你的单纯。)
2014-10-18 20:02:00一看就知道王品企业
作者:
jsr404 (鲁拉拉)
2014-10-18 20:04:00在北医附近某家小咖啡厅打工过...常常躲在厨房门后偷哭..
作者: angela43785 (小步) 2014-10-18 20:05:00
非常有感，现在台湾服务业的现况啊...
作者:
MESUMI (CC)
2014-10-18 20:07:00做到后面都把奥客不当人看了
服务业就是没人格阿,以前还遇过公司员工发酒疯的,那才真的无言...
作者:
Elain016 (WanderingCat)
2014-10-18 20:20:00我很庆幸碰到现在的老板 他是那种客人有错会跟对方理论的人 他就跟员工说过"客人是需要被教育的" 遇到无理取闹的客人 他会鼓励我们反呛回去XDD
穿上制服就会自动转换成客服模式，身处医疗业也觉得是在做服务业~
我还看过那种，看到你走进店里，店员笑脸迎人，一听到你是来面试的，就马上摆出老鸟的赛脸
也只能想办法让自己适应环境了，其实工人也是服务业被刁难就算了，心情不好忍忍就过去，惨的是很多时候材料钱变多，和搞到你接跟管子要多10倍的时间和力气，还会有的直接把你弄坏，也只能忍下来
作者: NanFish (厌倦) 2014-10-18 20:33:00
你们的公司对员工也太差了
就真的是想办法适应环境了，毕竟看在钱的份上有能力在改变吧
作者: amberleyzz (饭团) 2014-10-18 20:37:00
遇到某些顾客真的理智线瞬间断!
作者: ppinkly (crystal) 2014-10-18 20:50:00
景气越差奥客越多 有些客人根本是找人出气 不是来消费的
作者:
cul287 (希悠)
2014-10-18 21:02:00领最低时薪却被要求总统级服务阿
作者:
goodsnk (天天PO)
2014-10-18 21:09:00王x养出来的大爷
作者:
yanki826 (无言也是艺术)
2014-10-18 21:28:00金融服务业也是~ = = 连续几天遇到精神病
作者:
Sioli (客人)
2014-10-18 21:28:00基本上可以不笑脸迎人，但是决对不能对骂起来...
作者:
rngo (rnGO)
2014-10-18 21:33:00做服务业快六年了 感觉人民的水准越来越差……自我意识抬头后都变成 超级 自以为！上班时间常常要把眼泪吞回肚子里…………
坐最讨厌服务秉持着客人至上的态度 用心服务客人但他根本不把你当一回事真的超赌烂
作者:
chanel92 (å°é¦™)
2014-10-18 21:41:00拍拍
作者: windai (windai) 2014-10-18 21:42:00
边接电话边翻白眼
作者: eterbless (守护之翼) 2014-10-18 21:50:00
如果事前知道 我会优先考虑挑顾客的店
作者:
quary (无敌星)
2014-10-18 21:57:00公司都怕客人,会吵的客人有糖吃实体店面内部开会说不能退,客人打电话回公司,公司就让他退搞的第一线的销售员很难做
作者:
yked (yked)
2014-10-18 22:02:00员工不是人啊啊啊啊！根本千错万错都是员工的错老板永远都觉得客人都是对的
作者:
akinaxx (Akina)
2014-10-18 22:08:00有时候客人错也怪罪给员工有一句话说的很好>从一个人对服务员的态度可以看出他的教养如何
作者:
chia0727 (Violet)
2014-10-18 22:15:00工作多年~十分有感服务业的变化~客人越来越傲娇.所以离开服务业了= ="
作者:
luelue (煞气a)
2014-10-18 22:37:00客人真是啥都有啊～做不到两个月就看到怪兽等级
作者:
Golf19 (19Golf)
2014-10-18 22:41:00其实奥客就是一种特别的人格,这些人爱推荐也爱黑掉别人。你让他满意他大力宣扬的机率比普通人高。你让他不满意,他到处毁你名声的机率更是爆炸的高。聪明的店家都知道该怎么选择。客人是会越宠越坏的,但宠坏客人产生的问题是服务业大家的,被抹黑受损却是自己的。
作者:
Golf19 (19Golf)
2014-10-18 22:48:00面临奥客你要有一种心态,仿佛小精灵游戏中吃到会爆炸的东西出现,不能等闲视之当作一般人看待,而是进入红色警戒。把他当奥客当一般人跟他讲道理是不行的。只要我沟通一下发现这人可能是奥客,我脑中红色警戒就响起来。每日任务来了！！
作者:
piipiiYa (piipii)
2014-10-18 23:21:00你可以表达能不能互相体谅的服务态度当然遇到奥客交给上级处理就好了，有时太软弱对方只会吃死你
作者:
gtnlfa (阿找)
2014-10-19 00:36:00嘘你的公司，因为客人是员工就态度大反转? 客人是人，员工不是人喔? 怎么不报苹果必须说遇到奥客，只能自己转念，当下气完就算了。就当自己在看奇闻轶事实境show吧
作者: wish1991 (月光族) 2014-10-19 02:44:00
本人在饭店的餐厅里工作 专接订位结账 每天都想杀客人有时候做到我自我怀疑我干嘛要继续做这份工作蹧蹋自己啊我喜欢服务业这份工作但我的热忱不是拿来应付那些自以为是大爷的混蛋
作者: kurukuru (丁叮) 2014-10-19 11:41:00
金融服务业有感 每天想杀客人+1