68% 高层带头违规用“影子 AI”，官方工具难用是最大元凶
https://technews.tw/2025/12/06/enterprise-ai-the-reality-behind-the-hype/
全球企业正陷入一场 AI 军备竞赛，但在钜额投资的背后，却隐藏着令人尴尬的“治理黑
洞”。
生产力软件商 Nitro 11 月最新调查报告《企业 AI：炒作背后的真相》（暂译，原文为
Enterprise AI:The Reality Behind the Hype），这份针对美、英、加三国超过千名专
业人士，含 103 位高阶主管调查指出，高达 61% 受访企业已经投入超过千万美元（约新
台币 3.14 亿元）部署 AI。然而，调查发现：尽管企业内部设有 AI 使用规范，但高阶
主管违规的比例却高于一般员工。
企业的“影子 AI”造成乱象
报告指出，“影子 AI”（Shadow AI）──即员工擅自使用未经公司批准的消费级 AI 工
具──在企业泛滥成灾。
最令人震惊的数据在，高达 68% 高阶主管承认过去三个月使用未经批准的 AI 工具，比
例甚至远高于一般员工 50%。显示企业 AI 工具有功能或整合性不足问题，导致连高层都
宁愿冒险寻求外部工具解决问题，形成“只许州官放火，不许百姓点灯”的数位治理乱象
。
33% 员工坦承将“机密数据”喂给 AI，财务纪录与合约全看光
“影子 AI”猖獗并非只是违规使用软件这么简单，直接导致严重的数据外泄风险。
Nitro 调查数据显示，33% 员工承认，曾将公司机密资讯输入未经审核的 AI 工具。
更令人担忧的是这些数据的敏感度，外泄案例 69% 含客户资料，62% 涉及财务纪录，甚
至有 56% 是有法律效力的合约文件。企业最核心的商业机密，可能不知不觉都流向不受
控的第三方平台。
自我感觉良好的高层，自己就是资安漏洞
调查还发现巨大的认知落差，82% 高阶主管对自家企业使用 AI 工具安全性“有信心”，
但现实却是，充满自信的高层大半数就在用不安全的外部工具，且对员工外流机密数据也
缺乏有效掌控。
报告将这种状况形容为“治理缺口”，虽然企业投入资源做 AI 培训，且 89% 高层认为
培训品质优良，但只要内部工具不够好用，员工仍会求助外部工具，让资安防线形同虚设
。
导入 AI 比企业高层想得更有效率！“这种工具”每周替员工节省 9 小时
尽管“影子 AI”有资安隐忧，但报告也挖掘企业 AI 转型时一大成功：文件处理。
与其他还在寻找用途的 AI 专案相比，专门汇整资料、处理 PDF 和摘要合约的 AI 工具
已广泛使用，高层使用资料抓取工具比例更高达 95%。这些工具之所以成功，是因解决细
节且经常重复的问题，且不需要员工改变工作方式，认为是企业导入 AI 最成功的案例。
且高层严重低估 AI 的生产力红利。
调查显示，半数高层预估 AI 每周仅为员工节省 5~10 小时，但实际数据更惊人。89% 员
工回报 AI 处理文件任务，平均每周能节省超过 9 小时。
若以一家有千名员工的企业计算，相当于每年释放 48 万小时工时，换算成生产力价值高
达 2,600 万美元（约新台币 8.2 亿元）。千万美元的 AI 投资，仅需五六个月就能完全
回本，之后的年度投资报酬率（ROI）更高达 2.5 倍。
专家吁：给员工“符合需求的工具”比培训更重要
报告指出，70% 受访企业计画一年内，加码投资超过千万美元给 AI 项目，显示市场对
AI 的长期价值仍具高度信心。
但资金也必须用对地方。报告分析，员工和高层使用未经批准的工具，主要原因并非缺乏
AI 培训──事实上有 63% 员工对现有培训感到满意──且因官方工具缺少关键功能、
整合性不佳，或操作太复杂。
企业未来 AI 策略不应再追求“全面转型”，而是要锁定“具体且可衡量成效”的高价值
应用场景。报告建议，企业必须正视“影子 AI”反映的真实需求，引进像消费性软件好
用，同时又具备企业级资安防护的工具。
只有当官方工具真正好用时，员工才会停止寻求外部解决方案，堵住资料外泄的缺口。
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