※ 引述《lf23125 (greeny)》之铭言：
: 大家好
: 我目前开始一份新的工作约两星期了
: 是律师事务所的行政人员
: 不过我本身不是法律系毕业
: 对于法律这方面没什么概念
: 目前工作内容是协助制状 外出送件 接待顾客 接听电话
: 我也很认真的跟交接的同事学习
: 不过很多东西一时间很难理解
: 例如 接听电话时对方要问进度或者一些电话的答应
: 制状内容的资料整理排序等等
: 还有律师在跟其他同事交代案子的问题及一些比较专业的词
: 我在旁边听真的都一头雾水....
: 觉得好挫折
: 真的好讨厌接电话!!!
: 也有在律师事务所当行政人员的女孩吗?
: 可以分享一下经验~~~
: 谢谢大家
我也是非法律系毕业的行政助理
当初才进事务所一个礼拜就独挑大梁(汗笑)
因此简单分享自己的经验谈
我觉得接听电话的重点在于
归纳来电者的问题是什么
并且判断自己能不能解答
我自己刚开始的做法是
先把来电者的疑问以关键字写下来
(人名、案件、专有名词什么的硬抄就对了)
把电话按保留直接请教同事
问完之后再回答对方
或者留下对方的连络方式
询问同事之后自己回电
或请负责该案件的同事回电
不熟悉事务所的案件没关系
不清楚诉讼的进度也不要紧
只要展现“虽然我无法回答你的问题
但我会帮你找到解决办法”的态度
相信对方都不会太刁难才是
针对案件进度
翻阅卷宗资料(比如笔录)可以知道一些
不过开庭的实际状况
当然得交由律师进一步说明
至于诉讼程序方面
若能掌握基本的概念原则(例如审级制度)
在了解案件进行流程的情况下
对于工作的定位和重点也会比较清楚
甚至也能回答当事人有些简单的问题
而书状制作的部分
通常是当事人和律师怎么交代就怎么做
除非要附判例、法条什么的
有时就得自己上网查询打印了
(要跟全国法规数据库、司法院法学检索变成好朋友)
最后
就像推文前辈们说的熟能生巧
刚进事务所本来就有很多新的事物
需要时间观察、请教与学习
放轻松一步一步慢慢来吧:D