※ 引述《iceafu (没有偶然，只有必然)》之铭言：
: 这问题我诚心地想知道大家看法
: 如果你今天上网订东西(ex:点心之类)
: 指定要上午的9~10点到 因为你可能下午开会要用到 或是要搭飞机出国
: 但是宅配送来时是接近中午 甚至是下午3点才到
: 会觉得是店家问题、没有按指定时间到货吗?
: 有没有人会知道
: 其实到货时间所有事情 90%以上都是宅配公司的关系呢?
: 我是店家的立场方
: 商品都是在前一天交给宅配公司 隔天他们帮忙送到
: 宅配单也都完全按照客人指定时段勾选(因为是用电脑印 很少出错)
: 但宅急便真的没办法这么精准在某个时间内准时送到
: 毕竟一个城市有N批货要送(我们又是用全国最大间的那只动物)
: 顶多帮客人备注 但都会跟客人说"到时还是依照司机配送状况为主"
: 但每次一出现延迟问题
: 客人有7.8成以上 会不怪宅配公司而是骂店家为什么没有准时送达
: (EX:宅配司机跟他说可能会延迟 客人电话中说好、没关系
: 然后马上打来骂店家)
: 因为我本身是店家立场
: (而且我买网拍都是到便利商店取货 没有指定到货时间的需求)
: 我很想知道对一般民众的逻辑来说
: 是不是都会觉得到货时问题都是店家须负责呢?
: 很多事情真的不是店家责任却必须承担
: (迟到两小时送达 打来客诉店家要求赔偿商品)
: 讲解对方又不接受QQ
: 有时甚至我们提前一天就告知宅配公司
: 某批货很重要 一定要在时间内送达
: 结果最后还是延迟
: 这些都只能哑巴吃黄莲...
: 想知道大家想法
: 让我思考该怎样处理这些客人的怒气QQ(我也不希望宅急便延迟阿)
: 谢谢各位~
看到这篇文，突然想到最近遇过一件很妙的客诉~
有个客人气冲冲的打来，
先骂了一段我们听不太懂的内容后，
我们才发现，她要客诉的是……………
便利商店店员+店长
(因为我们有用店到店配送,所以她觉得我们应该管教一下便利商店)
最后只能很无奈的安抚~
是说我们大部分的客人都还蛮好的，延迟送件也只会叫我们骂快递~很少会把责任归在我们身上，最多就，迁怒一下而已~

现在有一些人好像搞不清楚某些状况到底是要找哪边或是怎样处理... 像是告人用错法条，之前好像有篇是怪宅配人员的

我曾经帮同事接过一个电话,客人打来气冲冲问我xxx还可不可以换修,我回复是可以的,结果他当下跟我客诉全国电子的店员跟他说不能.还气的跟我说想打死他...结果我也只好充当辅导师,赶快安抚他的情绪......不然我还真的怕隔天有新闻是店员被打只为了一个市价不到200元的东西= =|||

还蛮常遇到客户是住大楼，楼下有管理室代收包里，商品都已经管理室代收了，还打电话来骂说东西怎么还没寄到??难道他们不会想先去问一下管理室吗?

我遇过也很妙的，公司挂号寄退款支票给客户，管理员签收后弄不见，客户打电话来骂我们，说管理员把支票弄不见了，她觉得管理员很可怜，所以她不要和管理员索赔，要我们公司再退一次钱给她…当我们公司是慈善单位吗？