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苹果王朝不再？ 顾客忠诚度成关键
2019-05-06 20:35 台湾醒报 记者施养正╱台北报导
“当三星和华为多卖出一支手机，苹果的生存空间就更缩一截。”据外媒6日报导，即使
获利及营收仍为三强之冠，苹果公司在2019年首季销售量却远远落后韩国的三星及中国的
华为。报导更指出，苹果必须重新检视现有的“顾客忠诚度”，才能确保品牌的经济规模
，且消费者对于产品的价格日趋敏感，也逐渐侵蚀IOS系统的竞争实力。
苹果忠诚度下降
据美国资讯网站《ZDNet》6日指出，市占率对于苹果无疑是表现下滑的主因，但“顾客忠
诚度”对于品牌的市占率同样举足轻重，只要顾客忠于品牌，品牌就能销售更多资讯产品
及相关配件，借此锁定客群并纳入品牌的经济体系。而华为正是苹果在中国的头号敌人，
即便苹果已着眼中国市场多年，但终究无法转化为订单。
报导指出，华为至少在中国掠夺苹果近50%的市占率，甚至因此有机会在2020年超越智慧
手机龙头三星的全球市占率，“华为多卖一支手机，苹果在中国就少一点希望。”因此苹
果想重回世界前二，必须增近其“品牌忠诚度”。
华为异军突起
南非《商业科技网》也报导，据市场监控机构调查显示，华为在2019第一季全球市占率已
达历史最佳的17%，分析师丝利瓦塔瓦表示，华为已在不知不觉中成为美国第2大的海外手
机品牌，而且是全球前10大手机品牌中成长最快的企业，她大胆预测华为有望在2019年底
，在美国本土超越苹果手机。
丝利瓦塔瓦强调，华为已在智慧手机硬件上渐渐与三星并驾齐驱，其整体品牌表现几近垂
直上升，其更着重在与年轻族群的连结，并以庞大中国市场作为发展基础，未来三星要担
心的可能不是美国的苹果，而是来自中国的华为。