上头的讨论里有一个有趣的问题没有被明白点出来,但是其实是争执的重点之一:公司内
部的回报单和外部的其他管道(例如消保会)哪个有效?
以我观察,不只游戏产业,而是所有各式各样服务业里,公司内部的人都一定会鼓励你使
用公司的回报单(或者问卷、意见单、回馈单等等),并且宣称这是最有效的方法。然而
事实上,这样的回应究竟是是基于事实,还是因为公司回报单对他们来说是成本较低的处
理方法呢?
我恰恰相反的会这样认为:越是让公司内部的人感觉处理起来成本较低的方法,往往越是
难以撼动决策者,而越是脱离这个框架去寻求外部压力的介入,往往才越有效。
其实道理很简单,试想下列状况:
100个玩家填回报单,处理起来花多少时间?想想就知道不会花多少时间吧?100个玩家提
出消保会申诉,要跑100次调解,花的时间比前者多非常多。(甚至可以说,就算是10倍
差距,100张回报单,也比不上10次调解。)
而当问题从本地传回总公司,报告说接到100份系统上的回报单,和报告说被当地政府部
门找去谈100次,哪一个会让本地分部的报告更容易让总公司重视呢?
你告诉我说前者比较有效,我怎么都不相信。
至于另一个常常被提到的是:quit、afk。
身为一个无印版末期入坑,至今没有错过任何一个版本、每个版本的任务主线基本完成、
每个版本的主声望(非团本声望)崇拜、有飞行成就的版本都有拿到、成就系统上线后的
每个周年成就都入手的人,我不考虑这个选项。
对我来说,现在的魔兽世界就像是1990年代到2008年前的漫威一样。我当然会希望钢铁人
上映日早日降临,但是不代表我就不能继续享受当下,更不代表我不能对现况提出抗议,
就像漫威迷还是会去电影院看夜魔侠和绿巨人浩克然后抱怨一样。