内容不重要 我直接把结果放在前面
为表达我们的歉意，我们希望向所有召唤师送上 10 粒魔法石 (领取日期：10 月 23 日
(六) 至 11 月 7 日 (日)) 作为补偿。在此我们再一次为近日的失误道歉，感谢大家对
神魔之塔的支持和厚爱。
各位召唤师好,
团体知道近日神魔之塔发生了很多不同的问题，包括王者杯的误锁事件及客服回应态
度等，令不少玩家对《神魔之塔》失去信心。我们希望在此向各位召唤师诚心道歉: “对
不起。”今天我们会向各位玩家交代神魔之塔王者杯海选阶段的误锁事件报告。
首先是判定玩家违规的数据来源及操作指引。团队是根据用户端及服务器两部份记录
的数据作比对，当部份数据不一或相异过大或不合理时，会审视是否因外在原因而造成。
本次王者杯的违规判定均为团队成员人手判定，每天团队会审视过去 24 小时各海选关卡
成绩排名前 10,000 名玩家的通关数据，先由数据库汇出至试算表，再交由不同成员负责
比对。在比对前，各成员需要先输入试算表公式以进行快速及准确的检查，然后在确认违
规的纪录标上违规原因及相关的不合理数据。
团队在审视数据时，会集中于“加速游戏手段”、“使用第三方程式”、“更改游戏
封包”、“自动转珠行为”、“使用代理服务器”等 5 个情况的相关数据。基本上各个
情况也涉及多于一项数据以判定是否有违规行为，所以团队一直也有指引如何比对数据，
包括相关公式及可接受的误差范围等，此份指引也是随着神魔之塔的各个版本更新。
然后在本次误锁事件中，团队于“更改游戏封包”及“加速游戏手段”的判定上发生
严重错误。部份玩家因为游玩数据显示“使用技能次数异常”而被判定有“更改游戏封包
”的行为，原因是指示中涉及“实际可以使用的主动技能次数”的公式，并没有把减少技
能冷却的效果计算在内。当玩家在相对少回合数时，使用了足够多的技能，便会出现疑似
“更改游戏封包”后才出现的结果，而当时团队没有怀疑比对出错的可能性，判定了 16
位无辜的玩家违规。
在“加速游戏手段”的判定方面，团队会以“关卡游玩时间”和“实际游玩时间”之
相差而定。在之前公告提及犯错的成员在计算“实际游玩时间”时，并没有依照指引把“
关卡中复活”前的时间计算再内，令比对“关卡游玩时间”和“实际游玩时间”的差异远
超可接受的误差范围。所以该成员审查的玩家纪录中，有使用魔法石“复活”过的玩家，
极高机率地被判定为使用“加速游戏手段”。团队再次翻查该份试算表时，发现此公式并
不合理，最后再次发现有 19 名玩家被误锁。
在第一次审查可能误锁玩家的过程中，因为是公式的错误，在审视其他公式及汇出的
数据没有问题后，并没有考虑个别成员的输入公式有误，以致有第二次误锁名单。
本次王者杯中，通关任一海选关卡的平均人次超过 45,000，一度封锁高达 440 名玩
家，当中误锁 35名玩家，错误率高达 8%，可见现存指引及对比数据方法并不完善。汇出
至试算表的数据亦存在部份可读性极低的内容，以致处理相关栏目的公式更是十分复杂，
也容易导致人为错误。在此一问题上，服务器部门责无旁贷，我们将会改善汇出的数据，
并更新相关内部指引及公式，使日后数据更易理解，减少犯错的空间。
另外有玩家亦关注“自动转珠行为”的判定正确性，并担心使用手动操作会被封锁。
现时系统收集的数据中，包含“符石移动路径”、“移动经过坐标”、“移动角度”，我
们会用以上资料判断玩家是否有使用自动转珠。同时工程师在升级检测系统，会根据上述
资料模拟玩家移动符石的情况，如玩家路径过于单一或行径十分精确及有规律 (见图一)
，则会有极高机率被判定为违规。正常转珠的玩家(见图二) 则不会被判定为违规，以确
保没有玩家误判为“自动转珠”。
工程师严厉审查外挂的原意是希望维持比赛公平性，但却因为人为错误道致误锁事件
。最后，对于客服处理案件的态度，我们已经警告了该名态度欠佳的客服，亦有监察该名
客服处理的所有案件，确保他能继续为召唤师提供优质服务，如再被发现有任何不专业的
行为，我们绝不会姑息。除监察以外，我们也有进行一系列的改善计划，包括“Line 服
务的流程重整”，“误锁验查的教程”，“服务态度训练”等。