外送爆米花、戏院开趴，影城双雄奇招抢心占率
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商业周刊
电影院做为密闭空间，可说是武汉肺炎爆发后，最无力可施的业者之一。据统计，今年春
节5天假期，全台电影院票房平均较往年跌了3成，曾经传出疫情的高雄等地，更跌了4成
。
当所有人都以为，电影院只能靠暂时关闭影厅、减少人力排班等方式度过危机，我们却发
现，威秀和秀泰这两大业者，正试图在逆境中强化优势，找到新可能。
2月中的上午，来到台北远百信义A13内，威秀旗下新开张的影城，等著排队入场的，清一
色是年轻人。其中，顶级影厅仅48个座位，一张票要价720元，业绩竟不受疫情影响。
威秀影城董事长吴明宪坦言，“疫情爆发，电影院最苦，也不好意思大力行销，跟政府唱
反调，只能做自主管理。”但此时，他们却发现，由于顶级影厅的每排间距有120公分，
降低消费者对隔邻群聚的心理压力，近一个月的满座率竟达72％，远高于一般影厅的2成
满座率。“我们正持续观察，过去是否低估台湾顶级影城市场！”
事实上，近年台湾影城产业正历经转型。原因是票房收入多数来自美国好莱坞影片，分帐
比例高，压缩获利空间；再者，台湾影城市场已趋饱和，营收难增长；而串流媒体服务（
OTT）产业崛起，更瓜分市场。
小档案_威秀、秀泰
威秀
地位：台湾最大影城
营收：2019年约50亿元
秀泰
地位：台湾前3大影城
营收：2019年65亿元（商场占40亿元，影城25亿元）
危机痛点：春节票房收入降3成
威秀》乘机活化空间
高端品牌撑场，顺推租场地客制服务
这让各大影城开始走高端体验市场，或是投资餐饮、商场、娱乐相关事业。身为业界龙头
，威秀大力布局高端影城Gold Class等品牌，并因应地区特色给予不同设计。比如高雄呈
现夜店风；台中则是强调大空间设计。
去年底，它更耗资逾2亿元，在大本营信义威秀影城的对街，开设顶级品牌Muvie cinemas
，不但座位附有枕头和毛毯，还能享用牛排、鸡尾酒。
吴明宪坦言，疫情爆发，高端影城业绩却仍维持，这让他们重新思考布局，更乘机活化影
城空间，提出场地租用方案，“我们要让消费者知道，到电影院不只是看电影，也能看现
场表演，甚至是举办生日派对、企业产品发表会。”
这一步的挑战是，未来影城人员得具备活动企画能力，并依据顾客需求，提供客制化服务
内容方案。对威秀来说，此时，正是盘点内部资源，强化人员教育的绝佳时机。
秀泰》强化消费者连结
外送餐饮，要顾客在家体验秀泰
当威秀正设法提升消费者到电影院的价值感，另一家影城秀泰，则是在1月底，破天荒推
出外送爆米花，打出疫情下的另类奇招。
电影业者无非希望观众多多前来消费，为何它却是把爆米花送进客人家门？“这是为了连
结消费者！”秀泰影城总经理廖伟铭解释，OTT、YouTube等线上影视内容越来越丰富，瓜
分消费者时间，“如何让消费者占据你的时间多一点，进而养成习惯，我们能做的，就是
开放心态，拥抱所有选项。”
他认为，许多业者将OTT视为电影院天敌，但换个角度想，如何满足消费体验，才是重点
。因此，关键在于如何深入理解消费者行为，“我想的是，该怎么样让消费者无论家里或
是任何地方，都有秀泰，有完整体验感。”
这些年，秀泰大力经营商场，专供亲子客群，并进行整合行销。比如，透过赠送商场零售
优惠券、电影票等方式，提升会员黏着度。如今，它选择加入餐饮外送平台，成为台湾影
城首例，这可取得线上消费数据，不仅能调整影城贩卖部的产品，甚至也将影响电影院的
设点策略。
廖伟铭说：“我还记得SARS，街上都没人，所有电影院超惨，现在时代不同，如果疫情真
的严重了，我靠着外送，同样能做生意。”
SARS期间，全台影城业绩甚至降到平时的1成，只能靠暂时关闭影厅止血，如今，两大影
城不愿坐困愁城，透过新的转型布局和新科技方案，力图杀出一条路！