以下是我个人在澳洲送修的经验, 希望版上的前辈可以提供点意见, 谢谢.
~故事开始~
上周送修了一台Surface Pro, 透过AusPost寄送的
1/25投递到邮局, 1/29送到Quantium Solutions, (中间刚好有国庆日放假)
然后看那个Service Status的网页一直都处于Order in Progress
所以就用线上聊天搭讪...不是, 跟客服联系了解一下情况.
我: 您好, 我方便知道一下我的Surface Pro维修进度吗? 谢谢, 维修单号是xxxx
客服: 请稍等, 我为您查询.
10分钟过后
客服: 请问您是什么时候投递您的装置?
我: 上星期一 (1/25)
客服: 我们的交换中心没有收到您的包裹, 请稍等, 再让我详细的查询
我: 可是我看AusPost跟Quantium Solutions的网页都说你们收到了耶!?
客服: 我跟Offline team确认一下, 通常是您投递后的隔天开始算5~8个工作天会收到
您的整新品
我: 好的, 谢谢, 只是我想了解一下怎么都没有人联络我告知我的装置问题?
客服: 您可以透过myservice.surface.com 查询维修进度
我: 我早上查过了,(这时候我又顺便查了一次), 这不查还好, 一查我脸都歪了
网页上写着我的service order被取消, 然后又被建立了一个新的service order
这不打紧, 但这个新的service order里面的序号跟我原本的序号是不一样的!!
于是我就把这件事情跟客服说了, 他们只能不断的跳针说会转给offline team
然后打包票说会帮我处理到好, 说修好的装置最慢下星期三之前会收到
叫我不用担心就把我打发了...
以上, 有点头大啊现在, 版上有人遇过类似的问题吗?
谢谢.