※ 引述《BABYINCAR (BABYINCAR)》之铭言：
: 想问问各家单位或公司的免付费电话
: 都是这样的吗？
: 免付费24小时的用意虽好
: 但是感觉又变成一种压榨员工的方式了
我在公部门服务 就已知的部分回答
专线部分
有请约聘雇的同仁专门负责接听电话
也有专门请外面的人力派遣公司支援
上班时间有的设置为民服务中心
有的从总机转到负责的承办人或承办科科长来回应民众
非上班时间
正制编制同仁可能要轮班
我自己曾经半夜一点 清晨六点 还接到民众来电抱怨
也有过忙到半夜两三点 处理灾害紧急联络相关事宜
有时值夜班 隔日照常上班
有时遇上不理性的民众 明明违法或著跟我们业务毫无相关
我还是得耐著性子听他(她)抱怨
就算我每通电话都客客气气 也愿意帮民众记录所投诉事件
还是常常被当出气桶 甚至被骂三字经 (从未回骂)
搞到我常常到庙里拜拜
祈求神明让我值班时
能平安无事 尽可能别遇到不理性的民众
身在公门好修行 我只能这样自我期许
扯远了 简单分享一点经验 ^_^