我跟同学在今年年初在网络上跟灿星买了自由行的行程到日本
机票+住宿的19,300里面包含了四天的早餐
由于出发前一天灿星传来的最后确认通知单上面写的是不附早餐
为此我们还打电话跟灿星再确认一遍
灿星的回复是这是他们作业上的疏失,19,300的确是包含早餐的价钱
到饭店check-in的时候并没有给我们早餐券
跟饭店确认的结果是说灿星跟他们订的是不含早餐的一间双人房而已
当场立刻请饭店跟灿星确认
结果因为刚好是周末,灿星的紧急电话或是联络电话根本就找不到人
一直到第三天的晚上才连络上
结果总共五天的行程只有一天有附早餐
回台湾后我们跟灿星协调了约一个月,而且灿星从不主动与我们联络
反正客人没饭吃也不是什么大不了的事
饭店早餐是日币1,800*3,灿星却推说他们成本不到1,800,因此不愿意以饭店的价格退费
我跟我同学从头到要求的金额都是照契约上写明的求偿
经过协调多次未果,承办的业务员到后来居然说"那不然妳们想怎样?!"
摆明了就是契约根本是骗人的
跟主管谈的也是一堆屁话,怎么样就是只愿意照他们的成本价退费
既然双方没有共识,我们已向请消保局申诉
最新的消息是台北市政府多次发文给灿星,灿星皆置之不理
已经请消保官处理中
台北市政府承办的人也说灿星常常被申诉,这已经不是稀奇的事了
也许就是因为被申诉太多次,他们已经肆无忌惮了
有考虑灿星的人大家要小心点啊