有很多奥客，都会为了一些很不合理的事讨价还价…像是给折扣、凹赠品等等，不给他们都会使出最终必杀技“叫你们主管出来！”但公司还是有公司的规定啊…我都讲“主管在开会无法出来向您说明“通常这句都还是会搞怒奥客…像这种情形该说些什么比较会让顾客心情平复些呢？
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ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2014-01-27 01:49:00就让主管出来呀!有些客人就是要跟能做决策的人讲话,你一直阻止他只会
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ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2014-01-27 01:50:00让他更怒,那倒楣的还是你
因为主管教我们说能挡就尽量挡，因为出来回复也是一样的…
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ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2014-01-27 02:07:00你讲的跟你主管讲的给客人感觉不一样.让你主管去讲他
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ru899 (爆米花)
2014-01-27 02:07:00主管就是设来处理这种客诉用的 他叫你挡只是推卸他责任
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ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2014-01-27 02:08:00那你能通融的就通融吧,别傻傻遵照公司规定.因为照公司
作者:
ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2014-01-27 02:09:00规定公司也不会感激你,反而是奥客会拿你出气
那就是你主管不愿意面对...其实都是这样,就算主管出来,九成答案还是一样,可是有些客人真的看到主管出来,就觉得爽到 觉得自己很了不起 气会消一半.要是你主管有点担当,做人够圆滑,顺顺对方的毛,或再次说明公司原则,被客人摆脸色,其实就没事了
作者: a771105kuo 2014-01-27 02:13:00
还是只能让主管来呀 有些人就是不见到不罢休
我之前也是被奥客要求叫店长出来,但叫就叫没在怕的XDDD
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mooor (肚乱抖公主)
2014-01-27 02:31:00一直跳针就好了. 多跳几次"公司规定",有几成的人就会放弃了.
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dogherO (自身有病自心知)
2014-01-27 02:40:00以前打工常碰到澳客 直接叫主管就好
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dogherO (自身有病自心知)
2014-01-27 02:41:00自己处理不好反而会被责备
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fba (飞身攻击)
2014-01-27 03:28:00最火的是主管说要照规定来，结果前线被骂完，主管一出面就
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fba (飞身攻击)
2014-01-27 03:29:00扮白脸依奥客的意，看奥客一付"你看吧~"的脸就想扭断他的脖子!
作者:
fba (飞身攻击)
2014-01-27 03:30:00偏偏又不能遇到奥客就找主管，因为主管会生气! 喵的!
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ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2014-01-27 03:48:00楼上,这就表示你也可以通融,别固执守护公司规定!他们自己都没在守护了,你守护了薪水没变多还要受气,何苦?
作者: Vicente (不然呢???) 2014-01-27 05:06:00
跟客人讲几次不可以后就直接叫主管。
作者: Vicente (不然呢???) 2014-01-27 05:07:00
让主管自己去应对，不然客人也不会听我们的
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kukuba (不去拥有，就不用怕失去)
2014-01-27 09:13:00推ShiningRuby大
作者: maimaimine (买买) 2014-01-27 09:55:00
有问题麻烦请填客诉单…是否太直接 主管很爱推工读生去面对:-(
其实那时候我跟顾客讲了好久，最后有打给主管请他来一趟…但他只跟我说“鬼打墙就好”…不用你讲我老早就做了！！结果我主管还是不出来…我就留顾客联络方式，之后在作回复…
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yylane (蔡小猪的妈)
2014-01-27 10:04:00我以前做服务业会跟主管演戏，比如客人坚持要主管出面，我会去找主管说客人要你出面，主管会先问我你想放给他吗？
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yylane (蔡小猪的妈)
2014-01-27 10:05:00如果我说不想，主管就会在客人面前数落我，说公司不是规定了这样那样吗？然后再跟客人道歉说员工没有训练好，通常客
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yylane (蔡小猪的妈)
2014-01-27 10:06:00人看到我被骂就会说算了算了。有一次收超重费，客人也是一直凹，我跟他说不然我收个五公斤意思一下让我有交代，客人也坚持不肯，后来主管出面了，直接骂我说这不是超重了十五
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yylane (蔡小猪的妈)
2014-01-27 10:07:00公斤吗？转头笑瞇瞇跟客人说，不好意思因为超重真的很多没
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yylane (蔡小猪的妈)
2014-01-27 10:08:00办法不打出正确重量不然会影响飞安，不然我意思一下收个十
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yylane (蔡小猪的妈)
2014-01-27 10:09:00公斤就好，别让我们小姐为难，剩下五公斤我们就不报了。主管走了留下傻眼的客人，我就跟他说没关系啦我还是收你五公斤就好，剩下的我去跟主管解释，客人马上去付钱还感激我。
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yylane (蔡小猪的妈)
2014-01-27 10:10:00客人走了以后主管问我，你收他多少，我说五公斤，主管点点头也没说啥
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ghyt11 (阿杰)
2014-01-27 11:29:00楼上主管真有智慧
作者: airen 2014-01-27 11:37:00
看完觉得当个听话顾客好吃亏...
当好顾客也不吃亏吧 该给的给 大家都是辛苦工作赚钱一定要占人便宜才比较高兴？ 那就去成为他们眼中的奥客吧 个人是觉得做人可以更有格调点…
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kukuba (不去拥有，就不用怕失去)
2014-01-27 12:52:00奥客其实在在都提醒我千万不要变成那种人
其实我给过这种客人软钉子过,就算他拼命吼叫主管出来
后续我也是一句委婉的说.不好意思,这点恕难照办反正威胁要去消基会或是媒体的澳客多到炸掉,所以如果
对于这种不如他意就说要告的我还会问他说那需要帮你准备一份我们公司的声明给您吗?
很显然的有些人只要听到这样回复反而会不知所措因为80%这样威胁的,都是利用公司"大事化小小事化无"
的心理,当公司有理对方却无理时,我倒也不会出卖主管
目前为止这种澳客都没有得逞过,顶多就是我们多一点工多一点话术~殊不知其实有时候自以为聪名的澳客
都是被耍的对象XD反倒是那些比较客气的常常会得到比较多较好的服务XD
我还跟我同事两个人互演主管过XD反正对方也不会知道