Re: [讨论] 排队的礼仪

楼主: jingkis (jingkis)   2014-09-26 00:33:33
原文就不附了,
我是做柜台的,有点想顺便问问大家的想法,
早班跟晚班的只有中午半小时或一小时有重复,
不然就是早上是一个柜台,中午开始变成两个柜台这样,
接班的时候真的会有点困扰,因为柜台是平行的,
像这样↘
客 客
 客  客
 客  客
┌──┬──┐
|柜台|柜台│
像这个月我是晚班,常常来上班时隔壁柜台排了十几个客人,
我准备好开柜的时候都会从隔壁队伍等待中的第一个人叫起,
然后会跟他们说只有一个队伍喔!请继续排著就好,
但是通常都没办法保障好客人的权益,
有的人就是会跑到柜台前面开始排队= =请他回去他就是不肯
而且通常我只要一出现队伍就会开始骚动就会有人跑出来,队形就乱掉!
(讲到这里觉得是幼稚园小朋友跟老师的关系吗囧)
讲了也没用,有的时候则是原本排好好的客人没动,
但是刚到的客人想说“哇好棒这个柜台都没人排”就开始排起队,
我自己的想法是这样对先到的客人很不公平,
而且很麻烦的是因为柜台跟队伍是这个样子,我要是叫后面到的客人去隔壁排,
就变得是我要越过正在我前面的客人对着后面客人大叫 囧>
还有说实话十几个人我也很难记得到底原本哪些是后来的客人,哪些是原本就在的……
我是有点不懂那些后到的客人的想法……
还有几次因为这件事情被客人骂过,
明明才到一分钟的客人:“我很早就开始排了!!!你现在叫我重排是什么意思!!!”
原本队伍的客人:“为什么他比我晚到却帮他处理!排队是排好玩的吗?!”
最崩溃得是被插队的客人在被插队的时候都不讲话,
都轮到我们帮他处理他时才开口大骂,问题是插队的人早就走啦 囧>
而且我们真的也不是故意的,也不可能一直盯着队伍呀!看谁是第一个谁是第二个……
请问如果你是排队的客人,会比较喜欢我们怎么安排顺序呢?
还是有什么比较好的建议呢在处理队伍上?(打掉柜台重新装一个不可能)
因为我超在意有客人被插队或者冤枉得等很久啊!!
(因为我常常是那个被插队的倒楣孩子XD)
还有拜托大家~被插队的话可不可以当下直接反映呢?
我们真的不是故意让你被插队的,是真的没发现啊~
有发现我都会直接说“小姐不好意思请妳等一下喔~这位先生先来的”
你不说我们真的不知道啊~~
谢谢大家的阅读
作者: rachel30617 (蕊球)   2014-09-26 00:49:00
店员难为啊T.T
作者: emma89352 (自作孽不可活)   2014-09-26 00:56:00
拉排队线引导排Y字型呢?
作者: bismarcp (The Stars,Like Dust)   2014-09-26 01:34:00
信义诚品或者是有些小七还有台北车站高铁的排队动线不知道大家知不知道,就是前面有人提过的,一个排队线,然后多个柜台消化,有的排队线有用伸缩围栏拉着隔开,有的是在地上画排队动线通常这样柜台变多变少都不会影响到排队动线
作者: sarah7681tw (梦留)   2014-09-26 01:39:00
一条排队线是最好的
作者: EnJui (EnJui)   2014-09-26 01:52:00
如果在妳开柜之前 先走到队伍那边跟大家说呢?这样应该可以减少骚动的情况?
作者: Sioli (客人)   2014-09-26 02:23:00
我有遇过插到我前面,然后对店员说“后面那小姐先来的”另外如果你们店长没有去特别规画这件事 觉得你不要特别去处理。就像你处理完 有时候更多其它的情况跑出来要就去跟店长反应,请他去画排队动线...
作者: maydayshf (晕)   2014-09-26 09:01:00
抽号码牌
作者: airlow (不存在的骑士)   2014-09-26 09:07:00
号码牌最公平,你们这样平行柜真的会一堆人以为可以两排很多人出来就不肯回去是因为他被你引出来后,再回去又要从最后开始排,他当然不愿意
作者: potent (波坦儿)   2014-09-26 09:31:00
如果是我,第一、二个叫原本有排队的,后来的就让他们自己排了,麦当劳、邮局突然多开柜通常也是这样,不然你还要去记这些太麻烦了...
作者: junkjizz5566 (黑泽)   2014-09-26 17:09:00
就他们不敢骂前面der只好找妳出气 唉唉

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