不满珍珠软烂投诉反遭店家呛声 竹科工程师怒查论文佐证结局曝光
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联合报／ 记者巫鸿玮、王淑君／新竹即时报导
新竹一名高级工程师日前到竹北某连锁茶饮店购买珍珠奶茶，却不满珍珠软烂而向店家反
映，没想到反遭店家呛声，气得他向消保官投诉，甚至查找论文佐证珍珠有问题，最后经
消保官调解要求店家“赔3杯饮料”才化解纠纷。
新竹县消保官靳邦忠表示，经与卫生局联合调查，对于消费者指称珍珠软烂的情况，店家
在标示上确实未尽明确，因此县府将加强监督业者产品标示及食品卫生管理。
据了解，该名有留美背景的高级工程师日前到竹北嘉兴路上某新竹连锁茶饮店购买了一杯
60元的珍珠奶茶，才刚喝了一口就惊觉珍珠软烂，更描述“每一颗珍珠都是破裂的，根本
不像一般大众普世认定的标准珍珠、没有Q弹口感”。
该工程师怀疑店家拿隔夜珍珠来鱼目混珠，立刻就打电话到饮料店投诉，没想到店家仅留
下他的电话后便无下文，气得该名工程师从园区下班后直接冲到店家理论。
工程师指控，他到饮料店讨要说法时，竟遭店家呛声“我们家的珍珠就是偏软烂，那是你
自己口感问题，我们珍珠没有问题，我们也不会退费，你以后大可以不用来我们的店里消
费”气得工程师差点血压飙升。
工程师不满认为，既然他作为消费者已经付了钱，产品出了问题，自然要得到合理解释，
为何店家不仅不解释、退费，还要践踏他作为消费者的尊严，怒批“难道消费者连提问的
权利都没有吗？”愤而查找相关食品研究论文，试图证明珍珠品质有问题。
不过业者也向消保官大声喊冤“食材都是由中央厨房统一配送，产品控管都有一定的程序
，我们家的珍珠确实比市面其他商家松软，这是我们的特色”并称对于该名消费者的“不
当指控”深感困扰。
可是工程师主张“既然标榜珍珠奶茶，珍珠就必须有Q弹感，如此软烂就不该叫珍珠奶茶
”更严正表示“我要的不是赔偿，是店家广告标示不实、应该检讨”。
对此，新竹县卫生局食药科表示，目前并无任何法规要求针对粉圆硬软作标示，而且软烂
与否涉及个人主观判断，主管机关也无从介入，现阶段针对是否为过期货品已加强稽查。
双方争执不下，最后经由消保官靳邦忠发话，要求店家3天内补偿消费者3杯同等值产品、
好言劝慰消费者“你也算是个高级知识分子，花一个月的时间这样争取值得吗”要双方各
退一步才终于化解纠纷。
不过消保官也指出，新竹的消费者权益意识很强，尤其名车、不动产交易纠纷时有发生，
也常有小纠纷便大动作投诉、兴讼，让机关案件堆积如山，他盼所有纠纷都能经由调解顺
利落幕，让当事双方“回去好好工作、过日子”。
原来竹科工程师生活都这么闲?
把时间花在这种小事情上
还跑去找论文佐证 不知道有没有查到假论文
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