※ 引述《Schwertkreuz (映)》之铭言:
昨天今天各打了一次客服电话(0800-888-203),
稍微整理一下跟客服讲很久之后的结论:
google payments会被冻结,是因为
1.信用卡所有人提出被盗用的申诉,或者
2.google专家小组不定期扫描时侦测到这帐号有“他们觉得”不对劲的使用。
一旦发现就会将这段期间内所有消费全数退刷,
而且不会事先向帐号所有人确认这些消费纪录是否为本人所消费
(客服:当然不会问你们啊!)
退刷之后没有任何补救措施,你只能自己去跟没拿到钱的APP方土下座。
我跟客服抗议很久,他还是坚持这是专家小组的专业判断,
消费者无法获知他们锁帐的判断标准,
而如果你对这种乱枪打鸟式的莫名其妙锁帐有意见,也没有任何管道可以抗议。
我碰到的客服原话是:
有没有用不符合google规定的载具消费,或是有没有不正常消费,
你应该自己最清楚啊!
啊我就是不清楚我用sony XZ没刷机没改机正常课金买个贴图为什么会被锁才打给你啊!
跟google客服申诉的过程非常的降san值而且中途会有点怀疑自己碰到跳针机器人,
所以补充一点:
google客服沟通结束后不要挂掉电话,会有客服体验满意度调查,
而且根据今天这个客服的说法,每一个客服都应该主动告知消费者这件事。
如果你提早挂掉电话,
而该名客服又没有以他名义寄任何google的官方信件给你,
会导致没有任何管道可以申诉其不当行为。
大概是这样,感觉帮不到什么人,
但是从客服过程的背景声音来看这次伤害范围颇广_(:з”∠)_