本人于网路上向桔子旅游定2013/4/13日航班经香港转机到北京，之前与服务人员确认过
，确认开票没问题，但当天到机场柜台报到时，发现机票被取消，且找不到桔子旅游紧急
联络人可以帮忙处理，我只好自行跟机场人员沟通，千说万说，拜托再拜托，打了无数电
话，终于还是顺利搭上班机出发了，事后跟桔子旅游反映此事，桔子旅游的态度却是，他
们没有紧急连络人是正常的，且有问题发生时，由顾客自行处里也是正常的
<<没有紧急连络人是正常的，且有问题发生时，由顾客自行处里也是正常的＞＞
这就是桔子旅游的态度？？心里在想，天啊，这是台湾的服务业还是大陆的，我对桔子
旅游的服务态度感到讶异，另外此次5/31号回台班机也发生一样的问题，桔子旅游告知可
以在柜台退税，但是又发生我到柜台时，航空公司说无退税服务，但我是按照他们的mail
说明去柜台退税，也跟柜台人员沟通过，也给柜台人员看了桔子旅游的mail，但柜台人员
还是说无此退税服务，当时又是星期六，桔子旅游一样没有紧急联络人可以联络，在跟柜
台人员僵持不下的局面，我只好先搭机返台，并在机场时发了mail告知桔子旅游此情况，
但等回台几天后发现旅行社并没有做任何处里，等到我打电话过去询问，它们态度又说是
这是顾客自己的问题，跟桔子旅游没关系，我是按照他们的mail 说明去退税的，发生问
题没人可以协助就算了，事后还怪罪是顾客自己的问题，事后一再跟桔子旅游沟通，他们
态度就是你不高兴可以去申诉，我真的是气不过了，请大家帮帮忙，有什么方式可以讨回
公道