带学生到偏乡服务
因为人数不多所以往来用出租车接送比租车划算
这附近真的很偏僻，于是我昨天就先打电话预约叫今天要搭的车
结果，昨天晚上接到司机的电话
说他在预约的地点等我们30分钟了为什么都没有人
我跟他说他搞错天了，是今天晚上才要用车
司机跟我确认日期后发现真的是他跑错了
因为叫车纪录上的确是说预约今天
接着司机就爆炸了
说他专程开车过来空等等不到人
然后怪我为什么今天要用车昨天这么猴急就叫
说他的系统上只看得到时间，要点进去才会看到日期
说他专程跑过来花了多久的时间
然后我跟他说这是你们公司提供的服务我只是使用你们的服务
司机还是继续抱怨跟碎念
因为昨天跟其他厂商联系也有突发状况
我已经处理到有点疲乏
因此我也死不跟他说不好意思之类的
我认为这件事完全是你搞错老娘抵死不会道歉也不想帮你善后
然后司机应该是不知该怎么收尾
怒气冲冲抱怨完后居然挂我电话
挂我电话耶，有没有搞错，我没挂你电话你居然骂完后挂我电话
(扣到零分)
想了很久我心有不甘还是客诉他
然后客服表现的非常沉稳，不但道歉还说会帮我处理然后重新派车
(小加分)
说今天会再跟我联络
结果今天完全没人跟我联络
(小扣分)
于是我又自己打电话去重订车顺便问昨天的状况
客服又非常客气地帮我处理
说会请专人回电给我后续处理状况
然后预定了两台车要我听车号
(小加分)
结果我听了差点没昏倒，预约叫车结果结果小姐订成马上要
两部车九分钟后就来了
吓得我立马又打电话去取消
超怕让司机白跑一趟(这边很远离市区，白跑真的会花不少钱和时间)
(小扣分)
正当我在想说，该品牌以前以服务好闻名
以前我爸妈要搭出租车甚至完全不拦车一定用叫车的
结果现在素质怎么这样忽高忽低的
突然客服回电给我了
客服非常客气，听完昨天乌龙事件的来龙去脉后
不仅道歉，处理的说明也都很详细
后来又打了一通电话来说
因为今早他们的人弄错
所以刚刚误派的那两台车他问过晚上无法来接我们
因此要我等时间近点再来叫车
一整个处理的很周到
(大加分)
虽然最后好像形象有弥补回来
但不得不说这个品牌在我心目中的形象正渐渐崩坏中
不过我也开始担心我的手机在他们那边会不会被注记成奥客了