如题，过保旧机是于2018年2月购入，于今年2月过保，平常单纯作为文书机使用，使用经
验上一直都很不错，只有飞利浦台灯会干扰触控萤幕这件事比较困扰，不过后来换了台灯
也就没事了。
电脑从什么时候开始膨胀的其实没什么印象了，只知道大约半年到一年前，电脑在使用时
不时会发出蛮大的轰轰轰的声音，且会有些过热的迹象(平常使用环境皆为温度25~26度左
右的冷气房)，当时猜测可能是因为在电脑底部黏贴了MOFT笔电架使然，后来拆掉了，一段
时间后也就不太会有这个问题，就没再多注意。
一直到一个月前，注意到笔电没办法完整阖上，才开始怀疑是不是有电池膨胀的问题，然
后到了上个礼拜，电池膨胀的情况突然加剧，打字时可以明显感受到面板回弹、触控板边
缘出现因为隆起而产生的空隙，且笔电阖上的空隙更大，让人担心放进背包时会不会被其
他物品压爆，才真的开始正视这个问题，爬文了之后决定打客服询问碰碰运气。
笔电阖上后的状况如图：
https://imgur.com/M9r5Y7d
礼拜日：联络客服
客服是一位操著中国口音的女性(透过后来的来电号码，得知客服电话的位置是在中国苏
州)，在知悉我的问题是surface laptop电池膨胀后，询问了机台序号便请我拍摄一“连
续不中断”的mp4影片上传至指定网址。
影片内容须包括：
1. 装置萤幕外观正面
2. 侧面问题点
3. 装置序号
4. 变压器有字的一面
并在随后发了一封email给我，内容除了再次提示影片须包含的内容以及上传影片的指定
网址，也请我提供：
1. 姓名(中/英)
2. 收件地址(中/英)
3. 连络电话
最后告知我会在隔天下午2点左右再次与我联系。
星期一：客服首次主动联系
承前一天的说明，客服小姐的确在隔日2点左右再次与我联系，不过可能是我在将影片转
档时出了差错，上传的影片为无效影片，于是他请我再次上传，并将于隔日同一时间与我
联系。与此同时，客服又寄了一封含有确认码的信件给我，并请我覆诵确认码，确认无误
后就没什么问题了。
星期二：客服二次联系
这次联系就没什么大问题了，客服小姐通知我，会将影片提供给技术部门进行审核评估，
并将在审核过后与我联络，约莫需要三个工作天，并会在三天之后再次打电话给我。
星期三：收到微软email
没错，根本没等到三天后，隔天我就收到了微软email，通知我“订单成立”，刚看到时
真的是吓了一跳，想说我应该没有在客服订任何东西，也没有跟他们说我要送修吧
(laptop G1送修费用逼近15000我实在无法)，连忙登入微软帐号后，发现他们疑似要寄一
台新机给我，甚至不收回旧机！但因为客服尚未与我联络，想说可能也还要一阵子才能确
认，便抱着不期不带不受伤害的心放置它了。
但同一天傍晚，我再次收到了微软emial，这次是通知我“您的装置已寄出”，心下就觉得
这次大概是妥了XD 怀着感恩的心等待新机入荷。
星期四：新机到府
没错就是隔天！而且是隔天早上！我的新机就到了
用一个简易的盒子装着：
https://imgur.com/Y8G4xaJ
内含一台全新laptop surface G1，以及一张packing list，就没有其他说明了。
一直到后来我都没有再接到客服的电话，我猜我的case应该就到这里结束。
不得不说，微软在电池膨胀方面的处理真的是非常积极，从我联络客服到收到新机，只花
了五天的时间(其中一天还是因为我雷，多出来的)，虽然才用了两年、刚过保就出现电池
膨胀的问题让人有点点傻眼，但过保的售后服务非常令人满意，有机会的话会想继续购入
同厂牌的商品。